Травень 06

Аўтар: kolinus , Размешчана ў: БЛОГ .

У кнізе Даміра Халилова «Маркетынг ў сацыяльных сетках" апісваецца мноства правіл арганізацыі SMM-кампаній . І вось спосабаў прасоўвання супольнасці ва «Укантакце».

1. ўбудавальных фішкі ў свой сайт

«Вконтакте», як і большасць іншых папулярных сацыяльных сетак, мае спецыяльныя фішкі, якія можна ўбудоўваць у іншыя старонкі. Слушнае пытанне: калі кліенты ўжо і так пабывалі на сайце кампаніі, навошта трэба адпраўляць іх у супольнасць? Справа ў тым, што людзі, прыцягнутыя на сайт, як правіла, транзітныя наведвальнікі. Яны атрымліваюць інфармацыю, магчыма, нават здзяйсняюць куплю, але затым ужо практычна ніколі не вяртаюцца. Калі ім зноў спатрэбіцца нешта падобнае, у большасці выпадкаў яны не вернуцца менавіта ў гэтую краму, а зноў скарыстаюцца пошукам. Ўступленне ў супольнасць вырашае задачу фарміравання пула лаяльных карыстальнікаў, якія будуць здзяйсняць паўторныя пакупкі. Працуючы з гэтым інструментам, варта выкарыстоўваць віджэт з фотаздымкамі ўдзельнікаў. Калі сябры карыстальніка складаюцца ў супольнасці, то ў першую чаргу ён убачыць менавіта іх асобы, і гэта з'яўляецца сацыяльным пацвярджэннем таго, што супольнасць можа быць цікава і яму. Змяшчайце віджэт на ўсіх старонках сайта. Паказвайце карыстачу фішкі некалькіх асноўных сацыяльных сетак. Гэта дазволіць яму выбраць тую з іх, у якой ён бывае часцей за ўсё.

2. Выкарыстоўвайце чужыя групы

На сённяшні дзень ва «Укантакце» існуе больш 10 000 000 груп, пры гэтым большасць з іх не належаць якім-небудзь кампаніям, а створаны і падтрымліваюцца энтузіястамі. Адпаведна, ёсць магчымасць прасоўваць праз іх уласныя супольнасці. Трэба адразу адзначыць, што няма сэнсу выкарыстоўваць для гэтага постынга спасылак на сценах, у абмеркаваннях або ў каментарах. Такі падыход ставіцца да спам-метадам, і ён не толькі неэфектыўны (таму што практычна ўсе спасылкі будуць выдаленыя), але можа пацягнуць за сабой рэпутацыйнага страты для кампаніі. Для таго каб размясціць спасылку ў супольнасці, неабходна звязацца з адміністратарамі і абгаварыць умовы, якія будуць выгадныя абодвум бакам. Як правіла, размяшчэнне вырабляецца на ўмовах абаненцкай платы - кожны месяц (або з іншай перыядычнасцю) рэкламадавец плаціць адміністратару за размяшчэнне анонсу. Ёсць тры асноўных фармату такіх анонсаў: 1) пастаянныя згадкі (пажадана з актыўнай спасылкай) прасоўваецца супольнасці ў мікраблогу; 2) спасылка на што прасоўваецца супольнасць у выглядзе графічнага банэра ў навінах; 3) спасылка ў выглядзе тэкставага тізера (тэкставай спасылкі).

3. Купляйце офферы

Яшчэ адзін метад прасоўвання супольнасцяў прапануе адміністрацыя сацыяльнай сеткі. Людзям, якія выкарыстоўваюць папулярныя прыкладання «Укантакце», прапануецца ў іх пэўны бонус - напрыклад, дадатковыя гульнявыя каштоўнасці, доступ да платнай функцыянале, павышэнне ўзроўню. Адзіным умовай атрымання такога бонуса з'яўляецца ўступленне ў пэўны супольнасць. Такі фармат называецца «прасоўванне офферами». «Укантакце» мае дамоўленасць з адміністратарамі папулярных прыкладанняў аб размяшчэнні ў іх офферов. Рэкламадавец можа звярнуцца ў рэкламны аддзел «Укантакце», каб замовіць прасоўванне свайго супольнасці. Кошт кожнага які ўступіў у супольнасць вызначаюць супрацоўнікі «Укантакце», улічваючы такія фактары, як тэматыка супольнасці і ўзровень кантэнту. Галоўны недахоп такога метаду прасоўвання відавочны: карыстальнікі ўступаюць у групу выключна дзеля бонуса і ніяк не зацікаўленыя ў далейшым узаемадзеянні. Адпаведна, у супольнасцяў, якія раскручваюць такім метадам, будзе высокі ўзровень выхаду удзельнікаў, а таксама значны адсотак «мёртвыя душы» - карыстальнікаў, якія аднойчы ўступілі, але ніколі не вяртаюцца.

4. Выкарыстоўвайце таргетаваць рэкламу

Ёсць дзве мадэлі аплаты таргетаваць рэкламы ва «Укантакце»: аплата за пераходы і аплата за паказы. У першым выпадку рэкламадавец аплачвае толькі непасрэдныя пераходы ў супольнасць (або на сайт). У другім выпадку ён уносіць фіксаваную суму за за 1 000 паказаў. Як правіла, аплата за пераходы дазваляе больш выразна прагназаваць бюджэт кампаніі, а таксама кіраваць ім у працэсе. Кошт аднаго кліку складаецца з наступных элементаў: глыбіня таргетынгу, папулярнасць аўдыторыі, суадносіны паказаў і клікаў. Акрамя цэны кліка неабходна ўлічваць яшчэ і той факт, што далёка не кожны які перайшоў у супольнасць карыстальнік стане яго ўдзельнікам: як правіла, доля ўступілі сярод якія перайшлі складае 15-30%. Такім чынам, кошт кожнага які ўступіў будзе ў 3-7 разоў вышэйшы за кошт кліку. Існуюць метады, якія дазваляюць значна знізіць кошт які ўступіў за кошт павелічэння CTR і павышэння канверсіі з наведвальнікаў у ўдзельнікі. Па-першае, тэстуюць розныя аб'явы, напісаныя ў рознай форме, і рэгулярна іх мяняйце, каб яны не прымільгаліся. Па-другое, індывідуалізуецца аб'явы. Па-трэцяе, змяшчайце ў тэксце аб'яваў заклік да дзеяння ( «Уступайце ў групу», «Далучайцеся!»). Гэта павышае працэнт канверсіі удзельнікаў на 15-20%.

5. Зразумейце матывы карыстальнікаў

Калі казаць пра працу з уласным супольнасцю, адразу ўзнікае слушнае пытанне: «А навошта людзям наогул ўступаць у групу, прысвечаную нашай кампаніі?» Сапраўды, для таго каб уступіць, у карыстальніка павінен быць выразны матыў. Практыка паказвае, што ёсць тры асноўныя матывы для ўступлення ў групы. Па-першае, атрыманне інфармацыі альбо аб самой кампаніі і яе прадукта, альбо па сумежнай тэматыцы. Па-другое, зносіны карыстальнікаў адзін з адным, а таксама з прадстаўнікамі кампаніі, у супольнасці. Па-трэцяе, атрыманне бонусаў, напрыклад зніжкі на меню - ў супольнасці рэстарана, адзін бясплатны занятак - ў супольнасці фітнес-клуба.

6. Аформіце групу правільна

У большасці выпадкаў карыстальнік прымае рашэнне, уступаць ці не ўступаць у супольнасць, на падставе двух элементаў: назвы і лагатыпа. Прагледзеўшы іх, ён альбо закрывае старонку, альбо далучаецца да групы і працягвае яе вывучэнне. Назва павінна адпавядаць тром асноўным патрабаванням: лаканічнасць (доўгія назвы цяжэй ўспрымаюцца), інфарматыўнасць (каб з назвы станавілася ясна, чаму прысвечана група), нерекламный фармат (на адкрыта рэкламныя назвы ў свядомасці карыстальніка спрацуюць фільтры). Большасць карыстальнікаў «Вконтакте» на парадак лепш успрымае фота-, відэа- і графічную інфармацыю, чым тэкст. Таму чым больш яркіх візуальных элементаў будзе ў інтэрфейсе групы, тым лепш ўдзельнікі ўспрымуць яе матэрыялы. Паказальным прыкладам з'яўляецца тое, што простая замена тэкставага меню на графічнае павышае колькасць праглядаў старонак групы на 25-35%. Аптымальная частата абнаўлення мікраблог: 1-3 паведамленні ў дзень. Калі група абнаўляецца радзей, то ўдзельнікі перастаюць успрымаць яе як пастаянны крыніца інфармацыі, калі ж штодня публікуецца больш за пяць абнаўленняў, то карыстальнікі ўспрымаюць гэта як назойлівасць і часта пачынаюць пакідаць супольнасць.

7. Рэгулярна праводзіце ў супольнасці конкурсы

Адна з найбольш дзейсных механік кам'юніці-менеджменту - правядзенне конкурсаў. Яна дазваляе вырашыць адразу некалькі задач. Па-першае, «разварушыць» аўдыторыю. Будучы залучанымі ў актыўныя дзеянні, карыстальнікі часцей вяртаюцца ў супольнасць, і, такім чынам, фармуецца ядро ​​мэтавай аўдыторыі. Па-другое, прыцягнуць новых удзельнікаў у супольнасць. Існуе механіка конкурсаў, званая «Галасаванне»: перамагае той, чыя праца (ці варыянт адказу) набірае максімум галасоў. Гэта стымулюе удзельнікаў запрашаць у супольнасць знаёмых і максімальна шырока распаўсюджваць інфармацыю аб конкурсе. Па-трэцяе, напаўняць групу карыстацкім кантэнтам. Часцяком конкурсы будуюцца такім чынам, што ўдзельнічаюць у іх карыстальнікі самі фарміруюць кантэнт, звязаны з кампаніяй: напрыклад, фатаграфуюцца з прадукцыяй ці лагатыпам, запісваюць відэазвароту. Усё гэта назапашваецца ў супольнасці і тым самым павышае яго каштоўнасць для ўдзельнікаў.

8. Стымулюе ў супольнасці абмеркавання

Самі па сабе абмеркавання, як правіла, не з'яўляюцца. Наогул, карыстальнікі больш схільныя далучацца да ўжо тым, што ішлі дыскусіям, чым заводзіць свае. Менавіта таму ініцыятыву трэба праяўляць адміністратарам супольнасці. Практыка паказвае, што мінімальны ўзровень актыўнасці, пасля якога карыстальнікі пачынаюць успрымаць супольнасць як «жывое» і пакідаць паведамленні, - 15 тым па 10 паведамленняў у кожнай.

9. кансультуюць удзельнікаў

Калі ў групе будзе прысутнічаць эксперт, які перыядычна стане адказваць на пытанні, якія ўзнікаюць па тэме, звязанай з бізнесам кампаніі, гэта значна павысіць цікавасць карыстальнікаў і паслужыць дадатковым стымулам для іх перыядычнага вяртання. І тут важна выканаць некалькі ўмоў. Кансультант сапраўды павінен быць экспертам у дадзенай тэме. Неабходна загадзя апісаць круг пытанняў, па якіх магчымы кансультацыі. Адказы павінны насіць не рэкламны характар, а быць аб'ектыўнымі і інфарматыўнымі. Варта загадзя пазначыць тэрмін адказаў на пытанні.

10. Пастаянна ачышчайце групу ад спаму

Карыстальнікі перастаюць хадзіць у групу, калі ў ёй пастаянна назапашваецца спам. Аптымальная частата мадэрацыі - два разы на дзень.