06 maja

Autor: kolinus opublikowane w: BLOG .

Książka Damira Khalilova Social Media Marketing opisuje wiele Zasady organizacji kampanii SMM . A oto sposoby promowania społeczności w VKontakte.

1. Osadź widżety w swojej witrynie

VKontakte, podobnie jak większość innych popularnych sieci społecznościowych, ma specjalne widgety, które można osadzić na stronach innych firm. Rozsądne pytanie: jeśli klienci odwiedzili już witrynę firmy, dlaczego mieliby zostać wysłani do społeczności? Faktem jest, że ludzie z reguły przyciągają odwiedzających stronę. Otrzymują informacje, być może nawet dokonują zakupu, ale prawie nigdy nie wracają. Kiedy znowu będą potrzebować czegoś takiego, w większości przypadków nie powrócą do tego sklepu, ale ponownie skorzystają z wyszukiwania. Dołączenie do społeczności rozwiązuje problem tworzenia puli lojalnych użytkowników, którzy będą dokonywać wielokrotnych zakupów. Korzystając z tego narzędzia, należy używać widgetu ze zdjęciami uczestników. Jeśli przyjaciele użytkownika są w społeczności, to przede wszystkim zobaczy swoje twarze, a to jest społeczne potwierdzenie, że społeczność może być dla niego interesująca. Umieść widżet na wszystkich stronach witryny. Pokaż widżety użytkowników kilku głównych sieci społecznościowych. To pozwoli mu wybrać ten, w którym jest najczęściej.

2. Użyj grup zagranicznych

Obecnie w VKontakte jest ponad 10 000 000 grup, a większość z nich nie należy do żadnej firmy, ale została stworzona i utrzymywana przez entuzjastów. W związku z tym możliwe jest promowanie poprzez własne społeczności. Należy natychmiast zauważyć, że nie ma sensu wykorzystywać do tego zamieszczania linków na ścianach, w dyskusjach lub w komentarzach. Podejście to odnosi się do metod spamu i jest nie tylko nieskuteczne (ponieważ prawie wszystkie linki zostaną usunięte), ale może spowodować utratę reputacji firmy. Aby opublikować link w społeczności, musisz skontaktować się z administratorami i omówić warunki, które będą korzystne dla obu stron. Z reguły umieszczanie odbywa się na warunkach opłaty miesięcznej - co miesiąc (lub z inną częstotliwością) reklamodawca płaci administratorowi za umieszczenie ogłoszenia. Istnieją trzy główne formaty takich ogłoszeń: 1) stałe odniesienia (najlepiej z aktywnym linkiem) promowanej społeczności w mikroblogu; 2) link do promowanej społeczności w formie graficznego banera w wiadomościach; 3) link w formie zwiastuna tekstu (link tekstowy).

3. Kup oferty

Inna metoda promowania społeczności oferuje administrowanie siecią społecznościową. Osoby korzystające z popularnych aplikacji VKontakte otrzymują w nich pewną premię - na przykład dodatkowe wartości gier, dostęp do płatnej funkcjonalności, wzrost poziomu. Jedynym warunkiem otrzymania takiej premii jest dołączenie do określonej społeczności. Ten format nazywa się „ofertami promocyjnymi”. VKontakte ma umowę z administratorami popularnych aplikacji przy umieszczaniu w nich ofert. Reklamodawca może skontaktować się z działem reklamy „VKontakte”, aby zamówić promocję swojej społeczności. Koszt każdego członka dołączającego do społeczności zależy od pracowników VKontakte, biorąc pod uwagę takie czynniki, jak tematy społeczności i poziomy zawartości. Główna wada tej metody promocji jest oczywista: użytkownicy dołączają do grupy wyłącznie ze względu na premię i nie są zainteresowani dalszą interakcją. W związku z tym społeczności, które rozwinęły tę metodę, będą miały wysoki poziom wyników uczestników, a także znaczny odsetek „martwych dusz” - użytkowników, którzy raz weszli, ale nigdy nie wrócili.

4. Korzystaj z reklam ukierunkowanych.

Istnieją dwa modele płatności za reklamy ukierunkowane na VKontakte: płatność za skierowania i płatność za wyświetlenia. W pierwszym przypadku reklamodawca płaci tylko za bezpośrednie przejścia do społeczności (lub do witryny). W drugim przypadku składa stałą kwotę na 1000 wyświetleń. Co do zasady, płatność za przejścia pozwala na wyraźniejsze przewidywanie budżetu kampanii, a także zarządzanie nią w procesie. Cena jednego kliknięcia obejmuje następujące elementy: głębokość kierowania, popularność odbiorców, stosunek wyświetleń i kliknięć. Oprócz ceny kliknięcia należy wziąć pod uwagę fakt, że nie każdy użytkownik, który wszedł do społeczności, stanie się jego członkiem: co do zasady udział osób, które weszły do ​​grona osób, które przeszły, będzie wynosił 15-30%. Tak więc koszt każdego nowego przybysza będzie 3-7 razy wyższy niż koszt kliknięcia. Istnieją metody, które mogą znacznie obniżyć koszt wejścia z powodu wzrostu CTR i zwiększenia konwersji z odwiedzających do uczestników. Najpierw przetestuj różne reklamy napisane w różnych formach i zmieniaj je regularnie, aby nie stały się znane. Po drugie, spersonalizuj reklamy. Po trzecie, zgłoś wezwanie do działania w tekście reklamy („Dołącz do grupy”, „Dołącz!”). Zwiększa to procent konwersji uczestników o 15-20%.

5. Zrozum motywy użytkowników.

Jeśli mówimy o pracy z naszą społecznością, natychmiast pojawia się rozsądne pytanie: „Dlaczego ludzie mieliby nawet dołączyć do grupy poświęconej naszej firmie?” W rzeczywistości, aby dołączyć, użytkownik musi mieć wyraźny motyw. Praktyka pokazuje, że istnieją trzy główne motywacje do przyłączania się do grup. Po pierwsze, uzyskiwanie informacji o firmie i jej produkcie lub na tematy pokrewne. Po drugie, użytkownicy komunikują się ze sobą, a także z przedstawicielami firmy w społeczności. Po trzecie, otrzymywanie bonusów, takich jak zniżki w menu - w społeczności restauracji, jedna bezpłatna lekcja - w społeczności klubu fitness.

6. Zdobądź grupę dobrze

W większości przypadków użytkownik decyduje, czy dołączyć do społeczności, na podstawie dwóch elementów: nazwy i logo. Po ich przejrzeniu albo zamyka stronę, albo dołącza do grupy i kontynuuje jej studiowanie. Nazwa musi spełniać trzy podstawowe wymagania: zwięzłość (dłuższe nazwiska są trudniejsze do dostrzeżenia), treść informacyjna (tak, że staje się jasne z nazwy, do czego grupa jest dedykowana), format nie-reklamowy (filtry będą działać na szczerych nazwach reklamowych w umyśle użytkownika). Większość użytkowników VKontakte to znacznie lepiej postrzegane zdjęcia, wideo i informacje graficzne niż tekst. Dlatego im więcej jasnych elementów wizualnych znajdzie się w interfejsie grupy, tym lepiej uczestnicy będą postrzegać jego materiały. Dobrym przykładem jest to, że zwykłe zastąpienie menu tekstowego graficznym zwiększa liczbę odsłon strony grupy o 25-35%. Optymalna szybkość mikroblogów aktualizacji: 1-3 wiadomości dziennie. Jeśli grupa jest aktualizowana rzadziej, uczestnicy przestają postrzegać ją jako stałe źródło informacji, jeśli codziennie publikowanych jest więcej niż pięć aktualizacji, użytkownicy postrzegają ją jako natrętną i często zaczynają opuszczać społeczność.

7. Regularnie organizuj konkursy w społeczności.

Jednym z najbardziej skutecznych mechanizmów zarządzania społecznościami jest organizowanie konkursów. Pozwala rozwiązać kilka problemów naraz. Po pierwsze, „wzbudzić” publiczność. Angażując się w aktywne działania, użytkownicy częściej wracają do społeczności, a tym samym tworzy się rdzeń grupy docelowej. Po drugie, przyprowadź nowych członków do społeczności. Istnieje mechanika zawodów o nazwie „Głosowanie”: zwycięzcą jest ten, którego praca (lub opcja odpowiedzi) uzyska maksymalną liczbę głosów. Zachęca to uczestników do zapraszania znajomych do społeczności i do rozpowszechniania informacji o konkursie w możliwie najszerszym zakresie. Po trzecie, wypełnij grupę niestandardową treścią. Często konkursy budowane są w taki sposób, aby użytkownicy uczestniczący w nich tworzyli treści związane z firmą: na przykład robią zdjęcia z produktami lub logo, nagrywają wiadomości wideo. Wszystko to gromadzi się w społeczności, a tym samym zwiększa jego wartość dla uczestników.

8. Stymuluj dyskusje w społeczności.

Dyskusje same w sobie zwykle się nie pojawiają. Ogólnie rzecz biorąc, użytkownicy częściej przyłączają się do toczących się dyskusji, niż rozpoczynają własne. Dlatego inicjatywa musi być pokazana administratorom społeczności. Praktyka pokazuje, że minimalny poziom aktywności, po którym użytkownicy zaczynają postrzegać społeczność jako „żyjącą” i pozostawiają wiadomości, to 15 tematów z 10 wiadomościami każda.

9. Skonsultuj się z uczestnikami

Jeśli w grupie jest ekspert, który okresowo odpowiada na pojawiające się pytania dotyczące tematu związanego z działalnością firmy, znacznie zwiększy to zainteresowanie użytkowników i zapewni dodatkową zachętę do ich okresowego zwrotu. I tutaj ważne jest przestrzeganie kilku warunków. Konsultant powinien być ekspertem w tym temacie. Konieczne jest wcześniejsze określenie zakresu zagadnień, w których możliwe są konsultacje. Odpowiedzi nie powinny być reklamą, ale obiektywne i informacyjne. Konieczne jest wstępne zdefiniowanie czasu na udzielenie odpowiedzi na pytania.

10. Utrzymuj swój spam w czystości.

Użytkownicy przestają chodzić do grupy, jeśli spam stale się w niej gromadzi. Optymalna częstotliwość moderacji to dwa razy dziennie.