6 Переваги включення Live Chat в ваш сайт
Ви бачили цей маленький вікно чату на веб-сайтах, які ви часто зустрічаєте. Можливо, ви навіть використали функцію чату на сайті або на сайті, щоб відповісти на запитання про продукт, перш ніж ви його купили. Проте, ви коли-небудь розглядали додавання чату в свій арсенал бізнесу та інструментів обслуговування клієнтів? У чаті багато чого може запропонувати компаніям B2C та B2B, які продають свої продукти та послуги в Інтернеті. У цей час миттєвого задоволення, можливість відповісти на запитання та занепокоєння ваших клієнтів у реальному часі не тільки допомагає підсилити той факт, що ваша компанія піклується про своїх клієнтів, а й допомагає збільшити продажі і, таким чином, прибутки.
Трохи про чат
Онлайн-чат - це веб-сервіс, що дозволяє клієнтам спілкуватися або «спілкуватися» в режимі реального часу з кимось із компанії, веб-сайт якої вони відвідують. Застосунки для живої підтримки зазвичай використовуються для надання негайної підтримки клієнтів, відповіді на запитання клієнтів та керівництва клієнтам у процесі продажу.
Переваги користування чатом на вашому сайті
Існує безліч переваг, пов’язаних із використанням чату на Вашому веб-сайті. Деякі з основних моментів включають:
- Чат у чаті збільшує кількість переходів та продажів.
Оскільки ви в змозі негайно відповісти на будь-які заперечення або зауваження, чат допомагає збільшити кількість конверсій і продажів. Гарі Трамер, співзасновник компанії LeadChat , каже, що підприємства можуть перетворити до 4-8x більше з існуючого трафіку. - Клієнти, які спілкуються, частіше купують у три рази.
У цьому ж дослідженні зроблено висновок, що клієнти, які використовують функцію чату в режимі реального часу, в три рази частіше купують продукти або послуги цього сайту, ніж клієнти, які не використовують функцію чату. - Чат чату покращує рівень задоволеності клієнтів.
Майже 90 відсотків клієнтів вважають, що живий чат є корисним. Просто бачити кнопку чату і знати, що чат є опцією, викликає впевненість. Коли ви пропонуєте чат своїм клієнтам, ви надаєте можливість для двосторонньої розмови. Ви більше не просто читаєте лекції чи проповідуйте своїм клієнтам про переваги вашого продукту; ви ділитеся ідеями. - Онлайн-чат підвищує ефективність обслуговування клієнтів і знижує витрати на обслуговування клієнтів.
Початкову програму чату легко налаштувати та легко ознайомити команду обслуговування клієнтів, але вартість транзакції в чаті значно нижча, ніж вартість інших (менш ефективних) засобів зв'язку, таких як колл-центр або спільноти соціальних медіа. Окрім того, за допомогою чату один користувач може взаємодіяти з кількома клієнтами одночасно (до чотирьох або п'яти осіб), одночасно пропонуючи послугу «один на один». Це зменшує ваші кадрові потреби та значно підвищує ефективність. - Сценарії та аналітика чату можуть бути використані для вимірювання та покращення взаємодії з відвідувачами та клієнтами веб-сайту.
Переглядаючи питання та занепокоєння, які потенційні клієнти викликають через чат, ви можете відточити свій веб-сайт, щоб краще вирішити ці питання безпосередньо на сайті, покращуючи таким чином обслуговування клієнтів. - Онлайн чат може забезпечити конкурентну перевагу вашої компанії.
Клієнти віддають перевагу чату з іншими способами спілкування, наприклад, електронною поштою та соціальними медіа. Це означає, що пропонуючи чат у реальному часі, ви можете отримати ногу на сайтах ваших конкурентів, які не мають такого варіанту.
Додаткові ресурси
Кращі компанії підтримки чату