16.02.2009

Wydanie: Tydzień PC

Zdarza się, że technologie oprogramowania Microsoftu znajdują się w centrum systemów informatycznych wielu rosyjskich przedsiębiorstw, nie tylko małych i średnich, ale także bardzo dużych, nawet według światowych standardów. Oczywiście każdy ma system operacyjny Windows i pakiet aplikacji biurowych Office, które stały się de facto standardem, ale znacznie mniej znane są inne rozwiązania do budowy i zarządzania infrastrukturą IT. Rozmawiamy z szefem działu sprzedaży IT firmy Microsoft IT Evgeny Vorobyov.

- Co, Twoim zdaniem, jest tajemnicą popularności technologii Microsoft wśród klientów korporacyjnych?

- Rozwijając swoje rozwiązania, Microsoft przede wszystkim postawił na użytkownika, oferując mu intuicyjny lub, jak to jest teraz modne, przyjazny interfejs użytkownika. Rozwiązania są uniwersalne, łatwo zintegrowane ze sobą i zaprojektowane dla szerokiego grona odbiorców.

Osobno chciałbym powiedzieć o wygodzie programów licencjonowania korporacyjnego Microsoft. Na przykład, licencjonując miejsce pracy (system operacyjny Windows i pakiet Office), klient dodatkowo uzyskuje licencje, na przykład, aby uzyskać dostęp do serwera plików, portalu itp. To znacznie zmniejsza koszt złożonych rozwiązań zbudowanych na platformie Microsoft. Zaletą jest to, że różne produkty tej korporacji są ze sobą ściśle zintegrowane. Ich wdrożenie nie wymaga nadmiernych nakładów czasu i zasobów ludzkich. W przypadku małych firm posiadanie heterogenicznej infrastruktury informatycznej jest po prostu nieopłacalne, ponieważ każdy sprzedawca musi być utrzymywany przez personel lub zlecany przez indywidualnego specjalistę w celu wsparcia systemu. Jednocześnie na rynku jest wielu specjalistów ds. Technologii Microsoft, a ich koszt jest stosunkowo niski.

- Jedna z działalności jednostki - licencjonowanie i doradztwo w zakresie zarządzania licencjami. Jakie są jego funkcje?

- Licencjonowanie oprogramowania zbiorowego jest jedną z najpopularniejszych usług IT. Zawsze jest popyt, ponieważ przy pomocy odpowiedniego licencjonowania rozwiązuje się wiele problemów związanych z poważnym ryzykiem prawnym i finansowym. Wiele firm informatycznych rozpoczęło współpracę z firmą Microsoft w przeszłości przy licencjonowaniu. I IT Co. nie jest wyjątkiem. Obecnie większość naszych klientów ma już licencję lub kontynuuje tę procedurę (kupując licencje na raty, biorąc oprogramowanie na leasing lub otrzymując długoterminową pomoc techniczną). Naszą rolą w tym procesie jest ukierunkowanie naszych klientów na szeroki zakres opcji licencyjnych oferowanych przez Microsoft, w rzeczywistości działamy jako odsprzedawca między dostawcą a klientem. Celem doradztwa w zakresie zarządzania licencjami jest ta sama - optymalizacja kosztów klienta dla oprogramowania. Konsultant, świadomy sytuacji klienta i stale „opiekujący się” swoim oprogramowaniem, pomaga mu uniknąć ryzyka związanego ze zmianami w polityce licencyjnej dostawcy. Taki „nadzór” się opłaca, ponieważ przedsiębiorstwo z reguły nie może samodzielnie śledzić wszystkich zmian i szybko zrozumieć, jak reagować, aby uniknąć niepotrzebnych wydatków. Typowy przykład: przez długi czas dla przedsiębiorstwa korzystne było nabywanie komputerów klienckich za pomocą preinstalowanej wersji systemu operacyjnego Windows Home Edition, a następnie osobna umowa na przejście do korporacyjnej wersji Professional. Ale od pewnego momentu sprzedawca zmienił politykę i zezwolił na przeprowadzenie aktualizacji tylko z preinstalowanej wersji Professional. Takie przedsiębiorstwo, aby uniknąć dodatkowych ryzyk prawnych i finansowych, powinno pilnie zmienić zarówno politykę zamówień w odniesieniu do łączenia komputerów klienckich z klientami, jak i podejście do licencjonowania zbiorowego.

Zarządzanie licencjami opiera się na specjalnej metodologii stworzonej w naszej firmie, która pomaga traktować oprogramowanie jako specyficzny zasób. Klienci ocenili już jego skuteczność. Ponadto potężne narzędzia techniczne Microsoftu są również używane tutaj, aby pomóc Ci dokładnie śledzić, które oprogramowanie jest używane przez kogo i jak. Czy jakiekolwiek oprogramowanie jest wykorzystywane nielegalnie? W dużej firmie kontrola ta powinna być zautomatyzowana.

- Dzisiaj wielu martwi się perspektywą nieoczekiwanej weryfikacji czystości licencjonowanego oprogramowania przez organy ścigania. Czy takie wsparcie konsultingowe zapewnia jakąkolwiek gwarancję, że nie będzie żadnych skarg od firmy do firmy?

- Zwrócenie uwagi na te pytania organów ścigania może być spowodowane różnymi przyczynami i nie można go wykluczyć za pomocą konsultacji programów licencyjnych. Inną rzeczą jest to, że firma musi być dobrze przygotowana na takie sytuacje. Jego serwis informatyczny powinien wiedzieć, kto może przyjść z takimi kontrolami, a kto nie, jakie obowiązkowe procedury powinny być przeprowadzane przez te organy, jakie dokumenty z obu stron powinny zostać dostarczone. Najlepiej jest mieć sformalizowaną procedurę i dokładnie określić, kto powinien działać w takich sytuacjach i jak. W ramach naszych projektów doradczych pomagamy klientom w tych sprawach. Najlepiej jest utworzyć zestaw dokumentów, które zostaną później przekazane stronie ufającej w momencie nabywania i księgowania licencji.

- Powiedziałeś, że z reguły projekt zaczyna się od licencjonowania. Czego jeszcze wymagają klienci?

„Teraz, wraz z większością naszych klientów, przeszliśmy już etapy licencjonowania i doradztwa, przeszliśmy do zadań optymalizacji funkcjonowania infrastruktury i zwiększenia wydajności pracy naszych pracowników. Zazwyczaj po licencjonowaniu oprogramowania klienci przechodzą na bardziej złożone projekty infrastrukturalne, rozwiązując na przemian pewne problemy.

Jeśli w tej chwili oceniamy obraz w Rosji, większość naszych klientów nie może obejść się bez użycia jakichkolwiek rozwiązań Microsoft w swoim IP. Według moich obserwacji ponad 90% krajowych przedsiębiorstw korzysta z usługi katalogowej Microsoft Active Directory w swoich infrastrukturach IT. Ta usługa jest podstawą korporacyjnego adresu IP, bez którego nie można zarządzać zasobami IT. Co więcej, wszyscy wielcy dostawcy wspierają pracę z Active Directory w swoich produktach. Jeśli mówimy o zintegrowanych rozwiązaniach firmy Microsoft, żaden z nich nie może zostać wdrożony, dopóki przedsiębiorstwo nie ma poprawnie skonfigurowanej usługi katalogowej. Jeśli na tym poziomie zostaną popełnione poważne błędy, to później będą miały negatywny wpływ na działanie wielu połączonych systemów. Pod wieloma względami z tego powodu, w naszych projektach infrastrukturalnych, wdrażanie Active Directory, zarówno samo w sobie, jak iw ramach złożonych wdrożeń, jest przeprowadzane najczęściej. Usługa katalogowa jest podstawą, na której następnie budowane są inne usługi i systemy aplikacji. Tutaj warto zastrzec, że są klienci, którzy koncentrują się tylko na produktach Microsoft, i są tacy, którzy wolą korzystać z rozwiązań innych dostawców. Jeśli mówimy o klientach zorientowanych na Microsoft, w większości przypadków w takich projektach wraz z usługą katalogową Active Directory wdrażamy jednocześnie system pocztowy Microsoft Exchange Server 2007. Często instalacja Microsoft Office Communications Server 2007 jest integralną częścią projektu. system zapewniający dodatkowy szeroki zakres możliwości komunikacji wewnętrznej pracowników firmy w różnych kanałach, od poczty głosowej i współpracy dokumentów po wideokonferencje. Co najważniejsze, z jego pomocą można monitorować wszelką komunikację między pracownikami i organizacjami zewnętrznymi pod kątem zgodności z wewnętrznymi regulacjami i zasadami bezpieczeństwa. Po rozwiązaniu priorytetów przedsiębiorstwa zazwyczaj muszą zapewnić optymalne wykorzystanie infrastruktury IT. Optymalizacja jest szczególnie istotna w warunkach kryzysu finansowego - zawsze możesz coś zmienić, aby systemy działały bardziej wydajnie i wymagały mniej wsparcia i kosztów utrzymania. Z reguły klient zdaje sobie sprawę ze swoich bieżących problemów, ale nie zawsze rozumie, jakie zmiany w jego infrastrukturze informatycznej należy wprowadzić, aby je rozwiązać. Co zrobić, jeśli na przykład utworzono holding z wcześniej niepowiązanych organizacji i trzeba połączyć ich heterogeniczne systemy informacyjne?

- Jakie narzędzia są używane do takiej optymalizacji?

- Do monitorowania infrastruktury IT i zarządzania nią Microsoft ma oddzielną klasę produktów - Microsoft System Center. Spośród wielu komponentów rozwiązania, wyróżniłbym przede wszystkim Microsoft System Center Operations Manager 2007 i Microsoft System Center Configuration Manager 2007. Pozwalają one na centralne instalowanie i aktualizowanie oprogramowania, śledzenie rzeczywistego wykorzystania niektórych licencji, monitorowanie zmian w konfiguracji środowiska oprogramowania sprzętowego (połączenie nowe urządzenia, instalowanie i uruchamianie aplikacji). Bardzo przydatne narzędzia do monitorowania systemów wbudowanych w produkt Operations Manager. Z ich pomocą możesz zautomatyzować przetwarzanie incydentów i śledzenie sytuacji awaryjnych, aby to zrobić, aby praca najważniejszych aplikacji była minimalnie uszkodzona. Aby zinwentaryzować istniejący IIO i skonfigurować go przy użyciu minimalnych zasobów z działów IT przedsiębiorstwa, użyj rozwiązania Configuration Manager. Zapewnia szybkie i niezawodne odzyskiwanie danych w przypadku ich utraty to kolejny składnik System Center - narzędzie do tworzenia kopii zapasowych Data Protection Manager. Oddzielnym zadaniem jest zarządzanie całym cyklem życia tożsamości użytkowników i synchronizacja wszystkich poświadczeń. Decyduje o tym Identity Lifecycle Manager 2007, który integruje się ze wszystkimi istniejącymi systemami informatycznymi w przedsiębiorstwie.

Nasi klienci mają równe zapotrzebowanie na portale korporacyjne oparte na Microsoft Office Share-Point Server 2007, w których, wraz ze standardową funkcjonalnością, można zaimplementować ujednolicony dostęp do repozytoriów dokumentów, wspólną pracę nad projektami i interfejsy do różnych systemów aplikacji.

Mówiąc o portalach, chciałbym osobno zajrzeć do Microsoft Office Groove 2007, stosunkowo nowego rozwiązania w portfolio produktów Microsoft, które już aktywnie iz powodzeniem wdrażamy u naszych klientów. Dzięki Office Groove poszczególne działy lub zespoły projektowe będą w stanie szybko stworzyć środowisko współpracy, które nie zostanie przerwane nawet w chwilach, gdy poszczególni pracownicy nie mają dostępu do serwera korporacyjnego. Na laptopach lub urządzeniach przenośnych w celu zapewnienia żywotności baterii umieszczana jest cała zawartość związana z tą grupą, a po wznowieniu połączenia jest ona automatycznie synchronizowana z jednym archiwum.

- Jakie inne nowe rozwiązania firmy Microsoft doradziłby potencjalnym klientom?

- W ciągu ostatniego roku opanowaliśmy wiele interesujących nowych produktów. Na przykład linia produktów Microsoft Forefront Security to zestaw narzędzi bezpieczeństwa dla klientów, serwerów aplikacji i obwodu sieci. Osobliwością jest to, że w tej specyficznej powłoce działają narzędzia antywirusowe różnych dostawców. Obecnie produkt łączy dziewięć jąder antywirusowych, dzięki czemu skutecznie chroni system informacyjny klienta zarówno przed tradycyjnymi, jak i stosunkowo nowymi zagrożeniami. Kupując Forefront Security, klient faktycznie ma do dyspozycji zestaw najlepszych narzędzi antywirusowych, bez zawierania umów licencyjnych ze swoimi dostawcami (sam Microsoft dokonuje wszystkich niezbędnych potrąceń). Na podstawie tych technologii zrealizowaliśmy już prawdziwe projekty.

Ogólnie rzecz biorąc, możemy powiedzieć, że portfolio produktów Microsoft, jeśli nie obejmuje pełnego zakresu usług zarządzania infrastrukturą IT przedsiębiorstwa, dąży do tego. I IT Co., w tym przedsięwzięciu, porusza się równolegle, w ścisłym powiązaniu ze sprzedawcą. Liczba realizowanych przez nas projektów rośnie z roku na rok, co mówi samo za siebie. Z kolei gotowość naszych klientów do wprowadzania rozwiązań firmy Microsoft jest z kolei najlepszym dowodem ich trafności i przydatności.