Консалтинг системи бізнес-процесів.

  1. Оптимізація - типові помилки.

Покращуючи бізнес отримаєте результати:

  • консалтинг надасть свіжі дані по підприємству, оцінку ефективності виконуваних робіт (окремо і у взаємозв'язку) виявлені дублюючі функції, «вузькі місця», явні недоліки;

  • точки формування витрат, пропозиції оптимізації;

  • положення про підрозділи, посадові інструкції і в рамках процесного підходу фіксація вимог до продуктів або "виходів", міру відповідальності власників і виконавців процедур;

  • формалізоване бачення підприємства, дерево цілей з розбивкою по структурам і функцій;

  • сформовану, корелювати модель з пакетом документів: схеми, діаграми, маршрутні карти операцій, текстові описи операцій «як є» модельно, показники протікання окремих робочих процедур;

  • форми регламентуючих документів для вимірювання показників «виходу» бізнес-процесів (при узгодженні окремих микропроцессов);

  • звіт про стан управління, що відображає актуальні ділянки і пропоновані експертами способи їх усунення шляхом оптимізації бізнес-процесів з поступовим поліпшенням, або реінжинірингу на підприємстві.

можливості:

  • досягти точного, прогнозованого результату точково, цілеспрямовано керуючи діями; домогтися необхідного стану якості проміжних підсумків кожної процедури;

  • сформувати узгоджену, взаємопов'язану схему бізнесу;

  • забезпечити насиченість роботи кожного учасника;

  • керувати направлено, точково охоплюючи всі аспекти бізнес - управління.

Можна виконувати наступні роботи:

  • оптимізацію організаційної структури;

  • впроваджувати концепцію управління якістю;

  • удосконалювати систему управління персоналом;

  • оптимізувати чисельність персоналу;

  • сформувати вимоги або вдосконалювати інтегровану, внутрішніх інформаційну систему підприємства.

Знову станете перед вибором скористатися Консалтіг, або проводити роботу самостійно.

Передумови і умови:

  • раніше не проводилися експертиза компанії, не користувалися послугою консалтингу (Необхідна профілактика, регулярно переглядати поточний стан) на підприємстві;
  • рішення оперативних завдань стоять в пріоритеті працівників, відсутні орієнтири досягати стратегічних цілей, поліпшенням діяльності менеджмент підприємства на займається;

  • зростання штату співробітників, числа підрозділів, управлінських рівнів;

  • зниження частки досвідчених фахівців, знає способи виробництва, сервісу і т.д .;

  • зростання конфліктності серед персоналу, пов'язаної з виконанням обов'язків і відповідальністю;

  • різне виконання співробітниками типових задач, відсутність моделей, правил роботи;

  • вплив особистісних якостей співробітників, персоналізоване розподіл повноважень, через близьких відносин, минулих відмінностей;

  • низька виконавська дисципліна;

  • підрозділи територіально роз'єднані;

  • переплітаються функції, дії різних структур, невідомо хто і за що несе відповідальність, коло повноважень, потрібно підвищити керованість;

  • тривале впровадження інформаційних систем пов'язане з відсутністю даних "як буде", повільна розробка і запуск нового продукту (NPD);

  • автоматизація підприємства і потрібна зміна дій в нових умовах;

  • освіту інтегрованого холдингу;

  • погіршення якості кінцевого продукту.

Способи реалізації проекту:

  1. визначення, фіксування стратегічних цілей і перешкод в діяльності підприємства, а також визначення ключових напрямків дій; організаційна діагностика підприємства;
  2. визначити процедури, операції потребують покращення;

  3. бізнес - процес описується «як є», кількість моделей може бути різним: як за дією, так і за видом зв'язку між собою;

  4. вичерпний аналіз представлених бізнес-процесів, виявлення недоліків і виконання дій для їх поліпшення;

  5. розробка, планування пропозицій зміни бізнес-процесів (діаграми і карти процесів "як повинно бути"); оцінка ризиків від запропонованих покращень, моделювання ситуацій погіршують протягом операцій;

  6. конструювання та утвердження моделі;

  7. розробка регламенту бізнес-процесу;

  8. підготовка та затвердження "дорожньої карти" запровадження змін;

  9. впровадження змін; профілактика конфліктів, опору змінам; контроль, корекція елементів впровадження.

Оптимізація - типові помилки.
  1. Підготовка персоналу до майбутньої роботи не проводилася, до залучення організаційних консультантів до виконання проекту, необхідно широке інформування, навчання менеджменту компанії. Підготувати групу-центр впливу на бізнес, через яку будуть проходити інформаційні потоки.
  2. В оптимізації беруть участь різні люди, в різний час, краще буде, якщо до робочої групи увійдуть менеджери підприємства і консультанти.
  3. В ході оптимізації робота з персоналом знаходиться на задньому плані. Персонал, який безпосередньо оптимізує бізнес - процеси, слабо залучений в цю роботу: в обговореннях не бере, інструктажів, підведення підсумків, контролю виконання операцій не відбувається.
  4. В ході обговорення робочою групою не визначений порядок, як все-таки потрібно виконувати запланований процес.
  5. Відсутня регламент по опису дій. Стиль, регламент опису не дотримується.
  6. Постійно необхідна підтримка актуальності існуючих і планованих регламентів щодо виконання операцій, тому необхідно побудувати систему контролюючу стан регламентів. Встановити чітку залежність міняєш процес - переглянеш зміни в регламент.
  7. Технічне забезпечення не забезпечило досягнення цілей процесу. Початок автоматизації процедур починається тільки після забезпечення достатньої технічної оснащеності. Швидкі непідготовлені дії дискредитують сам процес оптимізації.
  8. Поліпшивши і стабілізувавши один процес, припиняється робота керівництва над подальшим його поліпшенням, забуваючи про те, що вдосконалення повинно здійснюватися безперервно, з планами і т.д. з усіма атрибутами.
  9. При вдосконаленні бізнесу керівництво компанії наполегливо хапається за існуючу організаційну структуру, не бажаючи її змінювати, не розуміючи, що залишаючи колишній рівень повноважень, межі структури не дозволять керувати.
  10. Боязнь конфліктів і неготовність перерозподіляти ролі між функціональними менеджерами і менеджерами процесів заважає повноцінній роботі.
  11. Менеджмент акцент своєї роботи будує на внутрішніх замовників, не беручи до уваги зовнішню сторону бізнесу. Забуваючи принцип, що процеси будуються від зовнішнього замовника.
  12. Ігнорується необхідність трансформації операцій, бізнес - процедур в окремі об'єкти для здійснення оптимізації.
  13. Запізнення, а часом ігнорування необхідності "підтягування" різного роду діяльності і сервісів.
    Сподівається, що саме все запрацює, не доводиться. Консалтинг і висока включеність в процеси оптимізації для середнього підприємства займає більше року, для великих підприємств від двох років.