Консалтинг системи бізнес-процесів.
Покращуючи бізнес отримаєте результати:
консалтинг надасть свіжі дані по підприємству, оцінку ефективності виконуваних робіт (окремо і у взаємозв'язку) виявлені дублюючі функції, «вузькі місця», явні недоліки;
точки формування витрат, пропозиції оптимізації;
положення про підрозділи, посадові інструкції і в рамках процесного підходу фіксація вимог до продуктів або "виходів", міру відповідальності власників і виконавців процедур;
формалізоване бачення підприємства, дерево цілей з розбивкою по структурам і функцій;
сформовану, корелювати модель з пакетом документів: схеми, діаграми, маршрутні карти операцій, текстові описи операцій «як є» модельно, показники протікання окремих робочих процедур;
форми регламентуючих документів для вимірювання показників «виходу» бізнес-процесів (при узгодженні окремих микропроцессов);
звіт про стан управління, що відображає актуальні ділянки і пропоновані експертами способи їх усунення шляхом оптимізації бізнес-процесів з поступовим поліпшенням, або реінжинірингу на підприємстві.
можливості:
досягти точного, прогнозованого результату точково, цілеспрямовано керуючи діями; домогтися необхідного стану якості проміжних підсумків кожної процедури;
сформувати узгоджену, взаємопов'язану схему бізнесу;
забезпечити насиченість роботи кожного учасника;
керувати направлено, точково охоплюючи всі аспекти бізнес - управління.
Можна виконувати наступні роботи:
оптимізацію організаційної структури;
впроваджувати концепцію управління якістю;
удосконалювати систему управління персоналом;
оптимізувати чисельність персоналу;
сформувати вимоги або вдосконалювати інтегровану, внутрішніх інформаційну систему підприємства.
Знову станете перед вибором скористатися Консалтіг, або проводити роботу самостійно.
Передумови і умови:
- раніше не проводилися експертиза компанії, не користувалися послугою консалтингу (Необхідна профілактика, регулярно переглядати поточний стан) на підприємстві;
рішення оперативних завдань стоять в пріоритеті працівників, відсутні орієнтири досягати стратегічних цілей, поліпшенням діяльності менеджмент підприємства на займається;
зростання штату співробітників, числа підрозділів, управлінських рівнів;
зниження частки досвідчених фахівців, знає способи виробництва, сервісу і т.д .;
зростання конфліктності серед персоналу, пов'язаної з виконанням обов'язків і відповідальністю;
різне виконання співробітниками типових задач, відсутність моделей, правил роботи;
вплив особистісних якостей співробітників, персоналізоване розподіл повноважень, через близьких відносин, минулих відмінностей;
низька виконавська дисципліна;
підрозділи територіально роз'єднані;
переплітаються функції, дії різних структур, невідомо хто і за що несе відповідальність, коло повноважень, потрібно підвищити керованість;
тривале впровадження інформаційних систем пов'язане з відсутністю даних "як буде", повільна розробка і запуск нового продукту (NPD);
автоматизація підприємства і потрібна зміна дій в нових умовах;
освіту інтегрованого холдингу;
погіршення якості кінцевого продукту.
Способи реалізації проекту:
- визначення, фіксування стратегічних цілей і перешкод в діяльності підприємства, а також визначення ключових напрямків дій; організаційна діагностика підприємства;
визначити процедури, операції потребують покращення;
бізнес - процес описується «як є», кількість моделей може бути різним: як за дією, так і за видом зв'язку між собою;
вичерпний аналіз представлених бізнес-процесів, виявлення недоліків і виконання дій для їх поліпшення;
розробка, планування пропозицій зміни бізнес-процесів (діаграми і карти процесів "як повинно бути"); оцінка ризиків від запропонованих покращень, моделювання ситуацій погіршують протягом операцій;
конструювання та утвердження моделі;
розробка регламенту бізнес-процесу;
підготовка та затвердження "дорожньої карти" запровадження змін;
впровадження змін; профілактика конфліктів, опору змінам; контроль, корекція елементів впровадження.
Оптимізація - типові помилки.
- Підготовка персоналу до майбутньої роботи не проводилася, до залучення організаційних консультантів до виконання проекту, необхідно широке інформування, навчання менеджменту компанії. Підготувати групу-центр впливу на бізнес, через яку будуть проходити інформаційні потоки.
- В оптимізації беруть участь різні люди, в різний час, краще буде, якщо до робочої групи увійдуть менеджери підприємства і консультанти.
- В ході оптимізації робота з персоналом знаходиться на задньому плані. Персонал, який безпосередньо оптимізує бізнес - процеси, слабо залучений в цю роботу: в обговореннях не бере, інструктажів, підведення підсумків, контролю виконання операцій не відбувається.
- В ході обговорення робочою групою не визначений порядок, як все-таки потрібно виконувати запланований процес.
- Відсутня регламент по опису дій. Стиль, регламент опису не дотримується.
- Постійно необхідна підтримка актуальності існуючих і планованих регламентів щодо виконання операцій, тому необхідно побудувати систему контролюючу стан регламентів. Встановити чітку залежність міняєш процес - переглянеш зміни в регламент.
- Технічне забезпечення не забезпечило досягнення цілей процесу. Початок автоматизації процедур починається тільки після забезпечення достатньої технічної оснащеності. Швидкі непідготовлені дії дискредитують сам процес оптимізації.
- Поліпшивши і стабілізувавши один процес, припиняється робота керівництва над подальшим його поліпшенням, забуваючи про те, що вдосконалення повинно здійснюватися безперервно, з планами і т.д. з усіма атрибутами.
- При вдосконаленні бізнесу керівництво компанії наполегливо хапається за існуючу організаційну структуру, не бажаючи її змінювати, не розуміючи, що залишаючи колишній рівень повноважень, межі структури не дозволять керувати.
- Боязнь конфліктів і неготовність перерозподіляти ролі між функціональними менеджерами і менеджерами процесів заважає повноцінній роботі.
- Менеджмент акцент своєї роботи будує на внутрішніх замовників, не беручи до уваги зовнішню сторону бізнесу. Забуваючи принцип, що процеси будуються від зовнішнього замовника.
- Ігнорується необхідність трансформації операцій, бізнес - процедур в окремі об'єкти для здійснення оптимізації.
- Запізнення, а часом ігнорування необхідності "підтягування" різного роду діяльності і сервісів.
Сподівається, що саме все запрацює, не доводиться. Консалтинг і висока включеність в процеси оптимізації для середнього підприємства займає більше року, для великих підприємств від двох років.