Конверсія сайту - що це таке і якою вона має бути: формула і приклади розрахунку

Що таке конверсія сайту Один з ключових показників ефективності інтернет-просування. Всі маркетологи...
Що таке хороша конверсія
Розрахунок конверсії сайту
Сервіси для аналізу конверсії
Фактори, що впливають на конверсію
Зовнішні фактори (що ми робимо, щоб залучити людей)
висновок

Що таке конверсія сайту
Один з ключових показників ефективності інтернет-просування. Всі маркетологи обіцяють її підвищити. Всі бізнесмени мріють, щоб вона росла до непристойних цифр. Дамо просте визначення і розберемося, який показник вважати хорошим. І спробуємо її порахувати.
Конверсія сайту - це відношення кількості покупців до кількості відвідувачів сайту. Який відсоток з зайшли на ваш сайт людина купили щось? Ця цифра і є конверсія - покупка / замовлення. Конверсійне дію можна визначити будь-: відправка заявки, оформлення замовлення або реєстрація, підписка на новини, замовлення зворотного дзвінка.
Так само це показник, за допомогою якого можна оцінити ефективність сайту. Наскільки ваш сайт продає, задовольняє запит користувача, б'є в точку - про це говорить показник конверсії.

типи

Конверсія сайту ділиться на два види.

Макроконверсія - відсоток цільових дій, які вчинили відвідувачі, по відношенню до кількості відвідувачів. Під цільовим дією в бізнесі зазвичай мається на увазі продаж, коли нам платять гроші. До підвищення відсотка макроконверсіі все і прагнуть.

Мікроконверсія - кроки, які робить користувач перед тим, як зробити головна дія. У «багатоходівки» інтернет-продажів до самої покупки йдуть такі кроки, як додавання товару в кошик, замовлення зворотного дзвінка, реєстрація і так далі. Мікроконверсіі повинні вести до макроконверсіі. Це проміжні показники, але вони вкрай важливі, так як можуть допомогти визначити, що потрібно поліпшити на сторінці. Наприклад, часто зустрічається в інтернет-магазинах: користувач додає в кошик товар, але замовлення не оформляє. Відстеження всіх етапів покупки допомагає зрозуміти, на якому етапі користувач кидає кошик. Часто з'ясовується, що форма замовлення занадто довга і складна, або на якомусь із кроків відбувається технічний збій.

Що таке хороша конверсія

Всі прагнуть до зростання цього показника. Але дуже часто новачки інтернет-продажів отримують конверсію в 1% і обурюються або опускають руки. І тільки з досвідом стає зрозуміло, що 1-1,5-2,5 відсотків - це дуже непогано. В цілому показники принципово різняться не тільки від контенту і юзабіліті сайту (про фактори пізніше), пропозиції і ціни, а й від ніші. У нерухомості і в навушниках Beats показник буде дуже сильно відрізнятися, як і різниця в доходах від продажу.

Неможливо порівнювати різні конверсії і практично неможливо вимагати і планувати точний показник заздалегідь. Для планування необхідно спиратися на достатній обсяг статистики. Справа ця практичне, яке потребує постійного аналізу і доопрацювань. Можна сказати, що хороша конверсія - коли вкладені витрати в доопрацювання і рекламу відбиваються, а сайт приносить прибуток.

Розрахунок конверсії сайту

Конверсію сайту прийнято вважати за такою формулою.

Як ми сказали на початку, конверсія являє собою процентне співвідношення загального числа відвідувачів до числа тих, хто конвертувати в покупці. Припустимо, за добу до нас прийшло 300 чоловік. З них 10 осіб зробили покупку. Наша макроконверсія на сьогодні: 3,3 відсотка. Але конверсія «на сьогодні» - справа малоінформативне. Може бути це будуть єдині продажу за місяць 🙂 Зазвичай ефективність сайту оцінюється за більш тривалий звітний період: тиждень, місяць, рік.

Конверсія має піки і спади. Коливання залежать від багатьох факторів. Бувають сезонні падіння і злети, обумовлені попитом: сезон відпусток, Новий рік, літні і зимові товари і послуги. Також показник змінюється при активному веденні рекламних кампаній, після контент-маркетингових активностей, при згадці бренду в значущих ЗМІ.

Сервіси для аналізу конверсії

Є два класичних сервісу аналітики для маркетолога: Яндекс.Метрика і Google Analytics. Вони безкоштовні і заточені під розрахунок інтернет-конверсії. Для того, щоб розуміти основні конверсійні показники по вашим цілям їх буде достатньо. Найкращий спосіб відстежувати результати - наскрізна аналітика.

від 990 рублів на місяць

Автоматично збирайте дані з рекламних майданчиків, сервісів і CRM в зручні звіти
Аналізуйте воронку продажів від показів до ROI
Налаштуйте інтеграції c CRM і іншими сервісами: більше 50 готових рішень
Оптимізуйте свій маркетинг за допомогою докладних звітів: дашборда, графіки, діаграми
Кастомізіруйте таблиці, додавайте свої метрики. Будуйте звіти моментально за будь-які періоди

В обох системах можна налаштувати цілі - певні дії користувача, які ви вважаєте конверсійними і за якими будете оцінювати ефективність.

А так же е-комерс для інтернет магазинів, щоб бачити інформацію про оплати, який товар купують, сума замовлення та ін.

Фактори, що впливають на конверсію

Ок, ми порахували конверсію і ... захотілося її підвищити! 🙂 Подивимося на зовнішні і внутрішні чинники, які впливають прямо і побічно. Знову ж таки, це загальні показники. В кожному окремому випадку потрібно аналізувати і виділяти ваші робочі чинники.

Зовнішні фактори (що ми робимо, щоб залучити людей)

Інтернет-реклама - розподіляємо рекламний бюджет по різних каналах і дивимося віддачу. Тут розумно вважати ще й ROI - відсоток повернення інвестицій.
SEO-просування - чим більше людей з пошуку, тим більше (теоретично) з них зроблять покупку.

Внутрішні чинники (елементи самого сайту, що впливають на лояльність користувача і зручність здійснення цільового дії)

Дизайн - по дизайну зустрічають ...
Контент - ... а по контенту проводжають, тобто роблять чи ні конверсійне дію. Продають у вас тексти або корисні, але вони повинні переконувати і вести до покупки.
Юзабіліті - з зручного сайту рідше йдуть і він частіше конвертує.
Технічна частина - повільна завантаження сторінок з простроченим хостингом продажів не зробить.

висновок

В цілому в конверсії немає нічого загадкового. Дійте по відомим алгоритмам, не нехтуючи деталями просування, періодично аналізуйте дані та підсилюйте зовнішні і внутрішні чинники. І не чекайте як надвисокої конверсії, так і її вибухового зростання. 1% - відмінний показник для холодних продажів.