1. Wprowadzenie: Jak stworzyć media plan?
2. Jakie sieci społecznościowe najlepiej pasują do Twojej firmy?
3. Jakie sieci społecznościowe wybrać?
4. Jak dowiedzieć się, z jakich sieci społecznościowych i mediów korzystają Twoi klienci
5. Jakie cele wyznaczasz dla sieci społecznościowych?
6. Wskazówki dotyczące ustalania celów w mediach społecznościowych
7. Jak ocenisz sukces swojego planu medialnego?
8. Jaki jest budżet promocyjny SMM?
9. Kto wdroży plan medialny?

Ten artykuł jest przeznaczony dla tych, którzy zadają pytania - co robić? Jak zorganizować promocję SMM? Daje jasno do zrozumienia, w jaki sposób media społecznościowe można najlepiej wykorzystać do nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami i zwiększenia sprzedaży. I jak w wielu innych zawiłościach prowadzenia biznesu, wszystko zaczyna się od planu.

Nie będę się tutaj spierać o znaczenie sieci społecznościowych i mediów dla biznesu. Jeśli przejdziesz do tej strony, zakładam, że jesteś już przekonany, że Twoja mała firma musi być osadzona w mediach społecznościowych.

Wprowadzenie: Jak stworzyć media plan?

Nie panikuj. Nie musisz wiedzieć, jak korzystać z czternastu różnych sieci społecznościowych, odłóż to na później. Wszystko, co naprawdę musisz zrobić, to pięć decyzji, a następnie postępuj zgodnie z nimi. Pomyśl i zapisz swoje odpowiedzi na następujące pytania:

1. Jakie sieci społecznościowe są najlepsze dla Twojej firmy?
2. Jakie cele chcesz osiągnąć za pomocą sieci społecznościowych?
3. Jak ocenisz skuteczność planu medialnego?
4. Jaki budżet wkładasz w plan medialny?
5. Kto wdroży plan medialny dla Twojej firmy?

Jakie sieci społecznościowe najlepiej pasują do Twojej firmy?

Jedną z najlepszych porad społecznościowych i biznesowych, o których słyszałem, była Anita Campbell z Small Business Trends. Małe firmy, jak powiedziała, nie mają możliwości efektywnego korzystania z wielu sieci społecznościowych w biznesie, dlatego bardzo ważne jest, aby skupić się na użyciu tylko jednego lub dwóch i nauczyć się, jak zabrać ze sobą wszystko.

Jakie sieci społecznościowe wybrać?

To jest proste. Te, z których najczęściej korzysta twoja grupa docelowa.

Widzisz, że różne sieci społecznościowe i media są adresowane do różnych odbiorców. LinkedIn jest na przykład największą siecią dla profesjonalistów biznesowych; Google + jest głównie (do tej pory) używany przez młodych studentów i maniaków (infografiki na Social Times ); Użytkownicy Pinterest to głównie kobiety (Infografika na Mashable). Facebook i Twitter mają znacznie bardziej symetryczną bazę użytkowników, ale Twitter ma większy odsetek użytkowników, którzy uczęszczają na studia (infografiki Facebook i Twitter).

W związku z tym wszystko, co musisz zrobić, aby wybrać „właściwe” sieci społecznościowe i media dla Twojej firmy, to znaleźć takie, które są naprawdę popularne wśród odbiorców docelowych.

Jak dowiedzieć się, z jakich sieci społecznościowych i mediów korzystają Twoi klienci

Jednym ze sposobów na sprawdzenie, które sieci społecznościowe i media są używane przez klientów i / lub potencjalnych klientów, jest ich zapytanie. Teraz dość łatwo jest zrobić mały kwestionariusz, który można podać w celu wypełnienia sklepu lub w miejscach, w których przebywają klienci. Jeśli Twoja witryna ma wystarczająco duży ruch, możesz skorzystać z wbudowanego kwestionariusza online. SurveyMonkey to usługa, której możesz użyć do tworzenia ankiet internetowych. Stymuluj ludzi do przechodzenia ankiet z nagrodami i bonusami lub innymi wymiernymi korzyściami dla klientów.

Innym sposobem jest użycie wtyczek e-mail, aby dowiedzieć się, z jakich mediów społecznościowych korzystają Twoi klienci. Jeśli korzystasz z Gmaila, wtyczka Rapportive pozwoli Ci zobaczyć, co robią Twoje kontakty na stronach w sieciach społecznościowych bezpośrednio w wiadomości przychodzącej do skrzynki odbiorczej. Jeśli korzystasz z Microsoft Outlook, rozszerzenie Microsoft Outlook Connector będzie wykonywać podobne funkcje. Xobni oferuje wtyczki i aplikacje mobilne dla Gmaila, Outlooka, Androida, BlackBerry i iPhone'a, które pozwalają uzyskać aktualizacje z LinkedIn, Facebooka, Twittera i innych mediów.

Działaj: Po tym, jak dowiesz się, gdzie mieszka twoja publiczność, spójrz na sytuację: musisz wybrać tylko dwa najbardziej popularne zasoby. Jeśli wybrane sieci społecznościowe są dla Ciebie czymś nowym, powinieneś znaleźć czas i dokładnie zbadać ich możliwości, zanim podejmiesz jakiekolwiek kroki i zastosujesz je w praktyce (najlepiej, gdybyś założył i zaczął korzystać z osobistego konto, zamiast natychmiastowego dostępu do konta przygotowanego do prowadzenia firmy, więc nie popełnisz żadnych błędnych działań).

Jakie cele wyznaczasz dla sieci społecznościowych?

Teraz, gdy już zrozumiałeś, jakich mediów społecznościowych użyjesz, musisz zdecydować, jakie są Twoje cele w tych przestrzeniach. W biznesie sieci społecznościowe i media mogą być wykorzystywane do tych samych celów, co każdy inny kanał marketingowy. Ale metody osiągnięcia celu są tutaj różne; metody, ale nie sam cel.

Możesz na przykład korzystać z sieci społecznościowych i mediów o następujących celach:

• wzrost liczby odwiedzin lub przejść na stronę
• tworzenie własnego języka komunikacji z klientami
• wzrost sprzedaży
• rozwój jako ekspert lub lider myślenia
• kierowanie ruchu do witryny lub bloga
• rozwój nowych produktów lub usług
• zapewnienie obsługi klienta

Innymi słowy, możesz użyć sieci społecznościowych i mediów, aby osiągnąć dowolny tradycyjny cel biznesowy, który możesz sobie wyobrazić. Sztuką, jak zobaczysz później, jest upewnienie się, że wybrałeś cel, którego wyniki możesz następnie ocenić.

Kolejną sztuczką jest wybranie tylko jednego lub dwóch zasobów multimedialnych i upewnienie się, że są one komplementarne. Korzystanie z mediów społecznościowych do obsługi klientów wymaga, na przykład, bardzo zróżnicowanych form interakcji z klientem, w porównaniu z zadaniem po prostu zwiększenia ruchu na swojej stronie lub blogu. Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta może być również Twoim celem, którego osiągnięcie przyczyni się do rozwoju nowego produktu lub usługi, jeśli będziesz w stanie przyciągnąć uwagę użytkowników do swojej firmy.

Pamiętaj, że w tej chwili potrzebujesz jednego lub dwóch celów. Musisz być skoncentrowany, aby móc konsekwentnie realizować strategię promocji SMM w przestrzeni medialnej. Inne cele / dobre pomysły mogą przyjść do głowy przez przypadek, ale wyścig nie wygrywają ludzie, którzy pędzą tam iz powrotem.

Wskazówki dotyczące ustalania celów w mediach społecznościowych

Jak zawsze przy tworzeniu planu, twoje cele w mediach społecznościowych powinny być odpowiednie, wykonalne i osiągalne. (Zasady odczytu: 3 określające cele biznesowe, aby uzyskać więcej informacji na ten temat.)

I wreszcie, nie ustalaj głupich celów. Twoje aspiracje w mediach społecznościowych i mediach powinny mieć oczywisty związek ze strategią biznesową. Nie mogę ci powiedzieć, ilu małych przedsiębiorców dumnie opowiadało o sukcesie w sieciach społecznościowych - zawsze okazywało się, że ich sukcesy w mediach społecznościowych były po prostu ... towarzyskie. Przyciągnięcie dodatkowych 1 173 000 obserwujących na Facebooku lub 800 000 na Twitterze nie jest złym wynikiem, ale jako cel biznesowy wygląda po prostu głupio. Jako Nicole Kelly z Full Frontal ROI wskazała w swojej prezentacji: Jakie jest znaczenie subskrybenta Facebooka? Zero! Dopóki nie udowodnisz, że naprawdę coś kupi.

Działaj: Pomyśl. Ustaw priorytety. Zapisz swoje cele, które chcesz osiągnąć w sieciach społecznościowych i mediach. Uczyń je jak najbardziej szczegółowymi. Nie „Purple Duds dostanie nowych klientów”, ale „Purple Duds zwiększy sprzedaż o 30% dzięki nowym klientom w ciągu najbliższych sześciu miesięcy”.

Przeczytaj także Definicję celu: przewodnik po formułowaniu zadań w celu zrozumienia zasad tworzenia celów.

Jak ocenisz sukces swojego planu medialnego?

Jest to etap, który właściciele małych firm często pomijają, gdy próbują stworzyć media plan, ale jest to jeden z najważniejszych.

Ogólnie rzecz biorąc, sukces w przestrzeni medialnej powinien być oceniany według tych samych kryteriów, co wszelkie inne działania marketingowe; koszt i zwrot z inwestycji. Dlatego bardzo ważne jest, aby wybrać cele medialne, które można ocenić później.

Aby uprościć proces ustalania zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, radzę każdej małej firmie mieć własną stronę internetową. (Obecność witryny biznesowej tworzy również bazę zwolenników w sieciach społecznościowych; w pewnym sensie odgrywa rolę portalu dla biznesu).

Po utworzeniu witryny (lub witryn) możesz skorzystać z Google Analytics, bezpłatnego narzędzia, które pozwala śledzić i analizować statystyki z różnych stron internetowych, mobilnych i sieci społecznościowych. Korzystanie z funkcji definiowania celów w Google Analytics pozwala sprawdzić, w jaki sposób spełnione są cele określone dla Twojej witryny.

Nicole kelly z Pełny frontalny zwrot z inwestycji uzyskuje jeszcze bardziej szczegółową analizę skuteczności swojej pracy w sieciach społecznościowych i mediach za pomocą HootSuite Pro (obecnie koszt subskrypcji wynosi 5,99 USD miesięcznie).

Podczas gdy HootSuite Pro może niezależnie oceniać Twój sukces w mediach społecznościowych bez Twojego udziału, Nicole często korzysta z możliwości integracji aplikacji z Google Analytics. Pozwala to na bardziej precyzyjne dostosowanie parametrów URL, ponieważ dodaje kampanię śledzenia adresów URL, dzięki czemu może śledzić informacje o różnych sieciach społecznościowych i mediach, kampaniach i źródłach ruchu osobno.

Następnie śledzi wyniki (za pośrednictwem Google Analytics) i wykorzystuje informacje zebrane za pośrednictwem kanałów marketingowych w celu porównania wyników. Innymi słowy, wykonuje wszystkie te operacje, aby zrozumieć, czy docelowi odbiorcy korzystają z sieci takich jak Facebook i YouTube, co z kolei wpływa na osiągnięcie tego samego celu marketingowego. Dale, próbuje określić, który z nich daje największy zwrot przy najniższych kosztach - tak samo, jak gdybyś oceniał opłacalność kampanii marketingowych z wykorzystaniem tradycyjnych mediów, na przykład porównując zwrot z inwestycji w kampanię reklamową na kablu telewizja z serią reklam prasowych.

Działaj: uruchom / utwórz stronę internetową dla biznesu, jeśli jeszcze jej nie masz i zainstaluj rozszerzenia i aplikacje, których zamierzasz użyć, aby ocenić wyniki swoich działań w osiąganiu celów społecznościowych. Korzystaj z nich regularnie i najpełniej, ponieważ zacząłeś urzeczywistniać swój plan medialny. Zalecam również przeczytanie opcji pomiaru mediów społecznościowych w artykule 5 Nicole Kelly, aby lepiej zrozumieć ścieżkę sprzedaży w sieciach społecznościowych.

Jaki jest budżet promocyjny SMM?

W badaniu stanu mediów społecznościowych i marketingu medialnego Awareness Networks odkryło, że 75% przedsiębiorstw wydaje 10 000 USD lub mniej na sieci społecznościowe, a większość z nich spędza dużo czasu pracując z tymi zasobami (Social Media Examiner).

Nie popełniaj tych błędów; jeśli chodzi o sieci społecznościowe i media, nie oczekuj gratisy. Jeśli zamierzasz otworzyć media społecznościowe dla swojej firmy, albo wydasz pieniądze na kogoś, kto może wykonać to zadanie za ciebie, albo spędzisz czas i zrobisz to sam.

Nawet jeśli uważasz, że nie ma kosztów finansowych, tylko dlatego, że korzystasz z Twittera, Facebooka lub Pinteresta, które są środkami publicznymi z wieloma darmowymi narzędziami do tworzenia prostego i wygodnego środowiska dla użytkownika, jesteś w błędzie, ponieważ twój czas jest wart swojej ceny .

Potrzebujesz więc budżetu na pracę z mediami społecznościowymi. Ile Mam nadzieję, że masz już założony budżet marketingowy dla swojej firmy, więc budżet na plan medialny będzie procentem tej kwoty.

Nie polecam małym firmom korzystania z sieci społecznościowych i mediów do pracy z rynkiem docelowym. Koncentruję się na tym punkcie, ponieważ małe firmy mają tendencję do osiedlania się na platformach, które są określane jako „bezpłatne”, i wiele mówiło się, że marketing w sieciach społecznościowych może być tanią alternatywą dla tradycyjnej reklamy.

To jest śmieci. Promocja SMM dla małych firm powinna zawsze składać się z wielu różnych rodzajów reklam, ponieważ nie ma jednego kanału marketingowego, który obejmowałby wszystkich potencjalnych klientów i nabywców.

Innym ważnym aspektem planowania marketingowego, który musi zostać uwzględniony w budżecie, jest witryna firmy, ponieważ korzystanie z sieci społecznościowych i mediów bez funkcjonującej strony internetowej jest jak próba nakłonienia konia do udziału w wyścigach bez dżokeja.

Czego jeszcze możesz użyć, aby zadeklarować swoją firmę

Pozostałe aspekty marketing mix zależą w dużej mierze od rynku docelowego. Jeśli, na przykład, sprzedajesz aplikacje internetowe młodym, dobrze znającym się na rzeczy osobom, które „żyją” w Internecie, większość budżetu powinna być kierowana do sieci. Jeśli natomiast sprzedajesz leki profilaktyczne osobom starszym i średnim, w wieku naszych rodziców, niektóre kanały radiowe i telewizyjne mogą być głównymi platformami kampanii reklamowej.

Moja rada? Określ kwotę, jaką możesz wydać na marketing, a następnie podwoj ją. Często spotykałem właścicieli małych firm, którzy wydawali pieniądze w dowolnym miejscu, ale nie na marketing, chociaż powinni mieć!

Podejmij działania: przejrzyj swój plan marketingowy (i budżet marketingowy) i włącz do niego media plan.

Nie masz planu medialnego? Artykuł Pisanie planu marketingowego pomoże Ci w tym procesie.

Kto wdroży plan medialny?

Zanim powiesz mi, że zamierzasz samodzielnie wdrożyć media plan dla swojej małej firmy, powiedz mi, ile masz wolnych godzin tygodniowo. Cóż, tak. Tak myślałem.

W prezentacji, która została zaprezentowana na szczycie Social Media Success, Anita Campbell z Small Business Trends powiedziała, że ​​poświęca 15 minut dziennie od poniedziałku do piątku, aby oglądać, komentować i aktualizować sieci społecznościowe, z których korzysta, i kolejne dwie godziny raz w tygodniu aktualizuj blog firmowy. To 3 godziny 15 minut tygodniowo.

Ponadto dodała, że ​​powinieneś pozwolić sobie na spędzanie od 7 do 10 godzin na scenie, kiedy rozumiesz zasady każdej sieci społecznościowej, z której zdecydujesz się skorzystać. Pamiętaj, że promocja SMM, kampanie społecznościowe i media wymagają dodatkowego czasu.

Osobiście spędzam około pięciu godzin tygodniowo w sieciach społecznościowych w celach biznesowych, a to nie ma nic wspólnego z kampaniami ani z opanowaniem nowego zasobu.

Nawet jeśli masz lub możesz zwolnić kilka godzin, możesz znaleźć czas w przyszłym tygodniu? W przyszłym miesiącu? W ciągu roku? Wszystkie sieci społecznościowe są po prostu przytłoczone opuszczonymi stronami firmowymi.

Musisz także wiedzieć, że sieci społecznościowe, o ile mi wiadomo, są jednymi z największych wynalazców czasu. Zahipnotyzują nas - to tak, jakbyśmy patrzyli na ryby pływające w kręgu w akwarium (choć wcale ich nie uspokajają) i powodują strasznie uzależniające (obecnie około 120 000 000 użytkowników cierpi z powodu uzależnienia od Facebooka). Łatwo jest usiąść i marnować czas, który można lepiej spędzić z ludźmi w prawdziwym życiu.

Nie oznacza to, że nie możesz korzystać z sieci społecznościowych i mediów dla biznesu i samodzielnie realizować własny plan medialny. Mówię tylko, że jeśli chcesz to zrobić, musisz rozsądnie ocenić zasoby czasu, aby zrozumieć kolejność działań.

Inny temat, który należy rozwiązać, dotyczy dużej liczby narzędzi i usług, które można wykorzystać do automatyzacji działań w sieciach społecznościowych. Wielu twierdzi, że zautomatyzowane publikacje podlegają karze z różnych sieci społecznościowych, ponieważ są uważane za spam. W związku z tym możesz również zastanowić się, czy masz czas i możliwość samodzielnego przygotowania i opublikowania postów lub wolisz skorzystać z funkcji opóźnionego zapisu (jedna z moich ulubionych sztuczek, przyznaję).

Niektóre firmy omijają ten problem, przypisując pracowników, którzy przygotowują posty do sieci społecznościowych i mediów. Jeśli podejmiesz ten krok, pamiętaj, że koszty pracowników, którzy pracują z sieciami społecznościowymi i mediami, są ograniczone nie tylko do ich standardowych zarobków lub premii, ale muszą zawierać przyzwoite wynagrodzenie za resztę czasu, który spędzają na monitorowaniu, komentowaniu i publikacje.

Jeśli nie masz pracowników, możesz dodać tę funkcję, możesz być zatrudniony przez kogoś, kto będzie przestrzegał planu. Jeśli nie masz czasu lub podejrzewasz, nie będziesz miał tego w przyszłości. Niedokończone lub nieprofesjonalne próby osiągnięcia sukcesu w tej dziedzinie mogą jedynie zaszkodzić twojej małej firmie.

Działaj: poważnie zastanów się nad swoimi możliwościami czasowymi i zdecyduj, czy chcesz wziąć odpowiedzialność za wdrożenie promocji SMM dla Twojej firmy. Jeśli odpowiedź brzmi „Tak”, zostaniesz sam z tym zadaniem: wróć do pierwszej decyzji, która dotyczyła wyboru sieci społecznościowych, z których zamierzasz korzystać, wybierz jedną z nich i zacznij poznawać jej działanie. Kiedy już wszystko zrozumiesz, będziesz gotów spróbować użyć mediów społecznościowych, aby osiągnąć cele określone w planie medialnym.

Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, nadszedł czas, aby rozpocząć poszukiwanie odpowiedniej osoby lub firmy, która będzie w stanie skutecznie wdrożyć Twój plan medialny.