Май 06

Автор: kolinus , Розміщено в: БЛОГ .

У книзі Даміра Халілова «Маркетинг в соціальних мережах» описується безліч правил організації SMM-кампаній . І ось способів просування спільноти у «ВКонтакте».

1. Вбудовуйте віджети в свій сайт

«ВКонтакте», як і більшість інших популярних соціальних мереж, має спеціальні віджети, які можна вбудовувати в сторонні сторінки. Резонне питання: якщо клієнти вже і так побували на сайті компанії, навіщо потрібно відправляти їх в спільноту? Справа в тому, що люди, залучені на сайт, як правило, транзитні відвідувачі. Вони отримують інформацію, можливо, навіть роблять покупку, але потім вже практично ніколи не повертаються. Коли їм знову знадобиться щось подібне, в більшості випадків вони не повернуться саме в цей магазин, а знову скористаються пошуком. Вступ до спільноти вирішує завдання формування пулу лояльних користувачів, які будуть робити повторні покупки. Працюючи з цим інструментом, варто використовувати віджет з фотографіями учасників. Якщо друзі користувача складаються в співтоваристві, то в першу чергу він побачить саме їхні обличчя, і це є соціальним підтвердженням того, що підприємницькі кола може бути цікаво і йому. Розміщуйте віджет на всіх сторінках сайту. Показуйте користувачеві віджети декількох основних соціальних мереж. Це дозволить йому вибрати ту з них, в якій він буває найчастіше.

2. Використовуйте чужі групи

На сьогоднішній день у «ВКонтакте» існує більш 10 000 000 груп, при цьому більшість з них не належать будь-яким компаніям, а створені та підтримуються ентузіастами. Відповідно, є можливість просувати через них власні спільноти. Потрібно відразу відзначити, що немає сенсу використовувати для цього постинг посилань на стінах, в обговореннях або в коментарях. Такий підхід відноситься до спам-методів, і він не тільки неефективний (бо практично всі посилання будуть видалені), але може спричинити за собою репутаційні втрати для компанії. Для того щоб розмістити посилання в співтоваристві, необхідно зв'язатися з адміністраторами і обговорити умови, які будуть вигідні обом сторонам. Як правило, розміщення проводиться на умовах абонентської плати - кожен місяць (або з іншою періодичністю) рекламодавець платить адміністратору за розміщення анонсу. Є три основні формати таких анонсів: 1) постійні згадки (бажано з активним посиланням), що просувається спільноти в мікроблозі; 2) посилання на просувається співтовариство у вигляді графічного банера в новинах; 3) посилання у вигляді текстового тізера (текстового посилання).

3. Купуйте оффер

Ще один метод просування співтовариств пропонує адміністрація соціальної мережі. Людям, які використовують популярні додатки «ВКонтакте», пропонується в них певний бонус - наприклад, додаткові ігрові цінності, доступ до платного функціоналу, підвищення рівня. Єдиною умовою отримання такого бонусу є вступ в певний співтовариство. Такий формат називається «просування офферу». «ВКонтакте» має домовленість з адміністраторами популярних додатків про розміщення в них офферов. Рекламодавець може звернутися в рекламний відділ «ВКонтакте», щоб замовити просування своєї спільноти. Вартість кожного що вступив в співтовариство визначають співробітники «ВКонтакте», з огляду на такі чинники, як тематика спільноти і рівень контенту. Головний недолік такого методу просування очевидний: користувачі вступають в групу виключно заради бонуса і ніяк не зацікавлені в подальшій взаємодії. Відповідно, у спільнот, які розкручувалися таким методом, буде високий рівень виходу учасників, а також значний відсоток «мертвих душ» - користувачів, які одного разу вступили, але ніколи не повертаються.

4. Використовуйте таргетовану рекламу

Є дві моделі оплати таргетированной реклами у «ВКонтакте»: оплата за переходи і оплата за покази. У першому випадку рекламодавець оплачує тільки безпосередні переходи в співтовариство (або на сайт). У другому випадку він вносить фіксовану суму за 1 000 показів. Як правило, оплата за переходи дозволяє більш чітко прогнозувати бюджет кампанії, а також керувати ним в процесі. Ціна одного кліка складається з наступних елементів: глибина таргетингу, популярність аудиторії, співвідношення показів і кліків. Крім ціни кліка необхідно враховувати ще й той факт, що далеко не кожен перейшов в співтовариство користувач стане його учасником: як правило, частка вступили серед перейшли становить 15-30%. Таким чином, вартість кожного вступило буде в 3-7 разів перевищує номінальну вартість кліка. Існують методи, які дозволяють значно знизити вартість вступило за рахунок збільшення CTR і підвищення конверсії з відвідувачів в учасники. По-перше, тестируйте різні оголошення, написані в різній формі, і регулярно їх міняйте, щоб вони не надокучили. По-друге, Індивідуалізує оголошення. По-третє, розміщуйте в тексті оголошень заклик до дії ( «Вступай в групу», «Приєднуйтесь!»). Це підвищує відсоток конверсії учасників на 15-20%.

5. Зрозумійте мотиви користувачів

Якщо говорити про роботу з власним спільнотою, відразу виникає резонне питання: «А навіщо людям взагалі вступати в групу, присвячену нашій компанії?» Дійсно, для того щоб вступити, у користувача повинен бути чіткий мотив. Практика показує, що є три основні мотиви для вступу в групи. По-перше, отримання інформації або про саму компанію і її продукті, або з суміжної тематики. По-друге, спілкування користувачів один з одним, а також з представниками компанії, в співтоваристві. По-третє, отримання бонусів, наприклад знижки на меню - в співтоваристві ресторану, одне безкоштовне заняття - в співтоваристві фітнес-клубу.

6. Оформіть групу правильно

У більшості випадків користувач приймає рішення, вступати чи не вступати в співтовариство, на підставі двох елементів: назви та логотипу. Переглянувши їх, він або закриває сторінку, або приєднується до групи і продовжує її вивчення. Назва повинна відповідати трьом основним вимогам: лаконічність (довгі назви важче сприймаються), інформативність (щоб з назви ставало ясно, чому присвячена група), не рекламного формат (на відверто рекламні назви в свідомості користувача спрацюють фільтри). Більшість користувачів «ВКонтакте» на порядок краще сприймає фото-, відео- і графічну інформацію, ніж текст. Тому чим більше яскравих візуальних елементів буде в інтерфейсі групи, тим краще учасники сприймуть її матеріали. Показовим прикладом є те, що проста заміна текстового меню на графічне підвищує кількість переглядів сторінок групи на 25-35%. Оптимальна частота оновлення мікроблога: 1-3 повідомлення в день. Якщо група оновлюється рідше, то учасники перестають сприймати її як постійне джерело інформації, якщо ж щодня публікується більше п'яти оновлень, то користувачі сприймають це як настирливість і часто починають залишати співтовариство.

7. Регулярно проводите в співтоваристві конкурси

Одна з найбільш дієвих механік ком'юніті-менеджменту - проведення конкурсів. Вона дозволяє вирішити відразу кілька завдань. По-перше, «розворушити» аудиторію. Будучи залученими в активні дії, користувачі частіше повертаються до спільноти, і, таким чином, формується ядро ​​цільової аудиторії. По-друге, залучити нових учасників до спільноти. Існує механіка конкурсів, звана «Голосування»: перемагає той, чия робота (або варіант відповіді) набирає максимум голосів. Це стимулює учасників запрошувати до спільноти знайомих і максимально широко розповсюджувати інформацію про конкурс. По-третє, наповнювати групу призначеним для користувача контентом. Найчастіше конкурси будуються таким чином, що беруть участь в них користувачі самі формують контент, пов'язаний з компанією: наприклад, фотографуються з продукцією або логотипом, записують відеозвернення. Все це накопичується в співтоваристві і тим самим підвищує його цінність для учасників.

8. Стимулюйте в співтоваристві обговорення

Самі по собі обговорення, як правило, не з'являються. Взагалі, користувачі більш схильні приєднуватися до вже йде дискусій, ніж заводити свої. Саме тому ініціативу потрібно проявляти адміністраторам спільноти. Практика показує, що мінімальний рівень активності, після якого користувачі починають сприймати співтовариство як «живе» і залишати повідомлення, - 15 тем по 10 повідомлень у кожній.

9. консультує учасників

Якщо в групі буде присутній експерт, який періодично стане відповідати на ці запитання по темі, пов'язаної з бізнесом компанії, це значно підвищить інтерес користувачів і послужить додатковим стимулом для їх періодичного повернення. І тут важливо дотримати кілька умов. Консультант дійсно повинен бути експертом в даній темі. Необхідно заздалегідь окреслити коло питань, за якими можливі консультації. Відповіді повинні носити не рекламний характер, а бути об'єктивними і інформативними. Слід заздалегідь позначити термін відповідей на питання.

10. Постійно очищайте групу від спаму

Користувачі перестають ходити в групу, якщо в ній постійно накопичується спам. Оптимальна частота модерації - два рази на день.