1. Трохі пра чат
2. Перавагі выкарыстання Live Chat на вашым сайце
3. Дадатковыя рэсурсы

Вы бачылі, што гэты маленькі акно чата на сайтах вы часта. Магчыма, вы нават выкарыстоўвалі функцыю чат-чат на спажыўцы ці на бізнес-сайце, каб адказаць на пытанні пра прадукт, перш чым купіць яго. Аднак вы калі-небудзь задумваліся аб тым, каб дадаць чат у арсенал уласнага бізнесу і інструментаў абслугоўвання? У прамым эфіры чат шмат чаго прапанаваць кампаніям B2C і B2B, якія прадаюць сваю прадукцыю і паслугі ў Інтэрнэце. У гэты час імгненнага задавальнення, магчымасць адказаць на пытанні і праблемы вашых кліентаў у рэжыме рэальнага часу не толькі дапамагае ўмацаваць той факт, што ваша кампанія клапоціцца пра сваіх кліентаў, але і дапамагае павялічыць аб'ём продажаў і, такім чынам, прыбытак.

Трохі пра чат

Жывая чат - гэта вэб-сэрвіс, які дазваляе кліентам размаўляць альбо «мець зносіны» у рэжыме рэальнага часу з кім-небудзь з кампаніі, чый вэб-сайт яны наведваюць. Заяўкі на падтрымку ў рэжыме рэальнага часу звычайна выкарыстоўваюцца для забеспячэння неадкладнай падтрымкі кліентаў, адказу на пытанні кліентаў і правядзення кліентаў праз працэс продажу.

Перавагі выкарыстання Live Chat на вашым сайце

На вашым сайце ёсць мноства пераваг, звязаных з выкарыстаннем чат-чат. Проста некаторыя з асноўных момантаў ўключаюць у сябе:

1. Жывая чат павялічвае пераўтварэнне і продаж.
   Таму што вы зможаце неадкладна адказаць на любыя пярэчанні ці праблемы, жывы чат дазваляе павялічыць канверсію і продажу. Гэры Трамер, сузаснавальнік LeadChat , кажа прадпрыемства можа перавышаць да 4-8 разоў больш, чым у існуючым трафіку.
2. Кліенты, якія размаўляюць, у тры разы часцей купляюць.
   Тое ж самае даследаванне прыйшло да высновы, што кліенты, якія выкарыстоўваюць функцыю чата ў Інтэрнэце, у тры разы часцей набываюць прадукты ці паслугі гэтага сайта, чым кліенты, якія не выкарыстоўваюць функцыю чата.
3. Жывая чат павялічвае ўзровень задаволенасці кліентаў.
   Каля 90 адсоткаў кліентаў лічаць карысны чат, падкрэсліла даследаванне ATG Global Consumer Trend. Проста ўбачыце кнопку размовы і ведаючы, што чат - гэта варыянт, выклікае давер. Калі вы прапануеце размову сваім кліентам, вы атрымліваеце магчымасць для двухбаковай размовы. Вы больш не проста лекцыі або прапаведуеце кліента пра перавагі вашага прадукту; Вы дзеліцеся ідэямі.
4. Жывая чат павялічвае эфектыўнасць абслугоўвання кліентаў і зніжае выдаткі на абслугоўванне кліентаў.
   Пачатковая праграма чата не толькі лёгка наладзіць і лёгка даведацца вашу каманду абслугоўвання кліентаў, але і кошт транзакцыі ў чаце значна ніжэй, чым выдаткі на іншыя (менш эфектыўныя) сродкі сувязі, такія як колл-цэнтр або супольнасць сацыяльных медыя. Акрамя таго, у чаце адзін чалавек, які абслугоўвае кліентаў, можа ўзаемадзейнічаць з некалькімі кліентамі адначасова (да чатырох-пяці чалавек), пры гэтым прапаноўваючы паслугу "адзін на адзін". Гэта памяншае вашыя кадравыя патрэбы і значна павышае эфектыўнасць працы.
5. Стэнаграмы чата і аналітыка могуць быць выкарыстаны для вымярэння і паляпшэння ўзаемадзеяння з наведвальнікамі сайта і кліентамі.
   Праглядаючы пытанні і асцярогі, якія ўзнікаюць патэнцыяльныя кліенты праз чат, вы можаце адточваць свой сайт, каб лепш вырашыць гэтыя праблемы прама на сайце, тым самым палепшыўшы абслугоўванне кліентаў.
6. Жывая чат можа даць канкурэнтная перавага вашай кампаніі.
   Кліенты аддаюць перавагу чат з іншымі метадамі сувязі, такімі як электронная пошта і сацыяльныя медыя. Гэта азначае, што прапанова ў рэжыме рэальнага часу чат можа даць вам нагу на сайтах вашых канкурэнтаў, у якіх няма такой магчымасці.

Дадатковыя рэсурсы

Лепшыя кампаніі ў чаце

Каб даведацца больш пра выкарыстанне чату для паляпшэння функцый задаволенасці кліентаў і рэнтабельнасці вашай кампаніі, звязацца Aspire ID ,