6 Korzyści z włączenia czatu na żywo do Twojej witryny
- Trochę o czacie na żywo
- Zalety korzystania z czatu na żywo na swojej stronie internetowej
- Dodatkowe zasoby
Widziałeś to małe okienko czatu na często odwiedzanych stronach internetowych. Możesz nawet skorzystać z funkcji czatu na stronie klienta lub firmy, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące produktu przed jego zakupem. Czy zastanawiałeś się jednak nad dodaniem czatu na żywo do własnego arsenału sprzedaży i narzędzi obsługi klienta? Czat na żywo ma wiele do zaoferowania firmom B2C i B2B, które sprzedają swoje produkty i usługi w sieci. W tym wieku natychmiastowej satysfakcji, możliwość odpowiadania na pytania i obawy klientów w czasie rzeczywistym nie tylko pomaga wzmocnić fakt, że firma dba o swoich klientów, ale także pomaga zwiększyć sprzedaż, a tym samym zyski.
Trochę o czacie na żywo
Czat na żywo to usługa internetowa, która pozwala klientom komunikować się lub „rozmawiać” w czasie rzeczywistym z kimś z firmy, której strona internetowa odwiedza. Aplikacje wsparcia na żywo są powszechnie używane do zapewnienia natychmiastowej obsługi klienta, odpowiedzi na pytania klientów i prowadzenia klientów przez proces sprzedaży.
Zalety korzystania z czatu na żywo na swojej stronie internetowej
Istnieje wiele korzyści związanych z korzystaniem z czatu na żywo na swojej stronie internetowej. Zaledwie kilka najważniejszych wydarzeń:
- Czat na żywo zwiększa liczbę konwersji i sprzedaży.
Ponieważ jesteś w stanie natychmiast odpowiedzieć na wszelkie zastrzeżenia lub obawy, czat na żywo pomaga zwiększyć konwersje i sprzedaż. Gary Tramer, współzałożyciel firmy LeadChat , mówi, że firmy mogą konwertować do 4-8x więcej z istniejącego ruchu. - Klienci, którzy rozmawiają na czacie, trzykrotnie częściej kupują.
W tym samym badaniu stwierdzono, że klienci korzystający z funkcji czatu na stronie internetowej trzy razy częściej kupują produkty lub usługi tej witryny niż klienci, którzy nie korzystają z funkcji czatu. - Czat na żywo poprawia poziom zadowolenia klientów.
Prawie 90 procent klientów uważa, że czat na żywo jest przydatny, zakończył badanie ATG Global Consumer Trend. Widząc przycisk czatu i wiedząc, że czat jest opcją, budzi zaufanie. Gdy oferujesz czat swoim klientom, stwarzasz możliwość dwustronnej rozmowy. Już nie wykładasz ani nie wygłaszasz kazań do klienta o korzyściach płynących z produktu; dzielisz się pomysłami. - Czat na żywo zwiększa wydajność obsługi klienta i obniża koszty obsługi klienta.
Wstępny program czatu jest nie tylko łatwy do skonfigurowania i łatwy do opanowania dla zespołu obsługi klienta, ale koszt jednej transakcji z czatem jest znacznie niższy niż koszt innych (mniej skutecznych) pojazdów komunikacyjnych, takich jak call center czy społeczność mediów społecznościowych. Ponadto, dzięki czatowi, jeden pracownik obsługi klienta może współdziałać z wieloma klientami jednocześnie (do czterech lub pięciu osób), oferując jednocześnie usługę „jeden na jednego”. Zmniejsza to potrzeby kadrowe i znacznie zwiększa wydajność. - Transkrypcje czatu i analizy mogą być używane do pomiaru i poprawy interakcji z użytkownikami strony i klientami.
Przeglądając pytania i obawy zgłaszane przez potencjalnych klientów za pośrednictwem czatu na żywo, możesz udoskonalić swoją witrynę, aby lepiej rozwiązać te problemy bezpośrednio na stronie, poprawiając w ten sposób obsługę klienta. - Czat na żywo może zapewnić przewagę konkurencyjną Twojej firmie.
Klienci preferują czat na żywo z innymi metodami komunikacji, takimi jak e-mail i media społecznościowe. Oznacza to, że oferowanie czatu na żywo może dać ci przewagę nad witrynami konkurentów, którym brakuje takiej opcji.
Dodatkowe zasoby
Najlepsze firmy wspierające czat na żywo