1. Трохи про чат
2. Переваги користування чатом на вашому сайті
3. Додаткові ресурси

Ви бачили цей маленький вікно чату на веб-сайтах, які ви часто зустрічаєте. Можливо, ви навіть використали функцію чату на сайті або на сайті, щоб відповісти на запитання про продукт, перш ніж ви його купили. Проте, ви коли-небудь розглядали додавання чату в свій арсенал бізнесу та інструментів обслуговування клієнтів? У чаті багато чого може запропонувати компаніям B2C та B2B, які продають свої продукти та послуги в Інтернеті. У цей час миттєвого задоволення, можливість відповісти на запитання та занепокоєння ваших клієнтів у реальному часі не тільки допомагає підсилити той факт, що ваша компанія піклується про своїх клієнтів, а й допомагає збільшити продажі і, таким чином, прибутки.

Трохи про чат

Онлайн-чат - це веб-сервіс, що дозволяє клієнтам спілкуватися або «спілкуватися» в режимі реального часу з кимось із компанії, веб-сайт якої вони відвідують. Застосунки для живої підтримки зазвичай використовуються для надання негайної підтримки клієнтів, відповіді на запитання клієнтів та керівництва клієнтам у процесі продажу.

Переваги користування чатом на вашому сайті

Існує безліч переваг, пов’язаних із використанням чату на Вашому веб-сайті. Деякі з основних моментів включають:

1. Чат у чаті збільшує кількість переходів та продажів.
   Оскільки ви в змозі негайно відповісти на будь-які заперечення або зауваження, чат допомагає збільшити кількість конверсій і продажів. Гарі Трамер, співзасновник компанії LeadChat , каже, що підприємства можуть перетворити до 4-8x більше з існуючого трафіку.
2. Клієнти, які спілкуються, частіше купують у три рази.
   У цьому ж дослідженні зроблено висновок, що клієнти, які використовують функцію чату в режимі реального часу, в три рази частіше купують продукти або послуги цього сайту, ніж клієнти, які не використовують функцію чату.
3. Чат чату покращує рівень задоволеності клієнтів.
   Майже 90 відсотків клієнтів вважають, що живий чат є корисним. Просто бачити кнопку чату і знати, що чат є опцією, викликає впевненість. Коли ви пропонуєте чат своїм клієнтам, ви надаєте можливість для двосторонньої розмови. Ви більше не просто читаєте лекції чи проповідуйте своїм клієнтам про переваги вашого продукту; ви ділитеся ідеями.
4. Онлайн-чат підвищує ефективність обслуговування клієнтів і знижує витрати на обслуговування клієнтів.
   Початкову програму чату легко налаштувати та легко ознайомити команду обслуговування клієнтів, але вартість транзакції в чаті значно нижча, ніж вартість інших (менш ефективних) засобів зв'язку, таких як колл-центр або спільноти соціальних медіа. Окрім того, за допомогою чату один користувач може взаємодіяти з кількома клієнтами одночасно (до чотирьох або п'яти осіб), одночасно пропонуючи послугу «один на один». Це зменшує ваші кадрові потреби та значно підвищує ефективність.
5. Сценарії та аналітика чату можуть бути використані для вимірювання та покращення взаємодії з відвідувачами та клієнтами веб-сайту.
   Переглядаючи питання та занепокоєння, які потенційні клієнти викликають через чат, ви можете відточити свій веб-сайт, щоб краще вирішити ці питання безпосередньо на сайті, покращуючи таким чином обслуговування клієнтів.
6. Онлайн чат може забезпечити конкурентну перевагу вашої компанії.
   Клієнти віддають перевагу чату з іншими способами спілкування, наприклад, електронною поштою та соціальними медіа. Це означає, що пропонуючи чат у реальному часі, ви можете отримати ногу на сайтах ваших конкурентів, які не мають такого варіанту.

Додаткові ресурси

Кращі компанії підтримки чату

Щоб дізнатися більше про використання чату в реальному часі, щоб поліпшити функцію задоволення клієнта своєю компанією та прибутковість, Зверніться до Aspire ID .