1. Dlaczego firmy mają trudności z tworzeniem treści internetowych, które ludzie chcą czytać?
2. Co zatem powinieneś zrobić dalej?

Moja 13-letnia córka nienawidziła mnie za to, że ci to powiedziałem, ale ma piękny śpiewny głos. Często wykonuje mini koncerty w domu dla najbliższej rodziny i bliskich przyjaciół. Jej głos jest bogaty, ciepły i pełen duszy.

Dlaczego więc, gdy poprosi o śpiewanie przed „dziwną” publicznością, jej dłonie się pocą, cierpi jej wyczucie czasu, a jej głos brzmi słabiej niż zwykle. Bez wątpienia zależy to głównie od nerwów, ale jest też głęboko zakorzenione, prymitywne pragnienie, aby nie robić z siebie głupców i nie przyciągać negatywnych komentarzy.

Ironią jest oczywiście to, że kiedy zaczynamy martwić się o te czynniki zewnętrzne, stajemy się świadomi siebie, a fizyczne skutki napięcia nerwowego mogą wpłynąć na nasze wyniki.

Rozszerzając nieco tę analogię, wyobraź sobie, że jesteś na imprezie i rozmawiasz z dyrektorem udanej firmy, która przetrwała recesję. Teraz udawaj, że wino idzie dobrze i oboje jesteście w trakcie początkowego wahania, które pojawia się, gdy spotykacie kogoś nowego na nieformalnym spotkaniu. Przeszliście przez kilka przyziemnych tematów, ale wasze zainteresowanie zmienia się na firmę, której nowym przyjacielem jest dyrektor, i prosicie go, aby opowiedział o firmie i jej dalszym rozwoju pomimo zawirowań gospodarczych. W zależności od tego, jak bardzo jesteście zaręczeni z rozmową i miłością wieczoru, możecie uzyskać wnikliwą, animowaną odpowiedź z kilkoma inspirującymi i prawdopodobnie humorystycznymi anegdotami. Teraz wyobraź sobie tego samego dyrektora na spotkaniu marketingowym i poproszono go o napisanie treści na stronie internetowej firmy „O nas”, a może artykułu lub dwóch na nowy blog firmowy. W większości przypadków to, co reżyser wymyśli, będzie zapewne nieformalne, pełne korporacyjnego bełkotu i całkowicie bezużyteczne.

Dlaczego firmy mają trudności z tworzeniem treści internetowych, które ludzie chcą czytać?

Niezmiennie, gdy poprosisz kogoś w firmie o napisanie treści na stronę internetową, czują presję, by stworzyć coś, co nie zaszkodzi ani marce, ani nie naruszy. Oznacza to, że produkują coś nieszkodliwego i niekontrowersyjnego, co ich zdaniem przemawia do wszystkich - obecnych klientów, przyszłych klientów, pracowników, potencjalnych inwestorów itp. Trochę jak korporacyjna wersja beżowych płytek.

Problem polega na tym, że kiedy zaczynasz myśleć, że twoi odbiorcy są anonimowymi podmiotami, w końcu tworzysz treści, które nie mają osobowości, i kończą się apelowaniem do nikogo (poza może Zarządem). Powiedziałem to tak często, że teraz robi się nudno, ale jest to bardziej prawdziwe niż kiedykolwiek - ludzie robią interesy z ludźmi, a nie z jakąś anonimową firmą.

Na dzisiejszych konkurencyjnych rynkach najskuteczniejszymi firmami są ci, którzy uznają, że muszą wykazać ludzką stronę swojej działalności, aby odzwierciedlić ich etos, wartości i osobowości. Stwarza to natychmiastową więź z czytelnikiem, który „dostaje” to, na czym polega firma, i może być ważnym narzędziem w przekształcaniu gościa w klienta.

Co zatem powinieneś zrobić dalej?

Spójrz na stronę „O nas” na swojej stronie internetowej. Postaw się w sytuacji kogoś, kto właśnie natknął się na Twoją witrynę i chce poznać, jak prowadzisz działalność. Czy otrzymają prawdziwe odzwierciedlenie wartości Twojej firmy, czytając stronę? Czy będą podekscytowani tym, co przeczytają i zrozumieją, w jaki sposób różnisz się od innych w swojej branży? Bądź uczciwy i samokrytyczny, w przeciwnym razie ćwiczenie jest bezcelowe.

Poniżej znajdują się przykłady wspaniałych stron o nas, które mogą Cię zainspirować:

http://www.kitschensink.com/about.php

https://balsamiq.com/company/

https://www.harrys.com/our-story

Zewnętrzny link do genialnego artykułu wyjaśniającego niektóre z tych punktów bardziej szczegółowo i zawiera kilka praktycznych sugestii dotyczących tworzenia strony zorientowanej na klienta: Jak stworzyć skuteczną stronę o nas