Стоматологія - одна з найбільш конкурентних галузей в медицині. Керівники клінік постійно знаходяться в пошуку нових способів залучення клієнтів. Найефективніший - коли пацієнти приходять за рекомендаціями друзів. Але не можна розраховувати тільки на "сарафанне радіо" і не просувати свої послуги.

Варто звернути увагу на інтернет-рекламу. Кожен день по всій Росії більше 64 мільйони чоловік виходять в мережу, а загальна кількість інтернет-користувачів у віці від 16 років вже перевищило 84 мільйонів чоловік. C мобільних пристроїв, за даними дослідження GfK, в інтернет виходять близько 50 млн. Чоловік - 42% дорослого населення країни.

Приріст відбувся через масове використання мобільних пристроїв і збільшення частки користувачів середнього і старшого віку ( джерело ).

Вибір альтернатив традиційному просуванню зазвичай закінчується на інтернет-рекламі. Кожен день по всій Росії більше 64 мільйони чоловік виходять в мережу.

Інтернет - другий за популярністю, після сарафанного радіо, інструмент для просування ( джерело ).

сайт клініки

Багато хто вважає, що зробити гарний сайт і розміщувати там якісні матеріали - вести блог або публікувати купони з акціями - досить для залучення клієнтів. Але, щоб сайт могли знайти в інтернеті, потрібно кожен місяць працювати над просуванням в Яндексі або Google.

Це робота агентства або окремого співробітника усередині клініки. Наприклад, для видачі на першій сторінці результатів пошуку за запитом "вилікувати карієс" потрібно кожен день займатися закупівлею посилань, створенням текстів і внутрішньою оптимізацією сайту. Агентства беруть за таку роботу від 30 000 рублів на місяць, внутрішній SEO-фахівець обійдеться клініці в 30 000-40 000 рублів.

Просування в пошукових мережах ускладнюється тим, що результат з'являється тільки через півроку роботи і вимагає постійної підтримки.

Багато хто вважає, що красивого сайту вистачить для залучення клієнтів. Але, щоб його могли знайти в інтернеті, потрібно кожен місяць працювати над просуванням в Яндексі або Google.

контекстна реклама

Контекстна реклама - це текстові оголошення, які видаються користувачеві разом з результатами пошукових запитів. Вони видно під рядком пошуку Яндекса або Google з позначкою "реклама".

Оголошення з'являються в той момент, коли людина сама проявив інтерес до товару чи послуги, тому можуть бути дуже ефективні. Але кожен перехід по рекламі медичної тематики коштує від 150 до 700 рублів. Тобто один клік, навіть випадковий, обходиться рекламодавцеві дуже дорого. При цьому, не всі перейшли на сайт запишуться до лікаря.

Для грамотного просування за допомогою контекстних оголошень потрібно закладати вартість на залучення клієнта в ціну послуг. Не всі готові міняти свою цінову політику заради експериментів з інтернет-рекламою.

Для такої роботи потрібен внутрішній відділ маркетингу, рекламне агентство або віддалений співробітник, а також компетенції для контролю їх роботи, інакше бюджет можуть витратити даремно.

Медичні сайти і мобільні додатки

Ними користуються, щоб вибрати лікаря і записатися на прийом, записувати симптоми, зберігати результати аналізів. Це можуть бути сервіси онлайн-запису до лікаря, портали про здоров'я, мобільні додатки від клінік або лабораторних служб. Розміщена в них інформація від клінік потрібна користувачеві. Він не схильний до "банерної сліпоти", його не потрібно зацікавлювати акціями і купонами зі знижкою.

Такі проекти допомагають клієнту асоціювати бренд медичного закладу з сучасними продуктами. Це добре позначається на репутації клініки і допомагає створити ядро ​​лояльної аудиторії.

Інформація від клінік, розміщена в медичних проектах - не рекламний сміття, а саме те, що потрібно користувачеві.

Мінус в тому, що послуги з записи до лікаря беруть від 600 до 1500 рублів за кожного прийшов клієнта, а розробка якісних брендованих додатків коштує кілька мільйонів рублів.

Медичні інформаційні системи (МІС) та амбулаторна карта (ЕМК)

Клініка підключає або сама розробляє МІС для того, щоб спростити бізнес-процеси, і лікарі могли вести електронні історії хвороби пацієнтів. Не випадково інформатизація - дуже популярне питання для обговорення серед керівників клінік.

Завдяки МІС лікар бачить інформацію про записи на прийом і може переглянути відомості про пацієнта заздалегідь. Він вносить в електронну амбулаторну карту кожен результат відвідування, доповнюючи історію хвороби. Для цього до МІС підключають спеціальний модуль, якщо його немає в базовій версії.

Коли в клініці немає такої амбулаторної картки, інформація зазвичай зберігається тільки в паперовій медкарті. Прочитати її дуже складно не тільки пацієнтові, але і самого лікаря.

У клієнтів є свої вимоги до медичного обслуговування. Вони не знають, що таке МІС. Але бачать - клініка підтримує високий рівень надання послуг, а лікар в кабінеті вносить дані не в паперову карту, а в комп'ютер. Це відповідає очікуванням сучасних пацієнтів і при цьому допомагає покращувати якість прийому.

Абонентська плата в місяць за базову МІС - від 2500 рублів на місяць і вище. Кожен додатковий модуль, такий як амбулаторна карта, обійдеться в суму від 5000 рублів і вище. Ціна МІС і її модулів залежить від кількості філій або кабінетів, а також від розробника.

Щомісячні витрати на обслуговування і підтримку будуть приблизно такими ж, як абонентська плата за МІС.

Сервіс ONDOC Dent

Багато компаній масово вибирають мобільні додатки як основний (або навіть єдиний) канал зв'язку з споживачами: служби доставки їжі і таксі скасовують call-центри, ЗМІ займаються додатками, а не роблять ставку на сайти.

Сучасні клініки розуміють, що їм потрібно знайти точку контакту з користувачами гаджетів і мобільних додатків. Таких людей стає все більше, їх складно зацікавити - вони не реагують на білборди на вулиці, не дивляться телевізор, відключають показ банерів в інтернеті. Але стежать за своїм здоров'ям - водять до стоматолога дітей, проходять ортодонтичне лікування, роблять професійну чистку і регулярно відвідують лікаря.

проект ONDOC допомагає працювати з цією аудиторією. Зараз з ним працюють більше 300 клінік з різних регіонів: від Карелії до Далекого Сходу.

Підключення до сервісу обійдеться клініці від 1500 рублів на місяць. Технічна підтримка безкоштовна.

ONDOC - медичний сервіс, інтегрований з клініками. Користувачі проекту - пацієнти приватних клінік - записуються з його допомогою до лікаря, відстежують свої минулі і майбутні відвідування. У ONDOC є докладна інформація про лікарів, можливість поставити оцінку їх роботі. Користувачі сервісу ведуть докладну історію хвороби, а з клінік, інтегрованих з ONDOC, - отримують результати прийому автоматично в свій мобільний додаток.

Кілька можливостей ONDOC Dent:

Розміщення в базі лікарів і клінік

Будь-яка клініка може розмістити в ONDOC інформацію про себе. Користувачі сервісу - їх більше 80 000 - зацікавлені в турботі про здоров'я і користуються послугами приватних клінік. Вони шукають лікаря або клініку в ONDOC і записуються на прийом.

Безкоштовна онлайн-запис

У ONDOC проста онлайн-запис: коли користувач вибрав лікаря, він відправляє заявку на прийом в один клік. Адміністратор отримує SMS запит - і підтверджує запис по телефону. Зазвичай сервіси онлайн-запису беруть з клінік плату за кожного пацієнта, в ONDOC її немає, а кількість заявок не обмежена.

Нагадування про прийом

Після запису в клініку в профілі клієнта з'явиться нова подія. Запис до лікаря автоматично потрапить в особистий календар користувача ONDOC - сервіс заздалегідь нагадає про майбутній візит по email, push або SMS. У пацієнтів під рукою буде детальна інформація про майбутні візити, її не потрібно буде записувати на талонах або в щоденнику.

мобільний чат

Клієнт може написати клініці в ONDOC в чаті - без дзвінків, дізнатися вартість послуг, подробиці про лікування і віруючих або уточнити час запису. Чат в ONDOC підвищує швидкість обслуговування: розмовляти по телефону можна тільки з одним пацієнтом, а листуватися - відразу з декількома.

Клініка не втрачає клієнтів: кожен пацієнт знає - якщо не вийшло додзвонитися, можна написати. Адміністратор, не відволікаючись, зустрічатиме відвідувачів за стійкою, а відповідь на складне питання про лікування зможе дізнатися у лікаря, чи не змушуючи чекати на лінії. В чаті не потрібно завжди бути онлайн - коли прийде нове повідомлення, ONDOC надішле SMS і email-повідомлення.

Чат в ONDOC допомагає підвищити швидкість обслуговування: вести переписку можна одночасно з декількома клієнтами, а по розмовляти телефоном - тільки з одним.

Передача інформації про обстеження з ЕМК в профіль пацієнта

ONDOC Dent передає актуальну стоматологічну карту пацієнтові - вона оновлюється з кожним новим прийомом. У пацієнта під рукою завжди буде інформація про те, депульповані чи зуб, де стоїть тимчасова пломба і на яку анестезію алергія. Це допомагає не тільки скоротити час прийому, а й поліпшити його якість.

Користувач завжди може побачити в історії обстежень профіль лікаря, який проводив лікування.

Клініка сама вибирає, яку частину інформації про лікування передавати - наприклад, відомості про вилікуваних зубах без коментарів лікаря або тільки список призначених ліків. Інформація в електронну медкарті приходить тільки тим пацієнтам, які дали згоду на її відправку. Назва клініки і відомості про лікуючим лікаря назавжди зберігаються в профілі клієнта. Він не забуде ім'я доктора і збереже контакт з установою, яка представляє таку послугу.

Акції

Всі пацієнти, які відвідували клініку, зберегли її в обраному, спілкувалися з нею в чаті або створили обстеження в електронній медкарті зі згадуванням лікаря з установи, отримують повідомлення про її акціях через ONDOC. Це ефективніше, ніж email або SMS розсилка - в базі ONDOC клініка буде на першому місці і виділена кольором до тих пір, поки клієнти не прочитають умови акції. Такі оповіщення дають гарантію прочитання і допомагають прийняти рішення записатися на прийом, скориставшись пропозицією.

Оцінки і відгуки

Кожна клініка, яка працює з сервісом, отримує особистий кабінет партнера. У ньому відображаються відомості про найпопулярніші віруючих, їх оцінки, кількості дзвінків і повернулися клієнтів.

З сервісом можуть працювати навіть ті клініки, у яких немає МІС або CRM - для багатьох можливостей інтеграція з медичними програмами не потрібна. Автоматично з МІС передаються в ONDOC Dent тільки нагадування про прийом і рекомендації з кабінету лікаря.

Детально про сервіс можна дізнатися на сайті ONDOC.ME