Новы медыцынскі маркетынг - 5 інструментаў для прасоўвання клінікі ў інтэрнэце

Стаматалогія - адна з самых канкурэнтных галін у медыцыне. Кіраўнікі клінік пастаянна знаходзяцца ў пошуку новых спосабаў прыцягнення кліентаў. Самы эфектыўны - калі пацыенты прыходзяць па рэкамендацыях сяброў. Але нельга разлічваць толькі на "сарафаннае радыё" і ці не прасоўваць свае паслугі.

Варта звярнуць увагу на інтэрнэт-рэкламу. Кожны дзень па ўсёй Расіі больш 64 мільёны чалавек выходзяць у сетку, а агульная колькасць інтэрнэт-карыстальнікаў ва ўзросце ад 16 гадоў ужо перавысіла 84 мільёнаў чалавек. C мабільных прылад, па дадзеных даследавання GfK, у інтэрнэт выходзяць каля 50 млн. Чалавек - 42% дарослага насельніцтва краіны.

Ўзровень пранікнення інтэрнэту ў Расеі дасягнуў 70,4% (ў 2014 - 67,5%).

Прырост адбыўся з-за масавага выкарыстання мабільных прылад і павелічэння долі карыстальнікаў сярэдняга і старэйшага ўзросту ( крыніца ).

Выбар альтэрнатыў традыцыйнаму прасоўванні звычайна заканчваецца на інтэрнэт-рэкламе. Кожны дзень па ўсёй Расіі больш 64 мільёны чалавек выходзяць у сетку.

Кожны дзень па ўсёй Расіі больш 64 мільёны чалавек выходзяць у сетку

Інтэрнэт - другі па папулярнасці, пасля сарафаннае радыё, інструмент для прасоўвання ( крыніца ).

сайт клінікі

Многія лічаць, што зрабіць прыгожы сайт і размяшчаць там якасныя матэрыялы - весці блог або публікаваць купоны з акцыямі - дастаткова для прыцягнення кліентаў. Але, каб сайт маглі знайсці ў інтэрнэце, трэба кожны месяц працаваць над прасоўваннем у Яндэксе ці Google.

Гэта праца агенцтва або асобнага супрацоўніка ўнутры клінікі. Напрыклад, для выдачы на ​​першай старонцы вынікаў пошуку на запыт "вылечыць карыес" трэба кожны дзень займацца закупкай спасылак, стварэннем тэкстаў і ўнутранай аптымізацыяй сайта. Агенцтва бяруць за такую ​​працу ад 30 000 рублёў у месяц, унутраны SEO-спецыяліст абыйдзецца клініцы ў 30 000-40 000 рублёў.

Прасоўванне ў пошукавых сетках ўскладняецца тым, што вынік з'яўляецца толькі праз паўгода працы і патрабуе пастаяннай падтрымкі.

Многія лічаць, што прыгожага сайта хопіць для прыцягнення кліентаў. Але, каб яго маглі знайсці ў інтэрнэце, трэба кожны месяц працаваць над прасоўваннем у Яндэксе ці Google.

кантэкстная рэклама

Кантэкстная рэклама - гэта тэкставыя аб'явы, якія выдаюцца карыстачу разам з вынікамі пошукавых запытаў. Яны бачныя пад радком пошуку Яндэкса або Google з пазнакай "рэклама".

Аб'явы з'яўляюцца ў той момант, калі чалавек сам праявіў цікавасць да тавару або паслугі, таму могуць быць вельмі эфектыўныя. Але кожны пераход па рэкламе медыцынскай тэматыкі каштуе ад 150 да 700 рублёў. Гэта значыць адзін клік, нават выпадковы, абыходзіцца рэкламадаўцу вельмі дорага. Пры гэтым, не ўсе якія перайшлі на сайт запішуцца да ўрача.

Для пісьменнага прасоўвання з дапамогай кантэкстных аб'яў трэба закладваць кошт на прыцягненне кліента ў цану паслуг. Не ўсе гатовыя мяняць сваю цэнавую палітыку дзеля эксперыментаў з інтэрнэт-рэкламай.

Для такой працы патрэбен ўнутраны аддзел маркетынгу, рэкламнае агенцтва або аддалены супрацоўнік, а таксама кампетэнцыі для кантролю іх працы, інакш бюджэт могуць выдаткаваць марна.

Медыцынскія сайты і мабільныя прыкладання

Імі карыстаюцца, каб выбраць лекара і запісацца на прыём, запісваць сімптомы, захоўваць вынікі аналізаў. Гэта могуць быць сэрвісы онлайн-запісы да лекара, парталы пра здароўе, мабільныя прыкладання ад клінік або лабараторных службаў. Размешчаная ў іх інфармацыя ад клінік патрэбна карыстальніку. Ён не схільны "банэрнай слепаце", яго не трэба зацікаўліваць акцыямі і купонамі са зніжкай.

Такія праекты дапамагаюць кліенту асацыяваць брэнд медыцынскай установы з сучаснымі прадуктамі. Гэта добра адбіваецца на рэпутацыі клінікі і дапамагае стварыць ядро ​​лаяльнай аўдыторыі.

Інфармацыя ад клінік, размешчаная ў медыцынскіх праектах - не рэкламны смецце, а менавіта тое, што трэба карыстальніку.

Мінус у тым, што сэрвісы па запісе да лекара бяруць ад 600 да 1500 рублёў за кожнага які прыйшоў кліента, а распрацоўка якасных брэндаваныя прыкладанняў варта некалькі мільёнаў рублёў.

Медыцынскія інфармацыйныя сістэмы (МВС) і амбулаторная карта (ЭМК)

Клініка падлучае ці сама распрацоўвае МВС для таго, каб спрасціць бізнес-працэсы, і лекары маглі весці электронныя гісторыі хваробы пацыентаў. Не выпадкова інфарматызацыя - вельмі папулярны пытанне для абмеркавання сярод кіраўнікоў клінік.

Дзякуючы МВС лекар бачыць інфармацыю аб запісу на прыём і можа праглядзець звесткі пра пацыента загадзя. Ён уносіць у электронную амбулаторную карту кожны вынік наведвання, дапаўняючы гісторыю хваробы. Для гэтага да МВС падключаюць спецыяльны модуль, калі яго няма ў базавай версіі.

Калі ў клініцы няма такой амбулаторнай карты, інфармацыя звычайна захоўваецца толькі ў папяровай медкарце. Прачытаць яе вельмі складана не толькі пацыенту, але і самому лекара.

Прачытаць яе вельмі складана не толькі пацыенту, але і самому лекара

У кліентаў ёсць свае патрабаванні да медыцынскага абслугоўвання. Яны не ведаюць, што такое МВС. Але бачаць - клініка падтрымлівае высокі ўзровень аказання паслуг, а лекар у кабінеце ўносіць дадзеныя не ў папяровую карту, а ў кампутар. Гэта адпавядае чаканням сучасных пацыентаў і пры гэтым дапамагае паляпшаць якасць прыёму.

Абаненцкая плата ў месяц за базавую МВС - ад 2500 рублёў у месяц і вышэй. Кожны дадатковы модуль, такі як амбулаторная карта, абыйдзецца ў суму ад 5000 рублёў і вышэй. Кошт МВС і яе модуляў залежыць ад колькасці філіялаў або кабінетаў, а таксама ад распрацоўніка.

Штомесячныя выдаткі на абслугоўванне і падтрымку будуць прыкладна такімі ж, як абаненцкая плата за МВС.

Сэрвіс ONDOC Dent

Шматлікія кампаніі масава выбіраюць мабільныя прыкладання як асноўны (ці нават адзіны) канал сувязі з спажыўцамі: службы дастаўкі ежы і таксі касуюць call-цэнтры, СМІ займаюцца праграмамі, а не робяць стаўку на сайты.

Сучасныя клінікі разумеюць, што ім трэба знайсці кропку кантакту з карыстальнікамі гаджэтаў і мабільных прыкладанняў. Такіх людзей становіцца ўсё больш, іх складана зацікавіць - яны не рэагуюць на білборды на вуліцы, не глядзяць тэлевізар, адключаюць паказ банэраў ў інтэрнэце. Але сочаць за сваім здароўем - водзяць да стаматолага дзяцей, праходзяць артадантычнае лячэнне, робяць прафесійную чыстку і рэгулярна наведваюць лекара.

праект ONDOC дапамагае працаваць з гэтай аўдыторыяй. Зараз з ім працуюць больш за 300 клінік з розных рэгіёнаў: ад Карэліі да Далёкага Усходу.

Падключэнне да сэрвісу абыйдзецца клініцы ад 1500 рублёў у месяц. Тэхнічная падтрымка бясплатная.

ONDOC - мэдычны сэрвіс, інтэграваны з клінікамі. Карыстальнікі праекта - пацыенты прыватных клінік - запісваюцца з яго дапамогай да лекара, адсочваюць свае мінулыя і будучыя наведвання. У ONDOC ёсць падрабязная інфармацыя пра лекараў, магчымасць паставіць ацэнку іх працы. Карыстальнікі сэрвісу вядуць падрабязную гісторыю хваробы, а з клінік, інтэграваных з ONDOC, - атрымліваюць вынікі прыёму аўтаматычна ў сваё мабільнае прыкладанне.

Некалькі магчымасцяў ONDOC Dent:

Размяшчэнне ў базе лекараў і клінік

Любая клініка можа размясціць у ONDOC інфармацыю пра сябе. Карыстальнікі сэрвісу - іх больш за 80 000 - зацікаўлены ў клопаце пра здароўе і карыстаюцца паслугамі прыватных клінік. Яны шукаюць лекара або клініку ў ONDOC і запісваюцца на прыём.

Бясплатная онлайн-запіс

У ONDOC простая онлайн-запіс: калі карыстальнік выбраў лекара, ён адпраўляе заяўку на прыём у адзін клік. Адміністратар атрымлівае SMS запыт - і пацвярджае запіс па тэлефоне. Звычайна сэрвісы онлайн-запісы бяруць з клінік плату за кожнага пацыента, у ONDOC яе няма, а колькасць заявак не абмежавана.

Напамінкі аб прыёме

Пасля запісу ў клініку ў профілі кліента з'явіцца новая падзея. Запіс да ўрача аўтаматычна патрапіць у асабісты каляндар карыстальніка ONDOC - сэрвіс загадзя нагадае аб маючым адбыцца візіце па email, push або SMS. У пацыентаў пад рукой будзе падрабязная інфармацыя аб маючых адбыцца візітах, яе не трэба будзе запісваць на талонах або ў штодзённіку.

мабільны чат

Кліент можа напісаць клініцы ў ONDOC у чаце - без званкоў, даведацца кошт паслуг, падрабязнасці пра лячэнне і лекарах або ўдакладніць час запісу. Чат у ONDOC павышае хуткасць абслугоўвання: размаўляць па тэлефоне можна толькі з адным пацыентам, а перапісвацца - адразу з некалькімі.

Клініка не губляе кліентаў: кожны пацыент ведае - калі не атрымалася датэлефанавацца, можна напісаць. Адміністратар, не адцягваючыся, будзе сустракаць наведвальнікаў за стойкай, а адказ на складанае пытанне пра лячэнне зможа даведацца ў лекара, не прымушаючы чакаць на лініі. У чаце ня трэба заўсёды быць онлайн - калі прыйдзе новае паведамленне, ONDOC дашле SMS і email-паведамленне.

Чат у ONDOC дапамагае павысіць хуткасць абслугоўвання: весці перапіску можна адначасова з некалькімі кліентамі, а па размаўляць тэлефоне - толькі з адным.

Перадача інфармацыі пра абследаванне з ЭМК ў профіль пацыента

ONDOC Dent перадае актуальную стаматалагічную карту пацыенту - яна абнаўляецца з кожным новым прыёмам. У пацыента пад рукой заўсёды будзе інфармацыя пра тое, депульпирован Ці зуб, дзе стаіць часовая пломбы і на якую анестэзію алергія. Гэта дапамагае не толькі скараціць час прыёму, але і палепшыць яго якасць.

Карыстальнік заўсёды можа ўбачыць у гісторыі абследаванняў профіль лекара, які праводзіў лячэнне.

Карыстальнік заўсёды можа ўбачыць у гісторыі абследаванняў профіль лекара, які праводзіў лячэнне

Клініка сама выбірае, якую частку інфармацыі пра лячэнне перадаваць - напрыклад, звесткі пра вылечаных зубах без каментароў ўрача або толькі спіс прызначаных лекаў. Інфармацыя ў электронную медкарту прыходзіць толькі тым пацыентам, якія далі згоду на яе адпраўку. Назва клінікі і звесткі пра які лечыць лекарам назаўжды захоўваюцца ў профілі кліента. Ён не забудзе імя доктара і захавае кантакт з установай, якое ўяўляе такую ​​паслугу.

Ён не забудзе імя доктара і захавае кантакт з установай, якое ўяўляе такую ​​паслугу

акцыі

Усе пацыенты, якія наведвалі клініку, захавалі яе ў абраным, мелі зносіны з ёй у чаце або стварылі абследаванне ў электроннай медкарце з згадваннем лекара з установы, атрымліваюць паведамлення аб яе акцыях праз ONDOC. Гэта больш эфектыўна, чым email або SMS рассыланне - у базе ONDOC клініка будзе на першым месцы і выдзелена колерам да таго часу, пакуль кліенты не прачытаюць ўмовы акцыі. Такія абвесткі даюць гарантыю прачытання і дапамагаюць прыняць рашэнне запісацца на прыём, скарыстаўшыся прапановай.

Ацэнкі і водгукі

Кожная клініка, якая працуе з сэрвісам, атрымлівае асабісты кабінет партнёра. У ім адлюстроўваюцца звесткі аб самых папулярных лекарах, іх ацэнкі, колькасці званкоў і вярнуліся кліентаў.

З сэрвісам могуць працаваць нават тыя клінікі, у якіх няма МВС або CRM - для многіх магчымасцяў інтэграцыя з медыцынскімі праграмамі не патрэбна. Аўтаматычна з МВС перадаюцца ў ONDOC Dent толькі напамінкі аб прыёме і рэкамендацыі з кабінета лекара.

Падрабязна пра сэрвіс можна даведацца на сайце ONDOC.ME