Nowy marketing medyczny - 5 narzędzi do promocji kliniki w Internecie

Stomatologia jest jedną z najbardziej konkurencyjnych gałęzi medycyny. Kierownicy klinik stale poszukują nowych sposobów przyciągnięcia klientów. Najbardziej skuteczna jest sytuacja, gdy pacjenci przychodzą zgodnie z zaleceniami znajomych. Ale nie można polegać tylko na ustach i nie promować swoich usług.

Warto zwrócić uwagę na reklamę online. Każdego dnia w całej Rosji ponad 64 miliony osób korzysta z Internetu, a łączna liczba użytkowników Internetu w wieku 16 lat przekroczyła już 84 miliony osób. Według badania GfK około 50 milionów ludzi korzysta z Internetu za pomocą urządzeń mobilnych - 42% dorosłej populacji kraju.

Wskaźnik penetracji Internetu w Rosji wyniósł 70,4% (w 2014 r. - 67,5%).

Wzrost był spowodowany ogromnym wykorzystaniem urządzeń mobilnych i wzrostem odsetka użytkowników w średnim wieku i starszych ( źródło ).

Wybór alternatyw dla tradycyjnej promocji zazwyczaj kończy się reklamą online. Każdego dnia w całej Rosji ponad 64 miliony ludzi korzysta z Internetu.

Każdego dnia w całej Rosji ponad 64 miliony ludzi korzysta z Internetu

Internet jest drugim najpopularniejszym narzędziem, po ustach ( źródło ).

Strona internetowa kliniki

Wiele osób uważa, że ​​stworzenie pięknej strony i umieszczenie tam wysokiej jakości materiałów - blogowanie lub publikowanie kuponów z promocjami - wystarczy, aby przyciągnąć klientów. Ale aby móc znaleźć stronę w Internecie, musisz pracować co miesiąc, aby promować Yandex lub Google.

To jest praca agencji lub indywidualnego pracownika wewnątrz kliniki. Na przykład, aby wystawić na pierwszej stronie wyników wyszukiwania zapytanie „leczyć próchnicę”, musisz codziennie kupować linki, tworzyć teksty i wewnętrzną optymalizację witryny. Agencje pobierają opłaty za taką pracę od 30 000 rubli miesięcznie, wewnętrzny specjalista ds. SEO będzie kosztował klinikę 30 000–40 000 rubli.

Postęp w sieciach wyszukiwania jest skomplikowany przez fakt, że wynik pojawia się dopiero po sześciu miesiącach pracy i wymaga stałego wsparcia.

Wielu uważa, że ​​piękna strona wystarczy, aby przyciągnąć klientów. Ale aby znaleźć się w Internecie, musisz pracować co miesiąc, aby promować go w Yandex lub Google.

Reklama kontekstowa

Reklama kontekstowa to reklamy tekstowe wydawane użytkownikowi wraz z wynikami zapytań. Są one widoczne pod paskiem wyszukiwania Yandex lub Google oznaczonym „ad”.

Reklamy pojawiają się w momencie, gdy osoba sama wykazała zainteresowanie produktem lub usługą, więc może być bardzo skuteczna. Ale każda zmiana w reklamie przedmiotów medycznych kosztuje od 150 do 700 rubli. Oznacza to, że jedno kliknięcie, nawet losowe, jest bardzo kosztowne dla reklamodawcy. W tym samym czasie nie wszyscy, którzy poszli na miejsce, pójdą do lekarza.

W przypadku kompetentnej promocji za pomocą reklam kontekstowych należy ustalić koszt przyciągnięcia klienta w cenie usług. Nie wszyscy są gotowi zmienić swoją politykę cenową na rzecz eksperymentów z reklamą online.

Taka praca wymaga wewnętrznego działu marketingu, agencji reklamowej lub zdalnego pracownika, a także kompetencji do kontrolowania ich pracy, w przeciwnym razie budżet może zostać zmarnowany.

Witryny medyczne i aplikacje mobilne

Służą do wyboru lekarza, umówienia się na wizytę, zarejestrowania objawów i przechowywania wyników badań. Mogą to być usługi skierowania lekarza online, portale zdrowia, aplikacje mobilne z klinik lub usług laboratoryjnych. Informacje umieszczone w klinikach są potrzebne użytkownikowi. Nie podlega „ślepej banerowi”, nie musi być zainteresowany zapasami i kuponami ze zniżką.

Takie projekty pomagają klientowi powiązać markę instytucji medycznej z nowoczesnymi produktami. Ma to dobry wpływ na reputację kliniki i pomaga stworzyć rdzeń wiernej publiczności.

Informacje z klinik umieszczonych w projektach medycznych nie są śmieciami reklamowymi, ale dokładnie tym, czego potrzebuje użytkownik.

Wadą jest to, że usługi pisania do lekarza przyjmują od 600 do 1500 rubli za każdego klienta, a opracowanie wysokiej jakości markowych aplikacji kosztuje kilka milionów rubli.

Medyczne systemy informacyjne (MIS) i karta ambulatoryjna (EHR)

Klinika sama łączy lub opracowuje IIA w celu uproszczenia procesów biznesowych, a lekarze mogą prowadzić elektroniczne rejestry pacjentów. To nie przypadek, że informatyzacja jest bardzo popularnym tematem do dyskusji wśród szefów klinik.

Dzięki IIA lekarz widzi informacje o spotkaniu i może z wyprzedzeniem przeglądać informacje o pacjencie. Dodaje każdy wynik wizyty do elektronicznej karty ambulatoryjnej, uzupełniając historię przypadku. W tym celu specjalny moduł jest podłączony do MIS, jeśli nie jest w wersji podstawowej.

Gdy w klinice nie ma takiej karty ambulatoryjnej, informacje są zazwyczaj przechowywane tylko w papierowej karcie medycznej. Bardzo trudno jest to odczytać nie tylko pacjentowi, ale także samemu lekarzowi.

Bardzo trudno jest to odczytać nie tylko pacjentowi, ale także samemu lekarzowi

Klienci mają własne wymagania dotyczące opieki medycznej. Nie wiedzą, czym jest MIS. Ale widzą, że klinika utrzymuje wysoki poziom usług, a lekarz w biurze wprowadza dane nie do papierowej mapy, ale do komputera. Odpowiada to oczekiwaniom współczesnych pacjentów, a jednocześnie pomaga poprawić jakość odbioru.

Opłata miesięczna za podstawowe IIA - od 2500 rubli miesięcznie i więcej. Każdy dodatkowy moduł, taki jak karta ambulatoryjna, będzie kosztować od 5 000 rubli do więcej. Cena IIA i jego modułów zależy od liczby oddziałów lub biur, a także od dewelopera.

Miesięczne koszty utrzymania i wsparcia będą w przybliżeniu takie same jak opłaty abonamentowe MIS.

ONDOC Dent Service

Wiele firm masowo wybiera aplikacje mobilne jako główny (a nawet jedyny) kanał komunikacji z konsumentami: usługi dostarczania żywności i taksówki znoszą centra telefoniczne, media angażują się w aplikacje i nie polegają na witrynach.

Współczesne kliniki rozumieją, że muszą znaleźć punkt kontaktowy z użytkownikami gadżetów i aplikacji mobilnych. Jest coraz więcej takich ludzi, trudno ich zainteresować - nie reagują na billboardy na ulicy, nie oglądają telewizji, wyłączają wyświetlanie banerów w Internecie. Ale monitorują swoje zdrowie - zabierają dzieci do dentysty, poddają się leczeniu ortodontycznemu, wykonują profesjonalne czyszczenie i regularnie odwiedzają lekarza.

Projekt ONDOC pomaga pracować z tą publicznością. Obecnie współpracuje z nim ponad 300 klinik z różnych regionów: od Karelii po Daleki Wschód.

Połączenie z usługą kosztuje klinikę od 1500 rubli miesięcznie. Wsparcie techniczne jest bezpłatne.

ONDOC to usługa medyczna zintegrowana z klinikami. Użytkownicy projektu - pacjenci prywatnych klinik - rejestrują go przy pomocy lekarza, śledzą ich przeszłe i nadchodzące wizyty. ONDOC ma szczegółowe informacje na temat lekarzy, możliwość ich oceny. Użytkownicy serwisu prowadzą szczegółową historię medyczną, az klinik zintegrowanych z ONDOC otrzymują wyniki przyjęcia automatycznie do swojej aplikacji mobilnej.

Kilka cech ONDOC Dent:

Zakwaterowanie w bazie danych lekarzy i klinik

Każda klinika może umieścić informacje o sobie w ONDOC. Użytkownicy usług - ponad 80 000 z nich - są zainteresowani dbaniem o swoje zdrowie i korzystaniem z usług prywatnych klinik. Szukają lekarza lub kliniki w ONDOC i umówią się na spotkanie.

Bezpłatne nagrywanie online

W ONDOC, prosty wpis online: gdy użytkownik wybierze lekarza, wysyła wniosek o przyjęcie jednym kliknięciem. Administrator otrzymuje żądanie SMS - i potwierdza wpis przez telefon. Zwykle usługi nagrywania online pobierają opłatę za każdego pacjenta z klinik, nie ma go w ONDOC, a liczba aplikacji jest nieograniczona.

Przypomnienia o przyjęciu

Po nagraniu do kliniki, w profilu klienta pojawi się nowe wydarzenie. Spotkanie z lekarzem zostanie automatycznie wysłane do osobistego kalendarza użytkownika ONDOC - usługa przypomni Ci z wyprzedzeniem o nadchodzącej wizycie za pomocą e-maila, push lub SMS. Pacjenci będą mieli pod ręką szczegółowe informacje o nadchodzących wizytach, nie będą one musiały być rejestrowane na kuponach ani w dzienniku.

Czat mobilny

Klient może napisać do kliniki w ONDOC na czacie - bez połączeń, dowiedzieć się o kosztach usług, szczegółach leczenia i lekarzach lub określić czas nagrania. Czat w ONDOC zwiększa szybkość usługi: możesz rozmawiać przez telefon tylko z jednym pacjentem i rozmawiać z kilkoma naraz.

Klinika nie traci klientów: każdy pacjent wie - jeśli nie możesz się przedostać, możesz pisać. Administrator, bez rozproszenia uwagi, spotka się z gośćmi za ladą i będzie w stanie znaleźć odpowiedź na trudne pytanie dotyczące leczenia od lekarza bez zmuszania do czekania na linii. W czacie nie trzeba być zawsze online - gdy nadejdzie nowa wiadomość, ONDOC wyśle ​​wiadomość SMS i e-mail z powiadomieniem.

Czat w ONDOC pomaga zwiększyć szybkość obsługi: możesz rozmawiać z kilkoma klientami w tym samym czasie, a rozmawiać możesz tylko przez telefon.

Przeniesienie informacji z badania z EHR do profilu pacjenta

ONDOC Dent przekazuje aktualną kartę dentystyczną pacjentowi - jest aktualizowana przy każdej nowej wizycie. Pacjent zawsze będzie miał pod ręką informacje o tym, czy ząb jest rozwłókniony, gdzie jest tymczasowe wypełnienie i jaki rodzaj znieczulenia jest alergią. Pomaga to nie tylko skrócić czas odbioru, ale także poprawić jego jakość.

Użytkownik może zawsze zobaczyć w historii badań profil lekarza, który przeprowadził leczenie.

Użytkownik może zawsze zobaczyć w historii badań profil lekarza, który przeprowadził leczenie

Sama klinika wybiera, która część informacji o leczeniu ma zostać przeniesiona - na przykład informacje o wyleczonych zębach bez komentarza lekarza lub tylko lista przepisanych leków. Informacje na elektronicznej karcie medycznej są przekazywane tylko tym pacjentom, którzy wyrazili zgodę na ich wysłanie. Nazwa kliniki i informacje o prowadzącym lekarzu są trwale przechowywane w profilu klienta. Nie zapomni nazwiska lekarza i utrzyma kontakt z instytucją, która świadczy tę usługę.

Nie zapomni nazwiska lekarza i utrzyma kontakt z instytucją, która świadczy tę usługę

Promocje

Wszyscy pacjenci, którzy odwiedzili klinikę, zapisali ją w swoich ulubionych, rozmawiali z nią lub stworzyli ankietę w elektronicznej karcie medycznej ze wzmianką o lekarzu z instytucji, otrzymują powiadomienia o swoich działaniach poprzez ONDOC. Jest bardziej wydajny niż dystrybucja poczty e-mail lub SMS - w bazie danych ONDOC klinika będzie na pierwszym miejscu i wyróżniona kolorem, dopóki klienci nie zapoznają się z warunkami promocji. Takie powiadomienia dają gwarancję czytania i pomagają w podjęciu decyzji o umówieniu się na spotkanie za pomocą oferty.

Oceny i recenzje

Każda klinika, która współpracuje z usługą, otrzymuje osobiste konto partnera. Wyświetla informacje o najpopularniejszych lekarzach, ich szacunkach, liczbie połączeń i powracających klientach.

Nawet kliniki, które nie mają IIA lub CRM mogą pracować z usługą - dla wielu możliwości integracja z programami medycznymi nie jest potrzebna. Automatycznie z MIS są przekazywane do ONDOC Dent tylko przypomnienia o przyjęciu i zalecenia z gabinetu lekarskiego.

Szczegóły dotyczące usługi można znaleźć na stronie internetowej. ONDOC.ME