Паказчыкі Эфектыўнасці Маркетынгу ў SMM: 6 Важных Паказчыкаў

  1. Каэфіцыент ўцягвання (Engagement rate)
  2. Ўцягванне / Агульны ахоп
  3. Ўцягванне / Падпісанты на пэўную дату
  4. Ахоп і рост падпісчыкаў (Reach and Follower Growth)
  5. Прыцягненне кліентаў (Acquisition)
  6. Twitter.
  7. Facebook і Вконтакте.
  8. Прамая і асацыяваная канверсія (Conversion)

Такім чынам, вы стварылі профіль у Twitter для сваёй кампаніі, групы ў Facebook і Вконтакте таксама ў справе. Вы адказваеце (адказваеце ж?) На пытанні вашых патэнцыйных кліентаў, карыстаецеся сэрвісы адкладзеных публікацый , Каб размяшчаць кантэнт у соцсетях ў ідэальны час, падпісваецеся на вашу мэтавую аўдыторыю ў Twitter, каб атрымаць 8-15% запаветных зваротных падпісак, дзякуйце вашых прыхільнікаў за іх падтрымку.

Але акрамя гэтага, што вы робіце для таго, каб адсачыць эфектыўнасць актыўнасці ў сацыяльных сетках і павялічваць трафік і колькасць продажаў? Калі вы ўцягваць аўдыторыю ў сацыяльных сетках, вы павінны ўмець разлічыць канчатковы выхлап. Як жа яшчэ вы зразумееце, у ці правільным кірунку працуеце і ці хоча вас чуць і ўзаемадзейнічаць з вамі ваша ЦА?

Гучыць цяжка, але разлічыць паказчыкі эфектыўнасці маркетынгу ў сацыяльных сетках прасцей, чым здаецца, улічваючы такія паказчыкі, як каэфіцыент ўцягвання (engagement rate), ахоп і рост падпісчыкаў (Reach and Follower Growth), прыцягненне кліентаў (Acquisition) і асацыятыўную і прамую канверсіі ( Assisted and Direct Conversion).

Каэфіцыент ўцягвання (Engagement rate)

Пачнем з усім вядомага каэфіцыента ўцягвання. Для разумення цікавы Ці ваш кантэнт вашай аўдыторыі, вы можаце адсочваць такія метрыкі ўцягвання, як колькасць каментароў (conversation), адабрэнне або колькасць лайкаў (applause), колькасць репост (amplification). Гэтыя метрыкі паказваюць агульны аб'ём актыўнасці ў вашых акаўнтах сацыяльных сетак. Значаць яны нешта самі па сабе?

Разглядаючы асобна колькасць лайкаў, репост, каментароў, як і колькасць падпісчыкаў, можна сутыкнуцца з ўводзяць у зман « тэатрам поспеху », У якім рост асобных метрык (ад колькасці лайкаў да колькасці падпісчыкаў і рэгістрацый) разглядаецца як несумненны паказчык эфектыўнасці маркетынгу ў сацыяльных сетках. У рэчаіснасці гэтыя паказчыкі, адарваныя ад іншых дадзеных, не ўплываюць ні на што, акрамя як на ВАУ-эфект.

У сваю чаргу, агульная колькасць гэтых метрык (аб'ём) можа быць выкарыстана для разліку больш важных паказчыкаў: каэфіцыента ўцягнутасці і (у некаторых выпадках) кошту ўцягвання.

Каэфіцыент ўцягнутасці адказвае на два галоўныя пытанні:

  • Наколькі актуальны і цікавы кантэнт, які вы публікуеце?
  • Маеце зносіны вы з тымі людзьмі, якія сапраўды хочуць пачуць вас?

У залежнасці ад канчатковай інфармацыі, якую вы хочаце атрымаць, вы можаце разлічыць ўцягнутасць вашай аўдыторыі, падзяліўшы агульная колькасць лайкаў, репост і каментароў за пэўны перыяд на агульны ахоп, колькасць падпісчыкаў:

Ўцягванне / Агульны ахоп

Разлік каэфіцыента ўключэння ў залежнасці ад ахопу вашых публікацый (як сярод падпісчыкаў, так іншых аўдыторыі) выдатна падыходзіць для ацэнкі якасці кантэнту, але можа перастаць адэкватна адлюстроўваць сітуацыю пры значным росце ахопу.

Ўцягванне / Падпісанты на пэўную дату

Гэты спосаб разліку дае вам на выхадзе адносна стабільны паказчык, які дазваляе ацаніць, наколькі ўцягнутая ваша, ужо якая склалася аўдыторыя. Разлічыўшы яго па днях і прадставіўшы вынікі ў графіцы (вы можаце сачыць за зменай у SMM сэрвісе KUKU.io), можна ацаніць эфектыўнасць вашага кантэнт-маркетынгу за апошні час і, змяняючы і дапаўняючы яго, сачыць за ростам ці падзеннем ўцягвання.

Формула, на якую вы, напэўна, ужо натыкаліся:

Формула, на якую вы, напэўна, ужо натыкаліся:

Каэфіцыент ўцягвання можна палічыць для платных кампаній, падзяліўшы атрыманае ўцягванне на колькасць праглядаў пастоў, для канкрэтнага посту, падзяліўшы на колькасць пастоў за канкрэтны дзень. Ёсць і іншыя спосабы, якія залежаць ад вашых мэтаў.

На гэтым этапе для платных кампаній у соцсетях (прасоўванне асобных публікацый) можа быць таксама ацэнена кошт ўключэння (аб'ём уключэння / выдаткаваныя сродкі). Але важная Ці гэтая ацэнка, калі вы можаце палічыць кошт новага падпісчыка, які прыйшоў з гэтай кампаніі, а таксама яго канверсію ў канчатковую мэту - рэгістрацыю / куплю і г.д.? Хутчэй за ўсё, гэтая ацэнка будзе цікавая толькі для рэкламнага агенцтва і яго кліентаў (папраўце у каментарах, калі не так).

На каэфіцыент ўцягвання ўплываюць, у першую чаргу, кантэнт, які вы публікуеце, час, у якое вы публікуеце, разуменне аўдыторыі, на якую вы цэліцеся.

Рост колькасці падпісчыкаў таксама ўплывае на канчатковы працэнт ўключэння, але часцяком не ў той бок, на якую вы можаце разлічваць. З кожным новым падпісчыкам агульная характарыстыка вашай аўдыторыі мяняецца, і, падзяліўшы ўцягванне на тое, што вырасла колькасць падпісчыкаў і ахоп, мы атрымаем меншы канчатковы вынік. Гэтыя паказчыкі варта разглядаць разам.

Ахоп і рост падпісчыкаў (Reach and Follower Growth)

Большасць кампаній ставяць для сябе асноўнай мэтай прысутнасці ў сацыяльных сетках генерацыю лидов. Але давайце з самага пачатку. Для таго, каб пачаць прыцягваць трафік з сацыяльных сетак да сабе на сайт або адразу ж здзяйсняць продажу, вам патрэбныя (залучаныя) падпісчыкі і ахоп.

Пад ахопам маецца на ўвазе колькасць унікальных карыстальнікаў, якія ўбачылі ваш кантэнт. Ахоп ўплывае на ўсё: на ўцягванне, на лайкі, каментары, зграі, Фідбэк, на ўцягванне.

Ахоп ўплывае на ўсё: на ўцягванне, на лайкі, каментары, зграі, Фідбэк, на ўцягванне

Ахоп можа быць, як пэўнай публікацыі, так і вашай старонкі ў цэлым. Чаму важна падзяляць? Публікуючы адзін раз у тыдзень, ваш пост можа атрымаць вялікі ахоп, але ахоп старонкі апынецца вельмі нізкім. Калі вы пасціце занадта часта (дапусцім, 5 разоў на дзень), невысокі ахоп асобных публікацый будзе кампенсаваны высокім ахопам вашай старонкі. Ці варта схіляцца ў крайнасць? Вядома, лепш за ўсё знайсці залатую сярэдзіну.

У Facebook ахоп таксама дзеліцца на арганічны (людзі, якія ўбачылі ваш пост у сябе ў стужцы), виральный (сябры карыстальніка ўбачылі пост у сябе ў стужцы, калі той пракаментаваў пост ці падзяліўся ім), платны (ахоп прасоўваных пастоў).

Адным з трэндаў апошніх гадоў з'яўляецца імклівае паніжэнне арганічнага ахопу Facebook. І мне здаецца неверагодна дакладным англійскае вызначэнне таго, што адбываецца ў Facebook - «pay-to-play» ( «заплаці, каб пагуляць»).

Любімае. Патэнцыйны ахоп. На жаль, патэнцыйны ахоп, прапанаваны сацсеткамі, - прыгожыя лічбы, адарваныя ад рэальнасці. Вы можаце размясціць супер-вірусны падзейны кантэнт, але вы і блізка не падбярэ да уражлівым лічбаў, якія вам падаюць сацыяльныя сеткі. Рост вашай аўдыторыі і паказчыкі ўцягнутасці, нягледзячы на ​​тое, што не выглядаюць настолькі эфектна, з'яўляюцца больш рэальнай ацэнкай патэнцыйнага ахопу.

Для ацэнкі патэнцыйнага ахопу па-за вашых падпісчыкаў і павелічэння вашай аўдыторыі вы можаце пачаць з падліку колькасці сяброў вашых уцягнутых падпісчыкаў, ацэнкі аўдыторыі вашых канкурэнтаў, а таксама падліку уцягнутых карыстальнікаў, яшчэ не з'яўляюцца вашымі падпісантамі. Падмацуеце атрыманую інфармацыю сегментацыю карыстальнікаў па ўцягнутасці і геаграфіі, параўнайце партрэты старых падпісчыкаў і новых.

Вызначыўшы і вывучыўшы асноўныя групы, на якія вам неабходна ўплываць, вы зможаце самастойна ацаніць патэнцыйных ахоп і скласці свой уласны па-сапраўднаму эфектыўны спіс growth-hack-ов для сацыяльных сетак.

Прыцягненне кліентаў (Acquisition)

Нягледзячы на ​​тое, што трафік карыстальнікаў з сацыяльных сетак у большасці выпадкаў значна саступае арганічных трафіку з пошукавых сістэм, працэнт паўторных візітаў з сацыяльных сетак у некалькі разоў абганяе паказчыкі Google. Вы можаце праверыць гэта ў Google Analytics прама цяпер.

Гаворачы аб прыцягненні карыстальнікаў з сацыяльных сетак, немагчыма не пачаць з частоты пераходаў на ваш сайт. Паказчык дзеліць візіты вашага сайта на дзве асноўныя катэгорыі: новыя і паўторныя. У той час як паўторныя пераходы адлюстроўваюць эфектыўнасць вашага кантэнту ў сацыяльных сетках і ўцягнутасць аўдыторыі, новыя пераходы паказваюць, ці сапраўды, павялічваючы «ахоп», вы атрымліваеце і рост колькасці саміх пераходаў.

Што можа ўплываць на прыцягненне карыстальнікаў з сацыяльных сетак? Вядома ж, у першую чаргу, гэта кантэнт, які вы публікуеце, і тое, як вы ўзаемадзейнічаеце са сваёй аўдыторыяй.

сярод мноства стратэгій павелічэння пераходаў з сацыяльных сетак, мне здаюцца асабліва цікавымі:

Twitter.

Удзел у чатах ў Twitter. Чаты ў Twitter - выдатная магчымасць пагутарыць адначасова з вялікай колькасцю людзей, зацікаўленых (ці якія маглі б быць зацікаўлены) у вашым прадукце. Чым часцей вы ўдзельнічаеце ў чатах ў Twitter, тым больш за вас пазнаюць. Таксама вы можаце выкарыстоўваць чаты для прасоўвання вашых артыкулаў з блога, рэлевантныя тэме чата. тут вы можаце знайсці вялікі спіс папулярных чатаў.

Ўплыў на лідэраў меркаванняў. Вылучыце уплывовых людзей у вашай сферы і людзей, якія часта згадваюць цікавыя вам ключавыя словы, і дадайце іх у прыватныя спісы Twitter. Зьвязвайцеся з 2-3 карыстальнікамі з вашага спісу ў дзень. У гэтым выпадку, твіты не павінны быць абавязкова звязаны з вашым брэндам і могуць закранаць сумежныя тэмы. Калі вы ўсё ж такі хочаце публікаваць спасылкі на ваш сайт і пры гэтым не выглядаць Спаммеры, паспрабуйце даваць спасылкі на карысны кантэнт у вашым блогу.

Facebook і Вконтакте.

Гэтыя сацыяльныя сеткі - не толькі забаўляльны, карысны, які натхняе, карпаратыўныя і якой бы там ні было кантэнт. На колькасць і якасць пераходаў ўплывае таксама і ўзровень падтрымкі карыстальнікаў.

80% карыстальнікаў сацыяльных медыя аддаюць перавагу звязвацца з брэндамі праз Facebook і Вконтакте. Чаму? Таму што гэта хутчэй, чым праз email. 50% чакае атрымаць падтрымку ў сацыяльных сетках, і толькі 23% прысутных у сацыяльных сетках брэндаў сапраўды прадстаўляе яе. Вы напэўна чулі, што вопыт дрэннай падтрымкі разлятаецца вельмі хутка. Але на шчасце, пазітыўны вопыт разлятаецца вельмі хутка таксама, спрацоўвае сарафаннае радыё. Карыстальнікі хочуць мець зносіны з вамі праз сацыяльныя сеткі, так дайце ж ім такую ​​магчымасць.

Для LinkedIn асноўнымі стратэгіямі прыцягнення могуць быць пошук і знаёмства з уплывовымі людзьмі, удзел у абмеркаваннях груп, репост вашых артыкулаў з блога і г.д ..

Усе стратэгіі прыцягнення ў сацыяльных сетках сапраўды вартыя асобнай калонкі. Але я б хацела вярнуцца да ацэнкі эфектыўнасці. Ці будзеце вы браць за крытэрый якасць выбудоўваць адносіны? Няма. Кажучы аб эфектыўнасці і ROI, вы параўноўваеце затрачаныя сродкі і час з канкрэтнымі достугнутыми мэтамі.

Таму што любыя пабудаваныя адносіны з аўдыторыяй у сацыяльных сетках бескарысныя без канверсіі. Таму, калі вы вырашылі вымяраць реферальную трафік з сацыяльных сетак, зрабіце яшчэ адзін крок і вымерайце канчатковую канверсію ў рэгістрацыі або куплі.

Прамая і асацыяваная канверсія (Conversion)

Давайце пачнем гэты блок з чатырох асноўных шляхоў, па якіх карыстальнікі сацыяльных сетак могуць прыйсці да вас на сайт:

  1. Соцсеть> Прамая спасылка на сайт
  2. Соцсеть> Артыкул у блогу са спасылкай на галоўную старонку> Лід
  3. Соцсеть> Gated content (для таго, каб патрапіць на артыкул або спампаваць што-небудзь, неабходна аўтарызавацца ці пакінуць інфармацыю пра сябе)> Лід
  4. Соцсеть> Артыкул у блогу> Форма рэгістрацыі, размешчаная ў блогу

Соцсеть> Прамая спасылка на сайт   Соцсеть> Артыкул у блогу са спасылкай на галоўную старонку> Лід   Соцсеть> Gated content (для таго, каб патрапіць на артыкул або спампаваць што-небудзь, неабходна аўтарызавацца ці пакінуць інфармацыю пра сябе)> Лід   Соцсеть> Артыкул у блогу> Форма рэгістрацыі, размешчаная ў блогу

Шляху розныя і не ўсе прывядуць імгненна да жаданага эфекту - рэгістрацыі, продажы і г.д .. Перад тым, як прыцягнуць карыстальнікаў на ваш сайт і прымусіць іх вярнуцца, вы павінны выразна пазначыць вашу канчатковую мэту: якую канверсію вы хочаце бачыць у продажу або іншыя жаданыя дзеянні?

У той жа самы час, неабходна вырашыць для сябе, што пераходы і канверсія не будзе дасягацца выключна якія прадаюць пастамі, бо пастаяннае размяшчэнне такога кантэнту - самы верны спосаб страціць аўдыторыю.

Пачаць разлічваць канверсію можна з апошняга кліку, пераходаў з сацыяльных сетак па вашых спасылках, прымацоўваючы да іх UTM-тэгі. Але прамыя пераходы не даюць поўнай карціны пра тое, наколькі эфектыўна вы будуеце адносіны і ствараеце ў сацыяльных сетках лаяльную да вашага брэнду аўдыторыю.

Большасць вашых пастоў і твітаў не зробяць вам продаж, але вы можаце зачыніць мэта патэнцыяльнымі кліентамі, якія зайшлі на ваш сайт паўторна. На гэтым моманце з'яўляюцца асацыяваныя канверсіі Google Analytics:

Асацыяваныя канверсіі адбываюцца ў тых выпадках, калі карыстальнік пераходзіць на ваш сайт, затым закрывае яго, ня ажыццявіўшы канверсію, але пасля вяртаецца і ўсё-ткі здзяйсняе яе. Чым вышэй гэтыя значэнні, тым большы ўклад уносіць сацыяльная сетка.

Чым вышэй гэтыя значэнні, тым большы ўклад уносіць сацыяльная сетка

Параўноўваючы Асацыіраваныя канверсіі з канверсіяй па апошнім кліку Google Analytics, вы можаце вызначаць, якія сацыяльныя сеткі ідэальна падыходзяць для падтрымання адносін з існуючымі кліентамі, а якія для вядзення і здзяйснення новых здзелак.

Такім чынам, калі вы ведаеце і ўмець разлічыць гэтыя паказчыкі, актыўнасці вашых падпісчыкаў у сацыяльных сетках перастаюць быць эфемерным паказчыкам эфектыўнасці, «тэатрам поспеху», і становяцца асновай для разліку ўцягвання і ROI, ацэнкі якасці таго, хто прыходзіць трафіку, а таксама эфектыўнасці вашага кантэнт-маркетынгу.

Адказваеце ж?
Але акрамя гэтага, што вы робіце для таго, каб адсачыць эфектыўнасць актыўнасці ў сацыяльных сетках і павялічваць трафік і колькасць продажаў?
Як жа яшчэ вы зразумееце, у ці правільным кірунку працуеце і ці хоча вас чуць і ўзаемадзейнічаць з вамі ваша ЦА?
Значаць яны нешта самі па сабе?
Маеце зносіны вы з тымі людзьмі, якія сапраўды хочуць пачуць вас?
Чаму важна падзяляць?
Ці варта схіляцца ў крайнасць?
Што можа ўплываць на прыцягненне карыстальнікаў з сацыяльных сетак?
Чаму?
Ці будзеце вы браць за крытэрый якасць выбудоўваць адносіны?