1. Деятельность App Store в Black Hat нацелена на рейтинг приложений
2. Как выглядят фальшивые обзоры?
3. В поисках лучшего опыта в App Store
4. Приложения для iOS имеют больше поддельных отзывов
5. Игры содержат самые поддельные отзывы
6. Написание обзора - это больше работы, кроме случаев, когда это подделка
7. Преобладающий в качестве маркетолога приложения White Hat

Магазины приложений становятся все более конкурентоспособными с каждым днем, и издатели приложений ищут больше интеллектуальных и органических преимуществ для создания устойчивого мобильного бизнеса. Это значит инвестировать в такие инструменты, как Apptentive для обратная связь и удержание в приложении и изучая аналитику в приложении, пытаясь найти важные идеи, которые откроют еще один шаг в росте.

Деятельность App Store в Black Hat нацелена на рейтинг приложений

К сожалению, некоторые амбициозные издатели приложений не ограничивают свою деятельность просто органическими стратегиями. Иногда они используют ярлыки, пытаясь разыграть верхние чарты. За последние несколько лет мы заметили, что ряд «ведущих» издателей приложений, похоже, платят людям за создание фальшивых обзоров, надеясь, что это поможет им повысить коэффициент конверсии в магазине приложений и поднять их в чартах.

Необычно, что фальшивые обзоры и игры в магазинах приложений, похоже, стали более широко распространенной практикой. Оба Apple App Store а также Google Play магазин За прошедший год были внесены многочисленные изменения в их алгоритмы ранжирования, и некоторые из последних изменений явно увеличили важность рейтингов приложений так что выгода от фальшивых отзывов становится все больше.

С более широким признанием того, что рейтинги и отзывы влияют на рейтинг приложения, множество сайтов и сервисов предлагают обзоры за определенную цену. Такие компании, как BuyAppStoreReviews, BestReviewApp и AppRebates, обещают обзоры, которые помогут вам подняться на вершину магазинов приложений. У Fiverr тысячи людей, предлагающих отзывы в обмен на 5 долларов. Мы не собираемся ссылаться на эти сайты, чтобы повысить их SEO-профиль, но если вы захотите взглянуть на них, ясно, что есть рынок для черной шляпы, неорганизованной активности в рейтинге магазинов приложений.

Поддельные обзоры также не ограничиваются магазином приложений. Люди были делать это в течение многих лет на Amazon и, по оценкам, до трети онлайн-обзоров являются поддельными. При работе с эфемерными и цифровыми продуктами исследования последовательно показывают, что потребительские рейтинги и отзывы очень влияют на решения о покупке , Таким образом, полезно иметь рейтинги и обзоры программного обеспечения, электронных книг, музыки и многих других продуктов - что мы можем сделать, чтобы убедиться, что они подлинные и полезны для потребителей, которым они должны служить?

Как выглядят фальшивые обзоры?

Редкий пик на предполагаемой фальшивой ферме. Источник: BusinessInsider

Хотя невозможно всегда узнать, были ли отзывы оплачены или нет, есть несколько очень четких примеров приложений, которые имеют поддельные отзывы. Например, просматривая отзывы для каждого рецензента, вы можете обнаружить приложения, которые все используют одни и те же сервисы, чтобы получать обзоры приложений и иметь похожие отзывы от одной и той же группы людей в магазине приложений. Обратите внимание на сходство в краткости и формулировке.

Другой способ идентифицировать поддельные рецензии - искать текст рецензии, который идентичен - это происходит чаще, чем вы думаете. Например, вот пример отзывов, взятых из приложения Android, Global Banking and Finance.com ,

Вы видите, что есть много людей, желающих создать несколько учетных записей в различных магазинах приложений, чтобы копировать и вставлять свои обзоры несколько раз, чтобы завершить свою задачу. Очевидно, что издатели, покупающие поддельные рецензии, не очень обеспокоены разнообразием и уникальностью их создания.

Поддельные обзоры магазинов приложений также не ограничиваются только положительными отзывами - мы постоянно слышим от клиентов, что одной из причин, по которым им нравится иметь Apptentive на своей стороне, является борьба с конкурентами, которые готовы платить за поддельные отрицательные отзывы. Как и в случае с ложными положительными отзывами, вам не нужно прилагать много усилий, чтобы найти большое количество отзывов в 1 звездочку, использующих один и тот же язык для клеветы на приложение, в надежде добавить его в результаты поиска и рейтинги магазина приложений.

В поисках лучшего опыта в App Store

Здесь, в Apptentive, потому что мы одержимы тем, чтобы помочь компаниям лучше обслуживать клиентов своих мобильных приложений, мы наблюдали, как это поведение разворачивается и развивается, и удивлялись, как мы можем начать бороться с ним. Недавно, когда мы объявили о нашем Любовная оценка Мы знали, что у нас появилась возможность начать создавать более полное и всестороннее представление о том, что клиенты действительно думают о приложениях, которые они используют. Мы хотели по-настоящему определить приложения, которые любят клиенты, и подвести итоги состояния магазинов приложений сегодня.

Тем не менее, мы знали, что должны учитывать приложения, которые содержат поддельные обзоры - наш алгоритм изначально был легко одурачен приложениями, которые платили людям за повышение их рейтинга и уменьшение других. Чтобы противодействовать этому плохому поведению, мы создали метрику, которую мы называем качеством обозревателя . Взглянув на объем и количество использованных слов в каждом обзоре в магазине приложений, мы можем создать оценки для рецензентов из магазина приложений. Все индивидуальные оценки для всей базы рецензентов мобильного приложения составляют оценку качества приложения.

Качество рецензента помогает нам находить приложения, которые имеют значительную долю поддельных отзывов, и сводит к минимуму положительные настроения, которые были ложно созданы, а также уменьшает ложные отрицательные настроения, которые иногда также производятся. Наш анализ качества рецензентов помог нам найти примеры фальшивых рецензий, которыми мы поделились выше.

Углубившись в наши данные, мы поняли, что тенденции, которые мы можем определить в наших данных, были интересны как анализ всей экосистемы приложения. Вот несколько ключевых выводов, которые мы смогли сделать:

Приложения для iOS имеют больше поддельных отзывов

Даже при том, что многие разделяют комментарий, утверждающий, что «Google Play полон поддельных приложений и поддельных обзоров», мы обнаружили, что магазин приложений iTunes на самом деле является лидером по поддельным обзорам. Наши данные показывают, что 55% приложений, помеченных как содержащие поддельные отзывы, были приложениями для iOS, а 45% - приложениями для Android. Это может быть связано с тем, что объем загрузки приложения iOS пользовалась до середины прошлого года , Тем не менее, мы также считаем, что требование Google Play к учетной записи Google + могло бы немного уменьшить проблему фальшивых проверок, поскольку для этого требуется более четкое представление о личности.

Тем не менее, злоумышленниками, похоже, являются приложения для Android. Из 100 приложений с худшими показателями качества Reviewer 80% из них являются приложениями для Android.

Игры содержат самые поддельные отзывы

В нашем списке приложений, помеченных как поддельные обзоры, игры представляли 41% приложений с поддельными отзывами. Категория «Игры» является самой конкурентоспособной категорией в обоих магазинах приложений, поэтому неудивительно, что игры также занимают большую часть фальшивых обзоров.

Написание обзора - это больше работы, кроме случаев, когда это подделка

При сравнении всех приложений, которые были помечены как содержащие поддельные отзывы, с остальной частью экосистемы приложений, приложения, содержащие поддельные отзывы, имели более высокий процент оценок при написании обзора. Для магазина приложений в целом около 20% оценок также включают обзор. Тем не менее, приложения, которые выглядели так, как будто у них были поддельные отзывы, имели гораздо более высокий коэффициент: в среднем 35% оценок для помеченных приложений содержали обзор - это на 75% больше, чем в среднем в магазине приложений!

Преобладающий в качестве маркетолога приложения White Hat

Если вы специалист по маркетингу приложений, который усердно работает над тем, чтобы ваше приложение заметили, такая тактика в магазине приложений в черной шляпе может быть крайне неприятной. Для борьбы с этой тактикой существует ряд действий, которые вы можете предпринять, чтобы защитить свое мобильное приложение от фальшивых отрицательных отзывов и увеличить количество обычных отзывов, чтобы конкурировать с приложениями, которые платят за отзывы.

1. Будьте бдительны!

Вы можете быть уверены, что конкуренты, которые платят за негативные отзывы о вашем приложении, тратят впустую свои деньги. И в Apple App Store, и в Google Play есть процесс сообщения о мошеннических отзывах. Для Google Play есть опция рядом с каждым обзором на странице приложения Play Store, где вы можете пометить его как спам. Вы также можете использовать Google центр помощи сообщить о неприемлемой активности, включая поддельные отзывы (нажмите «Связаться с нами» в правом верхнем углу).

В Apple App Store вы должны сообщать о поддельных отзывах, которые были переданы вашему приложению через iTunes Connect. На вкладке «Поддержка» вы можете найти ссылку «Связаться с нами», которая ведет к форме контакта. Выбирая по порядку следующие темы: «Вопросы из App Store», «Отзывы клиентов» и «Сообщить о проблеме мошенничества», вы можете легко сообщать о любых замеченных вами проблемах.

Помимо выявления мошеннических действий, обзоры являются важным источником информации о клиентах, поэтому их регулярный мониторинг для понимания проблем клиентов является основным требованием.

2. Будьте активны и используйте ваше приложение евангелистов

Для прочтения каждого отрицательного отзыва требуется время, и не всегда ясно, является ли отзыв поддельным или нет. У вас уже есть лучший инструмент, который может положительно повлиять на ваши рейтинги и сделать любые платные фальшивые отзывы еще более бессмысленными - ваши клиенты!

Будьте активны и обращайтесь к евангелистам вашего приложения. Пусть люди, которые любят ваше приложение, расскажут миру, почему им это нравится. Apptentive-х рейтинги в приложении являются идеальным инструментом для связи с вашими самыми счастливыми клиентами и вежливо просят их дать отзыв. Простой вопрос, заданный в нужное время, может легко привести к увеличению обзора на 300% и более.

3. Не носите черную шляпу

Использование тактики магазина приложений Black Hat может быть заманчивым, но это не является устойчивым или подходящим решением для улучшения ваших собственных отзывов или понижения рейтинга конкурента. За прошедшие годы в Google Play и Apple App Store было несколько обновлений для борьбы с мошенниками, поддельными приложениями и манипулятивной тактикой для получения рейтингов и отзывов.

Отказываясь прибегать к такой тактике, вы уменьшаете количество потенциальных мошеннических дел, которые Google и Apple должны обрабатывать, упрощая им быстрое рассмотрение любых возникающих дел. Отказ от подобных практик никогда не может быть полностью возможен, но, следуя соответствующим методам, вы улучшаете качество магазина приложений и стимулируете положительный рост в сообществе разработчиков приложений.

Если у вас есть идеи о том, как мы можем в дальнейшем использовать наши данные для предоставления ценной информации, пожалуйста, поделитесь в комментариях ниже. Как всегда, вопросы и комментарии приветствуются и приветствуются.

Похожие

Комментарии