1. Na co powinien być przygotowany menedżer PR, który współpracuje z firmami IT?
2. Elena Fuchs, szef działu IT i praktyki telekomunikacyjnej w agencji PR Partner:
3. Na co zwracać uwagę przy kształtowaniu strategii PR i wyborze narzędzi?
4. Evgeny Glushakov, zastępca dyrektora ds. Praktyki technologicznej agencji PR Gurov and Partners:
5. Jakie „cienkie plamy” występują podczas przygotowywania materiałów PR: komunikaty prasowe, komunikaty informacyjne, historie?
6. Jakie są media na szczycie fali i jakie treści są dla nich interesujące?
7. Jakie formaty są najlepsze do interakcji z dziennikarzami?
8. Czy promocja GR jest potrzebna w high-tech PR? Podziel się swoim doświadczeniem i poradami na temat interakcji z władzami.
9. Organizacja imprez jako narzędzie promowania produktów IT: jakie są szczegóły, jak możesz przyciągnąć uwagę i czy wyniki są skuteczne?
10. Top 10 zasad PR w IT

Potrzeba promowania złożonych produktów IT rośnie z roku na rok. Co więcej, high-tech PR staje się wyznacznikiem trendów: którzy, jeśli nie są profesjonalistami IT, jako pierwsi uruchamiają wirusowe filmy wideo, aby opanować SMM i technologie cyfrowe. Poprosiliśmy ekspertów branżowych o podzielenie się doświadczeniami z zakresu komunikacji IT.

Jak poinformowali PRexplore przedstawiciele AKOS, dziś co dziesiąty rubel przeznaczony na PR to pieniądze firm informatycznych. Przy możliwym rocznym szacunku rynkowym w wysokości 2 miliardów rubli, ludzie IT wydają 200 milionów na promocję. Największe budżety dostawców to złożone rozwiązania dla przedsiębiorstw: roczna opłata agencji wynosi 4-8 milionów rubli. Dla dostawców usług IT, twórców oprogramowania i integratorów systemów budżety są porównywalne ze średnią dla rynku - 200-400 tysięcy rubli miesięcznie. W przypadku portali internetowych projekty rozrywkowe i towary konsumpcyjne IT to przede wszystkim reklama.

Na co powinien być przygotowany menedżer PR, który współpracuje z firmami IT?

Nika Komarova, dyrektor ds. Komunikacji korporacyjnej w Asteros Group:

- Sprzedaż technologii informacyjnej jest trudniejsza niż czekolada, farbowanie włosów lub pieluchy. Zanim przejdziesz do odbiorców biznesowych, musisz być bardzo dobry w wyobrażaniu sobie, czym jest centrum danych, platforma chmurowa i interfejs. A kiedy zrozumiesz - naucz się przekazywać informacje. Jedną z kluczowych kompetencji specjalisty PR w dziedzinie IT jest tłumaczenie z języka technicznego na ludzki.

Elena Fuchs, szef działu IT i praktyki telekomunikacyjnej w agencji PR Partner:

- Żyj i oddychaj IT: śledź wiadomości, czytaj wywiady z przedstawicielami branży, bądź na bieżąco z technologią. Polecam subskrybować kanały branżowe w Telegram, aby dołączyć do grup profilów na Facebooku. A co najważniejsze - nie bój się trudności. Nie wszyscy PR-managerowie w informatycznym szkoleniu technicznym, a nie fakt, że to pomoże. Niemniej jednak mogą, a ty odniesiesz sukces. Otwórz nowy i przygotuj się na naukę.

Na co zwracać uwagę przy kształtowaniu strategii PR i wyborze narzędzi?

Daria Kertsenbaum, dyrektor ds. Komunikacji w ABBYY Russia:

- PR powinien rozwiązywać problemy biznesowe - jest to najważniejsza rzecz, o której należy pamiętać przy opracowywaniu strategii. Zanim usiądziesz za nią, musisz ściśle rozmawiać z dyrektorem generalnym, szefami kluczowych działów (sklep spożywczy, HR, GR), marketingiem. Powinieneś dobrze zrozumieć cele firmy na najbliższe 1-5 lat, mieć pojęcie o kluczowych obszarach, celach marketingowych, grupie docelowej.

Nie bądź leniwy, aby porozmawiać z grupą docelową. Spotkaj się z klientami i partnerami firmy, poznaj ich zainteresowania, kwestie związane z kierunkiem Twojej firmy. Zadaj pytanie - jakie media czytają, w jakich sieciach społecznościowych i gdzie wolą otrzymywać informacje o rozwiązaniach. Uwzględnij te pytania w badaniach marketingowych.

Przeprowadzenie audytu medialnego: co media wiedzą o tobie i twoich konkurentach; jak postrzegana jest Twoja firma, prelegenci, usługi PR. Pomoże to komunikować się z klientami w tym samym języku i posuwać się naprzód w kanałach docelowych. Wszystkie te działania są niezbędnym punktem wyjścia do dalszej pracy systemowej nad budowaniem skutecznej promocji PR.

Evgeny Glushakov, zastępca dyrektora ds. Praktyki technologicznej agencji PR Gurov and Partners:

- Jeśli musisz pracować z zagraniczną marką, pamiętaj o uwzględnieniu specyfiki krajowej. Zdarza się, że same firmy o tym nie myślą, a materiały PR są wysyłane jednocześnie do wszystkich krajów bez uwzględnienia stref czasowych i świąt. Niektóre narzędzia działające w Niemczech lub we Włoszech mogą nie mieć zastosowania w Rosji. Jeśli agencja PR rozsądnie broni swojego stanowiska, klienci słuchają zaleceń.

Jakie „cienkie plamy” występują podczas przygotowywania materiałów PR: komunikaty prasowe, komunikaty informacyjne, historie?

Yulia Filatova, dyrektor generalny PR-firmy ABR:

- Uwaga - materiały wydane przez firmę zakupową różnią się lepiej niż wydania dostawcy. Dlatego, jeśli promowane rozwiązanie IT zostało już zakupione, należy wydać wspólną wersję z klientem. Podaj cytat od najwyższego kierownika: dlaczego wybrali takie rozwiązanie i jak jest ono lepsze niż produkty konkurentów. Jeśli pilot uciekł, napisz o wynikach. Podsumuj kwartał, pół roku, rok: ile zarobił klient, stosując rozwiązanie, jakich ryzyk uniknął, czy oszczędził? Jeśli nie możesz określić konkretnych liczb, sformułuj w procentach, procentach, akcjach, czasach.

Nika Komarova: - Na pierwszym miejscu jest znajomość materiału. PR-manager powinien być w temacie technologii, trendów rynkowych, wiadomości partnerów i najbliższych konkurentów. Drugi to rosyjski. Trzecia to logika. Po czwarte - kompetentna tekstura, liczby i fakty, a nie substytut drugiego zgadywania i ciągnięcia za uszy. Piąta to historia, ciekawa i nie banalna. Ale nie przeważa nad pierwszymi czterema punktami. W przeciwnym razie otrzymamy: „W pewnym królestwie, w pewnym stanie, jeden CIO stał się smutny, przekręcony i zaimplementował ERP ...”.

Evgeny Glushakov: - Zawartość różni się w zależności od publiczności, a tutaj usługi PR popełniają wiele błędów. Komunikaty prasowe zawierają terminy techniczne, które są rozumiane tylko przez profesjonalistów. Lub materiały dla ekspertów branżowych dostarczają zbyt ogólnych, abstrakcyjnych opisów produktów i usług. Dla każdej publiczności konieczne jest przekazanie konkretnej wiadomości. Menedżerowie zwracają uwagę na wyniki finansowe, koszty wdrożenia, zwrot z inwestycji, redukcję ryzyka i oszczędności. Specjaliści IT są zainteresowani dojrzałością i skalowalnością rozwiązania oraz kwalifikacjami potrzebnymi do pracy z nim.

Jakie są media na szczycie fali i jakie treści są dla nich interesujące?

Elena Fuchs: - Tradycyjne publikacje IT tracą na wadze i popularności - zamykają lub zmniejszają nakłady. Zastępują je nowe źródła technologii i Internetu, biznesu i marketingu - VC.ru, Cossa.ru TheVillage, LookAtMe, TheRunet. Takie publikacje przyciągają odbiorców do stron internetowych i grup w sieciach społecznościowych. Dlatego potrzebujemy „humanitarnego” PR, gdy każda wiadomość jest podawana przez historię osoby i jej postrzeganie wydarzeń. Jeśli więc zostanie wydany nowy projekt, dziennikarze będą zainteresowani jego wpływem na życie ludzi.

Nika Komarova: - Zgadzam się, że sieci społecznościowe działają jako oddzielny kanał interakcji z publicznością. Pomagają tworzyć silną markę HR, zwracają uwagę na zakulisowe życie firmy, działalność społeczną i charytatywną. W tym duchu stworzyliśmy strona „Asteros” na Facebooku : ton wiadomości tutaj jest bardziej osobisty i emocjonalny. Rozmawiamy o wewnętrznych wydarzeniach, tradycjach i osiągnięciach pracowników. Jakiś czas temu opublikowano post, ponieważ dyrektor techniczny firmy prowadził najtrudniejszy maraton na Wielkim Murze Chin. Nie było to działanie celowe, nie nosił korporacyjnej flagi ani innych symboli. Ale post stał się jednym z najpopularniejszych w historii naszej strony. Tak, umieściliśmy taśmę i linki do komunikatów prasowych lub komentarzy w mediach, ale dołączamy do niej osobistą wiadomość.

Jakie formaty są najlepsze do interakcji z dziennikarzami?

Daria Kertsenbaum: - Coraz częściej słyszymy głośne zdanie „Komunikaty prasowe umierają” . I to prawda. PR staje się coraz bardziej indywidualny. Masowe wysyłanie komunikatów prasowych na podstawie dziennikarzy w kilkuset kontaktach nie jest skuteczne. Jeśli masz interesujący, odpowiedni materiał, zaoferuj go docelowej, idealnie - opublikowanej edycji. Otrzymasz większy zasięg kosztem odbiorców publikacji i ewentualnej ponownej publikacji. Mieliśmy wspaniałe doświadczenie: bez wydania komunikatu prasowego otrzymaliśmy kilkaset publikacji w mediach. Co zrobiliśmy? Dali ekskluzywny materiał Vedomosti lub Kommersant, który przedrukował wiele wydań. Dzisiaj, bardziej niż kiedykolwiek, PR to praca przed krzywą. Wydarzenia na świecie (zwłaszcza w dziedzinie technologii) występują tak szybko, że czasami mamy tylko jeden dzień na wydanie odpowiednich materiałów. Przeczytaj o PR w czasie rzeczywistym, to jest nasz obecny.

Elena Fuchs: - Jednym z problemów PR na rynku IT jest bezwładność, niedostępność i niechęć służb prasowych do wyjścia poza standardowy zestaw narzędzi: wysyłanie wydań, wywiady służbowe z najlepszymi menedżerami, komentarze. Lepiej zorganizuj grę w mafii lub zaproś „pióra rekina” w akwarium, zorganizuj warsztat kulinarny lub kawowy, zorganizuj spacer wzdłuż rzeki Moskwy, wyprawę prasową, cokolwiek. Sami dziennikarze są również zainteresowani nowymi formatami interakcji z twórcami wiadomości i tworzeniem kanałów takich jak Pressfeed.ru. Wiele komunikuje się za pośrednictwem Facebooka, WhatsApp i Viber.

Czy promocja GR jest potrzebna w high-tech PR? Podziel się swoim doświadczeniem i poradami na temat interakcji z władzami.

Evgeny Glushakov: - Moim zdaniem zapotrzebowanie na GR zależy od wielkości działalności. Często duże firmy telekomunikacyjne i internetowe są zainteresowane relacjami z władzami. Mają wiedzę specjalistyczną do oceny inicjatyw państwowych, reputacja została utworzona poprzez kontakty z władzami i istnieje wystarczająca kompetencja do udziału w przetargach - mianowicie obszary te są istotne dla GR.

Julia Filatova: - Zgadzam się. Dla największych graczy rynkowych GR nie jest opcjonalnym wyborem, ale sposobem na dotarcie do regulatora i wpływ na ramy regulacyjne. Jeśli chodzi o średnie firmy informatyczne, nie jestem pewien, czy potrzebują regularnego GR. Ale jeśli pojawi się taka potrzeba, warto poprosić ekspertów o pomoc. Wynik będzie znacznie lepszy, jeśli będziesz miał reputację w społeczności zawodowej. Nie myl reputacji ze sławą: wydanie komunikatu prasowego o nowej decyzji to reklama, przyciągająca uwagę. Generowanie komunikatu na temat pojawiającego się trendu jest już pozycją eksperta. Mieliśmy doświadczenie, gdy w 2015 roku Valentina Matvienko odniosła się do analiz naszego klienta w swoich wystąpieniach. W tym samym czasie Duma Państwowa wprowadziła ustawę, której potrzebę potwierdziły nasze dane.

Organizacja imprez jako narzędzie promowania produktów IT: jakie są szczegóły, jak możesz przyciągnąć uwagę i czy wyniki są skuteczne?

Alexander Likhtman, założyciel agencji komunikacyjnej 2L:

„Wydarzenie to po prostu środowisko, w którym komunikujesz się z grupą docelową”. Jeśli Azja Środkowa jest prawidłowo oznaczona, temat imprezy jest dla niej interesujący, proces sprzedaży jest prawidłowo zbudowany, a wszystko będzie udane. Dobrym przykładem są okrągłe stoły Cnews, wystawa Igromir, imprezy youtube organizowane przez Google.

Daria Kertsenbaum: - Istnieje wiele formatów zdarzeń. I znów wracam do mojej ukochanej tezy - wszystko zależy od kierunku twojego biznesu i Azji Środkowej. ABBYY opracowuje różne rozwiązania: od zestawów narzędzi programistycznych i złożonych systemów korporacyjnych, które są wdrażane przez największe firmy na świecie (jest to czysty B2B), po programy dla małych i średnich firm oraz aplikacje mobilne dla użytkowników końcowych.

Organizujemy wydarzenia dla naszych klientów korporacyjnych i partnerów. Jako przykład przytoczę jedną z nich. Ponad 20 lat temu, kiedy nasza firma właśnie wchodziła na rynek korporacyjny Rosji, musieliśmy stawić czoła trudnemu zadaniu - w rzeczywistości stworzyć rynek. Następnie firma stworzyła niezależny projekt. DOCFLOW , który stał się centrum kompetencji w zakresie automatyzacji zarządzania i elektronicznego zarządzania dokumentami.

Od 20 lat DOCFLOW organizuje największą konferencję CIS na temat obiegu dokumentów, gromadząc 1000 specjalistów w jednym miejscu i regularnie udostępniając analizy na rynek rosyjski, opierając się na bazie klientów. Aktualizujemy projekt w miarę rozwoju rynku IT. W tym roku zaprezentowali go w zupełnie nowym formacie: Digital Enterprise Forum. To dobry przykład platformy eksperckiej, którą planujemy już opracować i jako projekt online.

Julia Filatowa: - Promując specjalistyczne rozwiązania, dopuszczalne jest zwoływanie okrągłych stołów lub prezentacji w ramach związków zawodowych i organizacji. Jeśli oferujesz rozwiązania IT dla rynku ubezpieczeniowego, potrzebujesz dostępu do rosyjskiego związku ubezpieczycieli samochodowych, projektów finansowych - do Stowarzyszenia Banków Rosyjskich. Gwarantuje to dotarcie do lojalnej grupy docelowej zainteresowanej Twoimi informacjami. Raz w roku zorganizuj „dzień domowy” - wydarzenie dla obecnych i potencjalnych klientów. Zaproś uczestników powiązanych rynków z raportami, uczyń uznanego eksperta moderatorem, zadzwoń do przedstawiciela ważnego dla gałęzi organizacji państwowej.

Top 10 zasad PR w IT

Nadszedł czas na cyfrowych PR-managerów 2.0, którzy są świadomi najnowszych projektów Ilona Mask i aktualnej wartości akcji Apple. Mogą łatwo wyjaśnić wszelkie techniczne określenie „ty” nowymi mediami i komunikować się z dziennikarzami w Viber. Ich sieci społecznościowe to magazyn pełen humoru i rozrywkowych treści o postępach w technologii informacyjnej. Czy PR stał się informatykiem? Ciekawe pytanie, aby odpowiedzieć na czas.

Tymczasem oto wskazówki, które eksperci przekazali nam w tym artykule:

1. Zanim przejdziesz do odbiorców biznesowych - uporządkuj temat.
2. Śledź wiadomości, czytaj wywiady, obserwuj technologie - rynek IT zmienia się bardzo szybko.
3. PR powinien rozwiązywać problemy biznesowe - komunikować się z kierownictwem i wspólnie opracowywać strategię PR z jasnymi celami i kluczowymi wskaźnikami wydajności.
4. Poznaj realia: poznaj firmę, odbiorców i klientów, przeprowadź audyt mediów.
5. Weź pod uwagę specyfikę krajową.
6. Sprawy: zwolnij wspólne wydanie z klientem, pokaż liczbowo, jakie korzyści przynosisz.
7. Sformułuj osobny komunikat dla każdego segmentu Azji Środkowej: pokaż menedżerom pieniądze, informatyków - stabilność i skalowalność produktu.
8. Sprzedawaj nowe media „ludzkie” PR: przekazuj wiadomości poprzez historię osoby i jej postrzeganie wydarzeń.
9. Udostępniaj ekskluzywne materiały wiodącym mediom, reszta sama napisze o tobie.
10. Wyjdź poza standardowe formaty, spróbuj wszystkiego od SMM do hackathonu.