1. Wskaźnik zaangażowania
2. Involvement / Total Coverage
3. Zaangażowanie / Subskrybenci w określonym dniu
4. Wzrost zasięgu i obserwatora
5. Nabywanie klientów
6. Twitter.
7. Facebook i Vkontakte.
8. Bezpośrednia i powiązana konwersja (konwersja)

Stworzyłeś profil Twittera dla swojej firmy, grupy na Facebooku i Vkontakte również działają. Czy odpowiadasz (odpowiedz tak samo?) Pytania potencjalnych klientów, użyj przełożone usługi publikacyjne Aby opublikować zawartość w sieciach społecznościowych w idealnym momencie, zapisz się do grupy docelowej na Twitterze, aby uzyskać 8-15% cennych subskrypcji zwrotnych, dziękuję fanom za wsparcie.

Ale oprócz tego, co robisz, aby śledzić skuteczność działań w sieciach społecznościowych i zwiększać ruch oraz liczbę sprzedaży? Jeśli zaangażujesz odbiorców w sieci społecznościowe, powinieneś być w stanie obliczyć końcowy wydech. Jak inaczej zrozumiesz, czy pracujesz we właściwym kierunku i czy Twoja środkowoazjatycka chce cię słyszeć i wchodzić w interakcje?

Brzmi to ciężko, ale łatwiej jest obliczyć wydajność marketingu mediów społecznościowych, niż się wydaje, biorąc pod uwagę takie wskaźniki, jak wskaźnik zaangażowania, zasięg i wzrost abonentów (wzrost zasięgu i obserwatora), pozyskiwanie klientów (przejęcie) oraz konwersje asocjacyjne i bezpośrednie ( Konwersja wspomagana i bezpośrednia).

Wskaźnik zaangażowania

Zacznijmy od dobrze znanego wskaźnika zaangażowania. Aby zrozumieć, czy Twoje treści są interesujące dla odbiorców, możesz śledzić takie wskaźniki zaangażowania, jak liczba komentarzy (konwersacja) , zatwierdzenie lub liczba polubień (brawa) , liczba repostów (amplifikacja) . Te dane pokazują całkowitą aktywność na kontach sieci społecznościowych. Czy mają na myśli cokolwiek?

Biorąc pod uwagę osobno liczbę polubień, repostów, komentarzy, a także liczbę subskrybentów, możesz napotkać błąd ” teatr sukcesu ”, W którym wzrost indywidualnych metryk (od liczby polubień do liczby subskrybentów i rejestracji) jest uważany za niewątpliwy wskaźnik skuteczności marketingu mediów społecznościowych. W rzeczywistości wskaźniki te, oddzielone od innych danych, nie wpływają na nic innego niż efekt WOW.

Z kolei łączną liczbę tych metryk (wolumen) można wykorzystać do obliczenia ważniejszych wskaźników: stopy zaangażowania i (w niektórych przypadkach) kosztów zaangażowania.

Współczynnik zaangażowania odpowiada na dwa główne pytania:

• Jak istotne i interesujące są publikowane treści?
• Czy komunikujesz się z ludźmi, którzy naprawdę chcą cię usłyszeć?

W zależności od ostatecznych informacji, które chcesz otrzymać, możesz obliczyć zaangażowanie odbiorców, dzieląc całkowitą liczbę polubień, repostów i komentarzy przez pewien okres przez całkowity zasięg, liczbę subskrybentów:

Involvement / Total Coverage

Obliczanie współczynnika zaangażowania w zależności od zasięgu publikacji (zarówno wśród abonentów, jak i odbiorców zewnętrznych) jest doskonałe do oceny jakości treści, ale może już nie odzwierciedlać odpowiednio sytuacji ze znacznym wzrostem zasięgu.

Zaangażowanie / Subskrybenci w określonym dniu

Ta metoda obliczeń daje stosunkowo stabilny wskaźnik na wyjściu, co pozwala ocenić, w jaki sposób zaangażowana jest już istniejąca publiczność. Obliczając go według dnia i prezentując wyniki na wykresie (możesz śledzić zmiany w Usługa SMM KUKU.io), możesz ocenić skuteczność swojego content marketingu ostatnio i, zmieniając go i uzupełniając, monitorować wzrost lub spadek zaangażowania.

Formuła, na której prawdopodobnie już się potknąłeś:

Stopę zaangażowania można obliczyć dla kampanii płatnych, dzieląc otrzymane zaangażowanie przez liczbę wyświetleń postów dla danego postu, dzieląc przez liczbę postów na dany dzień. Istnieją inne sposoby, w zależności od twoich celów.

Na tym etapie, w przypadku płatnych kampanii w sieciach społecznościowych (promocja poszczególnych publikacji), można również oszacować koszt zaangażowania (kwota zaangażowania / wydanych środków ). Ale czy ten szacunek jest ważny, jeśli można obliczyć koszt nowego abonenta, który pochodził z tej kampanii, a także jego konwersję do celu końcowego - rejestracji / zakupu itp.? Najprawdopodobniej ta ocena będzie interesująca tylko dla agencji reklamowej i jej klientów (poprawne w komentarzach, jeśli nie) .

Na współczynnik zaangażowania wpływa przede wszystkim publikowana treść , czas publikacji, zrozumienie odbiorców, na które się kierujesz.

Wzrost liczby abonentów wpływa również na ostateczny procent zaangażowania, ale często nie w kierunku, na który można liczyć. Z każdym nowym subskrybentem zmienia się ogólna charakterystyka odbiorców, a dzieląc zaangażowanie przez zwiększoną liczbę subskrybentów i zasięg, otrzymamy mniejszy wynik końcowy. Wskaźniki te należy rozpatrywać łącznie.

Wzrost zasięgu i obserwatora

Większość firm stawia sobie za główny cel swoją obecność w sieciach społecznościowych w celu generowania potencjalnych klientów . Ale zacznijmy od początku. Aby rozpocząć przenoszenie ruchu z sieci społecznościowych na swoją stronę lub natychmiastowo dokonać sprzedaży, potrzebujesz (zaangażowanych) subskrybentów i zasięg .

Zasięg odnosi się do liczby unikalnych użytkowników, którzy widzieli twoją treść. Zasięg wpływa na wszystko: zaangażowanie, upodobania, komentarze, kliknięcia, informacje zwrotne, zaangażowanie.

Zasięg może być konkretną publikacją , a Twoja strona jako całość . Dlaczego ważne jest dzielenie się? Publikując raz w tygodniu, Twój post może uzyskać duży zasięg, ale zasięg strony będzie bardzo niski. Jeśli piszesz zbyt często (powiedzmy 5 razy dziennie), niski zasięg poszczególnych publikacji zostanie skompensowany wysokim pokryciem strony. Czy powinienem się pochylić? Oczywiście najlepiej jest znaleźć środek.

W serwisie Facebook zasięg jest również podzielony na organiczne (osoby, które widziały Twój post w swoim kanale), wirusowe (znajomi użytkownika widzieli post w swoim kanale, gdy komentował post lub udostępnił go), płatne (pokrycie promowanych postów).

Jednym z trendów ostatnich lat jest gwałtowny spadek organicznego zasięgu Facebooka. I wydaje mi się niesamowicie dokładna angielska definicja tego, co dzieje się na Facebooku - „pay-to-play” („pay to play”) .

Ulubione. Potencjalne pokrycie . Niestety potencjalny zasięg sieci społecznościowych to piękne liczby, odcięte od rzeczywistości. Możesz publikować super-wirusowe treści, ale nie zbliżasz się do imponujących liczb, które dają Ci sieci społecznościowe. Rosnąca liczba odbiorców i wskaźniki zaangażowania, które nie wyglądają tak imponująco, są bardziej realistycznym szacunkiem potencjalnego zasięgu.

Aby ocenić potencjalny zasięg poza subskrybentami i zwiększyć liczbę odbiorców, możesz zacząć od policzenia liczby znajomych subskrybentów, oceny odbiorców konkurencji, a także liczenia zaangażowanych użytkowników, którzy nie są jeszcze twoimi subskrybentami . Wspieraj uzyskane informacje poprzez segmentację użytkowników według zaangażowania i geografii, porównaj portrety starych subskrybentów i nowe.

Po zidentyfikowaniu i zbadaniu głównych grup, na które musisz wpływać, będziesz w stanie samodzielnie ocenić potencjalny zasięg i skompilować własną, naprawdę skuteczną listę hacków wzrostowych dla sieci społecznościowych.

Nabywanie klientów

Pomimo faktu, że w większości przypadków ruch użytkowników z sieci społecznościowych jest znacznie niższy od ruchu organicznego z wyszukiwarek, odsetek powtarzających się odwiedzin z sieci społecznościowych jest kilka razy szybszy niż Google. Możesz to teraz sprawdzić w Google Analytics.

Mówiąc o przyciąganiu użytkowników z sieci społecznościowych, nie można nie zacząć od częstotliwości konwersji na swojej stronie . Wskaźnik dzieli odwiedziny witryny na dwie główne kategorie: nowe i powtórzone . Podczas gdy powtarzane przejścia odzwierciedlają skuteczność Twoich treści w sieciach społecznościowych i zaangażowanie odbiorców, nowe przejścia pokazują, czy zwiększając „zasięg”, zwiększasz również liczbę przejść.

Co może wpłynąć na zaangażowanie użytkowników z sieci społecznościowych? Oczywiście, przede wszystkim jest to treść , którą publikujesz i jak wchodzisz w interakcję z publicznością .

Wśród zestawy strategii zwiększania przejść z sieci społecznościowych uważam to za szczególnie interesujące:

Twitter.

Czat na Twitterze. Czatowanie na Twitterze to świetna okazja do rozmowy w tym samym czasie z dużą liczbą osób zainteresowanych (lub zainteresowanych) Twoim produktem. Im częściej uczestniczysz w czatach na Twitterze, tym bardziej będziesz rozpoznawany. Możesz również korzystać z pokojów czatowych, aby promować swoje posty na blogu związane z tematem czatu. Tutaj Możesz znaleźć dużą listę popularnych czatów.

Wpływ na liderów opinii. Wyróżnij wpływowych ludzi w swojej dziedzinie i ludzi, którzy często wymieniają interesujące Cię słowa kluczowe i dodaj je do prywatnych list na Twitterze. Skontaktuj się z 2-3 użytkownikami z listy dziennie. W takim przypadku tweety nie muszą być powiązane z Twoją marką i mogą obejmować powiązane tematy. Jeśli nadal chcesz publikować linki do swojej witryny i nie wyglądać na spamera, spróbuj podać linki do przydatnych treści na swoim blogu.

Facebook i Vkontakte.

Te sieci społecznościowe są nie tylko rozrywkowe, przydatne, inspirujące, korporacyjne i wszelkiego rodzaju treści. Poziom i jakość przejść wpływa również na poziom obsługi użytkowników.

80% użytkowników mediów społecznościowych woli łączyć się z markami za pośrednictwem Facebooka i Vkontakte . Dlaczego Ponieważ jest szybszy niż za pośrednictwem poczty e-mail. 50% oczekuje wsparcia w sieciach społecznościowych, a tylko 23% marek obecnych w sieciach społecznościowych faktycznie je zapewnia. Prawdopodobnie słyszałeś, że doświadczenie złego wsparcia bardzo szybko mija. Ale na szczęście pozytywne doświadczenia również bardzo szybko się rozpraszają. Użytkownicy chcą komunikować się z tobą za pośrednictwem sieci społecznościowych, więc daj im taką możliwość.

W przypadku LinkedIn głównymi strategiami przyciągania mogą być wyszukiwanie i poznawanie wpływowych ludzi , uczestnictwo w dyskusjach grupowych , ponowne publikowanie artykułów z bloga itp.

Wszystkie strategie angażowania się w sieci społecznościowe naprawdę zasługują na osobną kolumnę. Ale chciałbym wrócić do oceny skuteczności. Czy jako kryterium przyjmiesz jakość budowanego związku? Nie Mówiąc o wydajności i ROI, porównujesz pieniądze i czas spędzony z konkretnymi celami .

Ponieważ wszelkie zbudowane relacje z publicznością w sieciach społecznościowych są bezużyteczne bez konwersji. Dlatego, jeśli zdecydujesz się zmierzyć ruch skierowań z sieci społecznościowych, wykonaj jeszcze jeden krok i zmień ostateczną konwersję podczas rejestracji lub zakupu.

Bezpośrednia i powiązana konwersja (konwersja)

Zacznijmy ten blok od czterech głównych sposobów, w jakie użytkownicy sieci społecznościowych mogą wejść na twoją stronę:

1. Sieć społecznościowa> Bezpośredni link do strony
2. Social Networking> Artykuł w blogu z linkiem do strony głównej> Pokrywka
3. Sieć społecznościowa> Zawartość bramkowana (aby dostać się do artykułu lub pobrać coś, musisz się zalogować lub zostawić informacje o sobie)> Ołów
4. Social Networking> Blog article> Formularz rejestracji bloga

Ścieżki są różne i nie każdy natychmiast doprowadzi do pożądanego efektu - rejestracji, sprzedaży itp. Zanim przyciągniesz użytkowników do swojej witryny i zmusisz ich do powrotu, musisz jasno określić swój ostateczny cel: jaką konwersję chcesz zobaczyć w sprzedaży lub inne pożądane działania?

Jednocześnie konieczne jest samodzielne podjęcie decyzji, że przejścia i konwersja nie zostaną osiągnięte wyłącznie poprzez sprzedaż postów, ponieważ trwałe umieszczenie takich treści jest najpewniejszym sposobem na utratę publiczności.

Możesz rozpocząć obliczanie konwersji od ostatniego kliknięcia , z sieci społecznościowych za pomocą linków, dołączając do nich znaczniki UTM. Ale przejścia bezpośrednie nie dają pełnego obrazu tego, jak skutecznie budujesz relacje i tworzysz publiczność lojalną wobec Twojej marki w sieciach społecznościowych.

Większość Twoich postów i tweetów nie będzie Cię sprzedawać, ale możesz zamknąć cel potencjalnymi klientami, którzy ponownie odwiedzili Twoją witrynę. W tym momencie się pojawi Powiązane konwersje Google Analytics :

Powiązane konwersje występują, gdy użytkownik przechodzi do witryny, a następnie zamyka ją bez ukończenia konwersji, ale następnie powraca i nadal to robi. Im wyższe te wartości, tym większy wkład sieci społecznościowej.

Porównując konwersje skojarzone z konwersjami na podstawie ostatniego kliknięcia w Google Analytics, możesz określić, które sieci społecznościowe są idealne do utrzymywania relacji z istniejącymi klientami, a które do prowadzenia i prowadzenia nowych transakcji.

Jeśli więc wiesz i wiesz, jak obliczyć te wskaźniki, działania abonentów w sieciach społecznościowych przestają być efemerycznym wskaźnikiem skuteczności, „teatrem sukcesu” i stają się podstawą do obliczania zaangażowania i zwrotu z inwestycji, oceny jakości ruchu przychodzącego i skuteczności marketingu treści.