1. Praca wykonana
2. Rozwiązania TravelLine
3. Integracja modułu rezerwacji online TravelLine: Hotel na stronie internetowej hotelcosmos.ru
4. Wynik
5. Nowy projekt strony dla Cosmos Group
6. Wynik
7. Dalszy rozwój Cosmos Group of Companies
8. Integracja z wizą IVisa
9. Promocja strony internetowej i marketing internetowy
10. Wynik
11. Audyt strony korporacyjnej intourist-hotels.ru
12. Opracowanie nowej strony internetowej dla Intourist Hotel Group
13. Wynik
14. 2013 - obecny
15. Rozwój strony korporacyjnej Intourist Hotel Group
16. Stworzona historia sukcesu
17. Pracownicy TravelLine

JSC Intourist to legendarna firma turystyczna z ponad 80-letnią historią. Obecnie zarządza siecią hoteli pod marką Intourist Hotel Group. Sieć obejmuje 9 hoteli o łącznej liczbie pokoi ponad 2 500 pokoi.

W Rosji Grupa Hotelowa Intourist zarządza hotelami klasy 3 * - 3 * +, które znajdują się w miejscach o wysokiej koncentracji biznesu i turystyki: w Moskwie, Uglich, Rostowie Wielkim i Ałtaju. Za granicą firma koncentruje się na kategorii hoteli 4 * -5 *. Znajdują się w krajach o tradycyjnie wysokim popycie turystycznym: Włochy, Turcja, Czechy.

Larisa Chigarinova

szef reklamy i zewnętrzny
połączenia VAO Intourist

Praca wykonana

• audyt i optymalizacja Cosmos Group of Companies;
• integracja formularza rezerwacji TravelLine: Hotel na stronie internetowej hotelcosmos.ru;

• rozwój nowej strony Cosmos Group;

• dalszy rozwój grupy spółek Cosmos;
• integracja usługi wsparcia wizowego iVisa z witryną hotelcosmos.ru;
• wielkoskalowa promocja internetowa Cosmos Group of Companies;
• Audyt strony korporacyjnej Intourist Hotel Group;
• opracowanie nowej wersji strony intourist-hotels.ru;

• opracowanie nowej wersji Cosmos Group;
• planowany rozwój strony korporacyjnej Intourist Hotel Group.

Rozwiązania TravelLine

• Audyt i optymalizacja witryny;
• integracja modułu rezerwacji online;
• rozwój nowej strony;
• konserwacja stron internetowych;
• integracja usługi wsparcia wizowego;
• tworzenie mobilnej wersji strony;

Strona audytu i optymalizacji hotelcosmos.ru

Kompleksowy audyt przeprowadzony przez TravelLine ujawnił błędy typowe dla rosyjskich stron internetowych hoteli. Wśród nich były dwie główne wady.

Po pierwsze, strona zawierała tak zwaną stronę powitalną. Problem polega na tym, że wygaszacz ekranu stanowi dodatkową przeszkodę na stronie głównej i użyteczne informacje.

Po drugie, na stronie nie było formularza rezerwacji online. Aby zarezerwować pokój, musiałeś zadzwonić. Jeśli spojrzysz na zrzut ekranu strony głównej, możesz zobaczyć kilka akapitów małego tekstu w najbardziej widocznej części witryny (u góry po prawej). To są informacje kontaktowe. Miejsce na to ma rację, ale obfitość numerów telefonicznych dezorientuje gościa. Jaki numer telefonu zadzwonić, aby zarezerwować pokój?

Rozpoczynając pracę na stronie, usunęliśmy wygaszacz ekranu i przenieśliśmy blok danych kontaktowych w dół.
W prawym górnym rogu znajdował się tylko numer telefonu usługi rezerwacji.

Strona zawierała stronę powitalną, na stronie nie było formularza rezerwacji online, usunęliśmy ekran powitalny i przenieśliśmy blok danych kontaktowych w dół.

Integracja modułu rezerwacji online TravelLine: Hotel na stronie internetowej hotelcosmos.ru

Aby zwiększyć sprzedaż bezpośrednią i obniżyć koszty rezerwacji, wprowadziliśmy możliwość rezerwacji online na stronie internetowej Cosmos. Aby zwrócić na to uwagę w menu, dodano odpowiedni element, podświetlony na czerwono. Przywieźliśmy zauważalny formularz rezerwacji na stronę główną.

Wynik

Wydaje się, że niewielkie, zmiany dały bardzo dobry efekt. Zaktualizowana strona „Kosmos” zaczęła przynosić pieniądze z pierwszych dni pracy. Odsetek odwiedzających witrynę, którzy ostatecznie zarezerwowali pokój, wzrósł o około 2 razy. Zarząd Intourist zdecydował się zainstalować moduł TravelLine: Hotel w pozostałych witrynach sieci.

„Pojawienie się w 2009 roku internetowego modułu rezerwacji pokoi na stronie internetowej kompleksu hotelowego Cosmos doprowadziło do natychmiastowego wzrostu pancerza. Łatwość obsługi, możliwość natychmiastowego potwierdzenia rezerwacji, dywersyfikacja metod płatności - to główne zalety, z których korzystali nasi goście. Moduł rezerwacji online TravelLine jest zrozumiały zarówno dla naszych rodaków, jak i gości zagranicznych. ”

Larisa Chigarinova, dyrektor ds. Reklamy i stosunków zewnętrznych, Intourist

Nowy projekt strony dla Cosmos Group

W następnym roku Intourist postanowił przeznaczyć budżet na opracowanie nowej strony internetowej dla Cosmos Group. Kierownictwo zrozumiało, że ten ruch doprowadzi sprzedaż online do nowego poziomu.

Pomimo ulepszeń istniejąca strona jest daleko w tyle za poziomem hotelu. To było bardziej „odgałęzienie” niż sprzedawany zasób internetowy. Dlatego opracowaliśmy strukturę nowej witryny wraz z Intourist od podstaw. Zastosowano koncepcję „supermarketu internetowego”: każdy element witryny musi sprzedawać produkty i usługi.

Prawie jedna trzecia nowej strony głównej została zrobiona przez galerię zdjęć. Aktywny obraz stale się zmienia, ukazując dekorację pokoi, lobby, sal konferencyjnych, restauracji. Wszystko to jest interesujące, pragnienie bliższego zapoznania się z „Kosmosem”.

Moduł rezerwacji online pozostał w tym samym miejscu - w prawym górnym rogu. Właśnie dodaliśmy motywator „Za najlepszą cenę dnia!”.

Przed „linią fleksyjną” umieszczono również blok ze specjalnymi ofertami. Poniżej znajdują się wiadomości i krótki opis hotelu. Tekst zawierał słowa kluczowe wymagane do promocji w wyszukiwarkach.

W „piwnicy” zauważyliśmy, że strona jest oficjalna. Dlatego zidentyfikowaliśmy go wśród witryn pośredniczących należących do biur podróży.

Nowa strona Cosmos Group

Wynik

Nowa struktura i zawartość strony po raz kolejny zwiększyły sprzedaż online Cosmos. Konwersja ruchu na zasób internetowy wzrosła z mniej niż 1 do 3%. hotelcosmos.ru zajął 1 miejsce w konkursie „The Best Hotel Website - 2011”, który odbył się pod patronatem Russian Hotel Association.

„Przeprojektowanie stało się właściwym i rozsądnym krokiem w kierunku zwiększenia wykorzystania wszystkich możliwości Internetu. Właściwie to założono fundament, który później doprowadził do zbyt pozytywnego wyniku, jaki mamy teraz ”.

Larisa Chigarinova, dyrektor ds. Reklamy i stosunków zewnętrznych, Intourist

Dalszy rozwój Cosmos Group of Companies

Co roku rynek wymaga od hotelowej reprezentacji internetowej rosnącej liczby elementów sprzedaży i usług interaktywnych. Dlatego w 2012 r. Nowe bloki zostały dodane do hotelucosmos.ru.

• Główna galeria zdjęć otrzymała motywujący tekst i przyciski do przejścia do specjalnej oferty lub sekcji reklamowanej.
• Dodano blok „Liczby i ceny” , w którym wyświetlane są wszystkie kategorie numerów Kosmosu i aktualne ceny. W pobliżu znajduje się przycisk „Książka”.
• W sekcji „Kontakty” pojawiły się mapy tras „Jak dostać się do hotelu”. Są realizowane za pomocą usług „Yandex”.

Inne elementy witryny, które zwiększyły jej moc sprzedaży, są opisane w nasz blog . Opisane modyfikacje zostały dokonane w ramach obsługi serwisowej według stawki „Lider rynku” . Intourist otrzymał pełne wsparcie techniczne ze strony TravelLine oraz wszelkie porady dotyczące funkcjonowania, promocji i poprawy charakterystyki witryny.

Dalszy rozwój Cosmos Group of Companies

Ponadto połączyliśmy Cosmos z najnowszą usługą TravelLine: Analytics. To narzędzie śledzi zachowanie odwiedzających witrynę i pokazuje dynamikę zmian w sprzedaży online. Z pomocą TravelLine: Analytics możesz studiować zapytania, dla których odwiedzający znajdują stronę internetową hotelu, przeglądać listy miast, w których mieszkają użytkownicy witryny, mierzyć popularność metod płatności przy dokonywaniu rezerwacji online i wiele więcej.

„Nie można produktywnie budować strategii bez zrozumienia kluczowych wskaźników - co było, co się stało, dlaczego tak jest, a nie inaczej. Usługa «TravelLine: Analytics» uwzględnia wszystkie nasze wymagania, daje pełny obraz wszystkich zachodzących procesów »

Larisa Chigarinova, dyrektor ds. Reklamy i stosunków zewnętrznych, Intourist

Integracja z wizą IVisa

W 2012 r. W hotelcosmos.ru pojawił się moduł rezerwacji zaproszeń iVisa . Korzystając z opracowanej przez nas usługi, cudzoziemcy w ciągu kilku minut otrzymują dokumenty niezbędne do uzyskania wizy rosyjskiej. Więcej informacji na temat modułu wsparcia wizowego można znaleźć na specjalnej stronie internetowej. ivisa.ru .

„IVisa jest bardzo łatwa w obsłudze, system działa stabilnie i bez błędów. Szybkość wydawania zaproszenia wizowego zasługuje na szczególną pochwałę. Aby uzyskać dokumenty, wystarczy wpisać tylko niezbędne minimum danych osobowych i zapłacić za zamówienie kartą kredytową.

Larisa Chigarinova, dyrektor ds. Reklamy i stosunków zewnętrznych, Intourist

Promocja strony internetowej i marketing internetowy

Stworzyliśmy więc dla „Kosmosu” pełnoprawną witrynę sprzedaży. Jego goście otrzymali wygodne i funkcjonalne usługi online. Liczba bezpośrednich pancerzy stale rosła, ale Intourist szukał dodatkowych sposobów na zwiększenie sprzedaży. Pod koniec 2011 roku wygraliśmy przetarg na kompleksową promocję Kosmosu w Internecie. Klient postawił poważne zadania, aby zwiększyć widoczność marki Cosmos w środowisku online, zwiększyć frekwencję, liczbę pancerzy i dochodów.

Opracowaliśmy strategię promowania witryny w ramach ograniczonego budżetu i ostrej konkurencji na rynku usług hotelarskich w Moskwie. Główne siły zostały rzucone:

• Zwiększenie widoczności witryny w Yandex i Google za pomocą setek ukierunkowanych zapytań;
• strona wsparcia dla pełnej informacji;
• kampanie reklamowe w kontekstowych systemach reklamowych Yandex.Direct i Google Adwords;
• staranna analiza zachowań użytkowników, poprawa cech behawioralnych.

Wynik

W 2012 roku osiągnęliśmy wyjątkowy wzrost liczby odwiedzających witrynę o 27% i liczbę rezerwacji online o 24%. W wyniku wszystkich ulepszeń, wprowadzenia usług internetowych TravelLine do strony internetowej i promocji, rentowność strony internetowej wzrosła o 33%.

„Efektem promocji witryny hotelcosmos.ru w 2012 r. Był wzrost ruchu, liczba zbroi z witryny i dochód z pancerza. Ciężko pracowaliśmy razem z zespołem Travelline, co doprowadziło do oczekiwanych pozytywnych wyników w tym roku. ”

Larisa Chigarinova, dyrektor ds. Reklamy i stosunków zewnętrznych, Intourist

Audyt strony korporacyjnej intourist-hotels.ru

Osiągnąwszy sukces z Cosmos, otrzymaliśmy zamówienie na rozwój strony korporacyjnej sieci Intourist Hotel Group. Głównym celem tego zasobu online jest zwiększenie sprzedaży pokoi i usług. Zadanie nr 2 - wsparcie wizerunku dużej odpowiedzialnej korporacji w umyśle konsumenta. Tworzenie wizerunku firmy, która profesjonalnie zarządza aktywami i transparentnie prowadzi procesy biznesowe.

Kontrola wykazała, że ​​istniejąca witryna intourist-hotels.ru nie rozwiązała żadnego z opisanych zadań. To było pouczające, ponieważ personel Intourist był natychmiast wypełniony wiadomościami o firmie. Jednak struktura strony utrudniała dostrzeżenie tych informacji, zniekształciła wizerunek firmy. Ponadto na stronie brakowało wielu ważnych funkcji (np. Rezerwacja pokoi i usług online). Z tego powodu komponent sprzedaży witryny był praktycznie nieobecny.

Kontrola wykazała, że ​​bieżąca witryna nie jest gotowa do wykonywania swoich zadań i musi zostać w pełni przetworzona.

Audyt strony korporacyjnej intourist-hotels.ru

Opracowanie nowej strony internetowej dla Intourist Hotel Group

Nowa wersja zasobu online, opracowana przez TravelLine w 2012 r., Otrzymała następujące główne elementy.

• Nowa struktura menu. Dodano takie sekcje, jak „Rezerwacja”, „Oferty specjalne” i „Zdrowie i SPA”.
• Galeria zdjęć na stronie głównej witryny stała się łatwa w zarządzaniu. W razie potrzeby gość sam wybiera plakat i przechodzi do odpowiedniej sekcji w celu uzyskania szczegółowych informacji.
• Sekcja „O firmie” zawiera pozycje „Raporty”, „Dokumenty składowe” i „Oferty”. Tytuł sekcji wyraźnie określa odbiorców docelowych.
• Moduł rezerwacji hoteli TravelLine jest zintegrowany z witryną. Pozwala wybrać dowolną firmę zarządzającą hotelem i zarezerwować w niej odpowiedni pokój.
• Sekcja „Praca” została zmieniona na „Kariera” i przeniesiona do menu głównego. Jednym z ważnych zadań strony jest poszukiwanie nowego personelu i stworzenie wizerunku dużego i wiarygodnego pracodawcy.

Witryna została opracowana w ciągu 2 miesięcy od ustawienia zadania.

Opracowanie nowej strony internetowej dla Intourist Hotel Group

Wynik

Nowy zasób internetowy intourist-hotels.ru jest pełną witryną sprzedaży. Teraz goście w ciągu 2-3 minut rezerwują pokój w jednym z hoteli Grupy Intourist, zwiększając liczbę sprzedaży bezpośredniej. Ponadto ścisły i szacowny projekt powoduje szacunek dla firmy, odzwierciedla legendarną historię Intourist.

2013 - obecny

Uruchomienie mobilnej wersji Cosmos Group of Companies

23 grudnia 2012 r. Uruchomiono mobilną wersję witryny hotelcosmos.ru. Brak ciężkich obrazów i niepotrzebnych funkcji przyspiesza pobieranie zasobów internetowych, co czyni je tańszymi dla użytkowników mobilnego Internetu.

Uproszczona wersja strony zawiera tylko najważniejsze informacje o kompleksie hotelowym. Oczywiście wersja mobilna oferuje odwiedzającym usługę rezerwacji online.

Interesujące liczby: 25% odwiedzających mobilną wersję witryny korzysta z iPada Apple. Kolejne 25% - Apple iPhone. Najpopularniejsze przeglądarki to Safari (prawie 33%), Opera Mini (prawie 29%) i Android Browser (21%).

Mobilna wersja Cosmos Group of Companies

„W 2012 r. Liczba odwiedzających stronę www.hotelcosmos.ru przy użyciu urządzeń mobilnych wzrosła o 278%! I ta niesamowita liczba wciąż rośnie! Dlatego postanowiliśmy stworzyć mobilną wersję strony hotelu „Cosmos”. TravelLine znakomicie poradził sobie z tym zadaniem. W pierwszych dniach po aktywacji witryny „mobilnej” zaczęliśmy otrzymywać rezerwacje. ”

Larisa Chigarinova, dyrektor ds. Reklamy i stosunków zewnętrznych, Intourist

Rozwój strony korporacyjnej Intourist Hotel Group

W tej chwili istnieje ciągłe ulepszanie zasobów intourist-hotels.ru. Ponadto TravelLine systematycznie opracowuje strony internetowe dla innych hoteli sieci, stosując jeden szablon korporacyjny. Sprzedaż bezpośrednia i lojalność klientów rosną z każdym miesiącem. HLW Intourist otrzymuje pozytywne opinie od partnerów i inwestorów.

„Nie możesz stać w miejscu, musisz maksymalnie wykorzystać nowoczesne technologie marketingowe. Wygodne i przyjazne strony hoteli naszej sieci, na czele z witryną Cosmos i jednym portalem internetowym www.intourist-hotels.ru, stworzonym w TravelLine, dają odwiedzającym możliwość otrzymywania usług tu i teraz. ”

Larisa Chigarinova, dyrektor ds. Reklamy i stosunków zewnętrznych, Intourist

Zadanie na przyszłość: zwiększenie sprzedaży witryny korporacyjnej intourist-hotels.ru i witryn innych hoteli sieci do poziomu Cosmos Group.

Stworzona historia sukcesu

Pracownicy Grupy Cosmos

„Wyrażamy szczególną wdzięczność wszystkim pracownikom TravelLine i osobiście dyrektorowi generalnemu Aleksandrowi Galochkinowi za ich wysoki profesjonalizm, za ich pragnienie przewidywania i zaspokajania wszystkich naszych życzeń. Objętość naszej pracy jest tak znacząca, że ​​potrzebujemy wszystkiego szybko, ale nasi partnerzy natychmiast reagują na nasze pomysły i prośby dotyczące ich wdrażania. ”

Larisa Chigarinova, dyrektor ds. Reklamy i stosunków zewnętrznych, Intourist

Ekaterina Orlova-Sadoyan, specjalista ds. Reklamy, intourist;

Pracownicy TravelLine

Kierownicy projektów
Aleksander Galochkin
Sergey Kalinin

Menedżer wsparcia
Ksenia Makarova

Promocja (SEO, PPC)
Yury Kryachek
Irina Shutova

Dyrektor artystyczny
Sergey Lapin

Projektanci
Sergey Lapin
Denis Korablev

Illustrator
Victor Varfolomeev

Koder
Jurij Karakulow

Copywriterzy
Ekaterina Klyuzheva
Maksym Pimenow
Anatolij Dryagin