1. Trochę o czacie na żywo
2. Zalety korzystania z czatu na żywo na swojej stronie internetowej
3. Dodatkowe zasoby

Widziałeś to małe okienko czatu na często odwiedzanych stronach internetowych. Możesz nawet skorzystać z funkcji czatu na stronie klienta lub firmy, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące produktu przed jego zakupem. Czy zastanawiałeś się jednak nad dodaniem czatu na żywo do własnego arsenału sprzedaży i narzędzi obsługi klienta? Czat na żywo ma wiele do zaoferowania firmom B2C i B2B, które sprzedają swoje produkty i usługi w sieci. W tym wieku natychmiastowej satysfakcji, możliwość odpowiadania na pytania i obawy klientów w czasie rzeczywistym nie tylko pomaga wzmocnić fakt, że firma dba o swoich klientów, ale także pomaga zwiększyć sprzedaż, a tym samym zyski.

Trochę o czacie na żywo

Czat na żywo to usługa internetowa, która pozwala klientom komunikować się lub „rozmawiać” w czasie rzeczywistym z kimś z firmy, której strona internetowa odwiedza. Aplikacje wsparcia na żywo są powszechnie używane do zapewnienia natychmiastowej obsługi klienta, odpowiedzi na pytania klientów i prowadzenia klientów przez proces sprzedaży.

Zalety korzystania z czatu na żywo na swojej stronie internetowej

Istnieje wiele korzyści związanych z korzystaniem z czatu na żywo na swojej stronie internetowej. Zaledwie kilka najważniejszych wydarzeń:

1. Czat na żywo zwiększa liczbę konwersji i sprzedaży.
   Ponieważ jesteś w stanie natychmiast odpowiedzieć na wszelkie zastrzeżenia lub obawy, czat na żywo pomaga zwiększyć konwersje i sprzedaż. Gary Tramer, współzałożyciel firmy LeadChat , mówi, że firmy mogą konwertować do 4-8x więcej z istniejącego ruchu.
2. Klienci, którzy rozmawiają na czacie, trzykrotnie częściej kupują.
   W tym samym badaniu stwierdzono, że klienci korzystający z funkcji czatu na stronie internetowej trzy razy częściej kupują produkty lub usługi tej witryny niż klienci, którzy nie korzystają z funkcji czatu.
3. Czat na żywo poprawia poziom zadowolenia klientów.
   Prawie 90 procent klientów uważa, że ​​czat na żywo jest przydatny, zakończył badanie ATG Global Consumer Trend. Widząc przycisk czatu i wiedząc, że czat jest opcją, budzi zaufanie. Gdy oferujesz czat swoim klientom, stwarzasz możliwość dwustronnej rozmowy. Już nie wykładasz ani nie wygłaszasz kazań do klienta o korzyściach płynących z produktu; dzielisz się pomysłami.
4. Czat na żywo zwiększa wydajność obsługi klienta i obniża koszty obsługi klienta.
   Wstępny program czatu jest nie tylko łatwy do skonfigurowania i łatwy do opanowania dla zespołu obsługi klienta, ale koszt jednej transakcji z czatem jest znacznie niższy niż koszt innych (mniej skutecznych) pojazdów komunikacyjnych, takich jak call center czy społeczność mediów społecznościowych. Ponadto, dzięki czatowi, jeden pracownik obsługi klienta może współdziałać z wieloma klientami jednocześnie (do czterech lub pięciu osób), oferując jednocześnie usługę „jeden na jednego”. Zmniejsza to potrzeby kadrowe i znacznie zwiększa wydajność.
5. Transkrypcje czatu i analizy mogą być używane do pomiaru i poprawy interakcji z użytkownikami strony i klientami.
   Przeglądając pytania i obawy zgłaszane przez potencjalnych klientów za pośrednictwem czatu na żywo, możesz udoskonalić swoją witrynę, aby lepiej rozwiązać te problemy bezpośrednio na stronie, poprawiając w ten sposób obsługę klienta.
6. Czat na żywo może zapewnić przewagę konkurencyjną Twojej firmie.
   Klienci preferują czat na żywo z innymi metodami komunikacji, takimi jak e-mail i media społecznościowe. Oznacza to, że oferowanie czatu na żywo może dać ci przewagę nad witrynami konkurentów, którym brakuje takiej opcji.

Dodatkowe zasoby

Najlepsze firmy wspierające czat na żywo

Aby dowiedzieć się więcej o korzystaniu z czatu na żywo w celu poprawy funkcji satysfakcji klienta firmy i rentowności, skontaktuj się z Aspire ID .