1. Переходьте на "Ти-висловлювання"
2. надайте телефону більше
3. Чи не нав'язуйте
4. Не продавайте відразу
5. Відмовтеся від баз даних
6. Не обманюйте
7. Намагайтеся брати незаяложені тему
8. Придумайте забавного персонажа
9. Зробіть корисну добірку товарів
10. Використовуйте кнопки замість посилань
11. Використовуйте гифки і відео
12. Використовуйте ситуативний маркетинг
13. Відмовтеся від банальностей
14. Створюйте авторський контент
15. Пишіть як для журналу
16. Створіть закритий клуб адресатів
17. змініть платівку

У цій статті ми зібрали самі корисні практичні поради з написання електронних листів. Якщо вам здається, що на цю тему вже сказано все і email-маркетинг вже застарів - повірте, це не так.

Розглянемо основні види листів, які інтернет-магазини відправляють потенційним і реальним клієнтам:

1. Службові повідомлення - адресні листи з підтвердженням реєстрації, підтвердженням логіна і пароля і так далі.
2. Адресні автоматичні розсилки - висилаються індивідуально і залежать від активності клієнта. В таких листах нагадується про товари, нудьгуючих в кошику клієнта, знижки на ці товари і так далі.
3. Масові розсилки кожній людині з бази даних. Це інформація про нові надходження, знижки та розпродажі, привітання зі святами, статті з блогу, корисна інформація, яку ви хочете донести до всіх.
4. Розважальні листи - теж, як правило, масові. Їх надсилають, щоб підняти настрій, підвищити лояльність клієнтів, зацікавити їх вашим продуктом. Ви можете запропонувати пройти тест, відповісти в опитуванні, подивитися смішну інфографіку і так далі.

Не будемо повторювати очевидну інформацію: що треба придумати листа заманює заголовок, назвати в темі ім'я користувача, позначити вигоду для адресата. Це і так зрозуміло - але, на жаль, не завжди спрацьовує. А що якщо відштовхуватися немає від маркетингових прийомів, а від психології клієнта? Уявіть себе на його місці, що б вам було цікаво, а що б змусило натиснути кнопку "Спам"?

Переходьте на "Ти-висловлювання"

У психології є таке поняття: "Я-висловлювання" і "Ти-висловлювання". У першому випадку людина говорить про себе і своїх почуттях, у другому - про співрозмовника, часто нападаючи на нього. Зрозуміло, що для конструктивної бесіди найефективніше спілкуватися за допомогою "Я-висловлювань". Чи не "Ти, гад такий, все життя мені зіпсував" а "Я відчуваю себе скривдженою, коли ти так робиш".

У email-маркетингу все рівно навпаки: ваші яканья нікому нецікаві. Навіть якщо ви знайшли мегакруто постачальників, закупили мільйон найменувань нових товарів, зробили 50-відсоткову знижку на всі і горите бажанням розповісти про це в листі - змініть тактику. Розкажіть клієнту, що ВІН отримає від цього. Поговоріть нема про вас, а про нього. Він отримає можливість заощадити, купити товари за оптовими цінами і отримає дійсно якісні товари, не в приклад попереднім, - ось про це і треба говорити.

надайте телефону більше

Продовжимо тему індивідуальних розсилок і "Ти-висловлювань". У кожному листі необхідно зачепити душу читача, змусити його повірити, що листи йому надсилає НЕ бот, не програма, а жива людина. Зрозуміло, що сучасні користувачі не настільки наївні, але все ж куди приємніше отримувати листи, схожі на особисті.

Простий приклад. Що ви знаєте про конкретний покупця, якому ось прямо зараз готуєте лист? Нічого, крім тієї інформації, яку він вказав при реєстрації. Це можуть бути більш-менш повні дані: ПІБ, вік, місто проживання, електронну адресу або просто ім'я - багато хто не люблять вказувати про себе детальну інформацію. А ще у вас є кошик і історія замовлень людини. На цьому і можна зіграти. Припустимо, ви володієте магазином спортивних товарів. Купив у вас людина гантелі - запитаєте його: "Ну як, користувалися гантелями?" Такий початок підійде і для заголовка, і для першої фрази листи.

Дивимося кошик: наприклад, там лежить кілька банок спортивного харчування. Не обмежуйтеся стандартними: "Ваше замовлення чекає вас в кошику". Запитайте людською мовою, як сказали б одного або колезі: "Василю, ви не забули про СпортПит? Ми, звичайно, почекаємо ще, але невже вам не цікаво спробувати? ".

Чи не нав'язуйте

Агресивний маркетинг - не найкраща ідея. Навіщо із завзятістю, гідною кращого застосування, продовжувати посилати листи тим, хто на них не реагує? У кращому випадку вас мовчки занесуть в папку "Спам", в гіршому - почнуть залишати негативні відгуки. Просто залиште їх у спокої: перейдіть на більш чуйну аудиторію.

Не продавайте відразу

Базове правило, яке, однак, не всі пам'ятають. Не потрібно з першого ж листа починати рекламну кампанію і пропонувати свої товари. І знову впритул не на "Я", а на "Ти": думайте про клієнта, а не тільки про свої продажі. Дайте людині час, щоб він звик до вас, зацікавте його. Пропонуйте спочатку корисні і інформативні матеріали, а потім вже починайте політику маркетингу.

Відмовтеся від баз даних

Вам подобається, коли на телефон приходять незліченні рекламні СМС, а в особливо важких випадках - і дзвінки з пропозиціями щось купити? Напевно ви розцінюєте таку рекламу як порушення особистих кордонів і обурюєтеся, звідки вони дізналися ваш номер телефону. Не секрет, що бази телефонних номерів, як і поштових адрес, можна купити за копійки. Але, по-перше, ви отримуєте абсолютно холодну аудиторію, яка чутки не чула про ваш інтернет-магазин і зовсім не зацікавлена ​​в покупці. А по-друге, завдасте удару по репутації і заробите гнівні відгуки в інтернеті.

Робота із застарілою базою даних - теж одна з помилок маркетологів. Люди змінюють електронні адреси, більше не є вашими клієнтами, а ви все шлете і шлете листи на село дідусеві. Так можна нарватися на санкції поштових провайдерів - аж до блокування розсилки. Спеціальний сервіс email-валідації видалить застарілі адреси і оновить вашу базу.

Не обманюйте

Звучить прямо як заповідь, так це, в общем-то, вона і є. Отже, заповідь маркетингу: чи не обіцяйте клієнту те, що не можете дати. Якщо в заголовку листа ви обіцяєте розкрити головну таємницю інтернет-продажів, а в тексті даєте нудну інформацію, що не відноситься до теми, - це обман. Якщо обіцяєте 50-відсоткові знижки на все, користувач ведеться і проходить на сайт - а там знижені ціни всього на три позиції - це обман. Поважайте свого клієнта, робіть так, щоб він довіряв вам.

Намагайтеся брати незаяложені тему

Проста інформація про знижки або нові надходження - може бути, і корисна, але нудна. Уявіть, скільки однакових листів відкриває ваш клієнт протягом дня! Ми не сперечаємося, про це теж потрібно повідомляти, але перемішайте такі листи чимось неординарним. Наприклад, запросіть адресата на тематичний захід, проведіть майстер-клас, переведіть англомовну статтю по темі і поділіться їй - абсолютно безкоштовно, звичайно ж.

Придумайте забавного персонажа

Підписуватися генеральним директором, власником магазину Іваном Петровичем - солідно. Менеджером Машенькою з милою фотографією - несерйозно, хоча багатьом може сподобатися. Залишити підпис безликої, просто назва інтернет-магазину - немає, зовсім не годиться. Якщо не знаєте, як підписати лист, придумайте смішного персонажа, доручіть дизайнеру отрисовать його і вставте в підпис. Можна підписати просто - "Ваш N.", можна придумати більш хитромудру підпис. Ідеально, якщо персонаж буде відповідати основній тематиці вашого інтернет-магазину.

Зробіть корисну добірку товарів

Сто порад, сто ідей - начебто побито, але як допомагає, якщо власна фантазія не працює! Відмінно буде використовувати такі поради в святкових розсилках: наприклад, на Восьме березня більшість чоловіків ламають голову, що ж дарувати жінкам, і чергова добірка буде як не можна до речі. Заодно і переадресуете їх на сайт інтернет-магазину - докладніше про це в наступному пункті.

Використовуйте кнопки замість посилань

Що може бути простіше - прямо в листі прикрутити клікабельні кнопки, щоб користувачі не зволікали, переходили на сайт і робили замовлення. Врахуйте правило конверсії: чим менше кліків - тим вище конверсія. Кнопка повинна перекидати адресата листи прямо на картку товару або форму замовлення, а не на головну сторінку. Кнопку "Подивитися більше товарів" можна зробити іншого кольору і більше розміром - зрозуміло ж, що багато кнопок в лист не вмістити, і користувачеві захочеться подивитися на весь асортимент.

Використовуйте гифки і відео

Ми вже писали про основні тренди відеомаркетінга . Зараз, в 2018 році, це актуально як ніколи. Спробуйте записати на відео все те, що ви хотіли написати в розсилці, обмежившись мінімумом тексту. Це може бути відеопрезентації товарів, експертні огляди, відеоінструкції, Відеоотзиви і багато іншого. Однак врахуйте, що не кожен любить дивитися відео - відобразіть в супроводжує тексті саму суть.

Використовуйте ситуативний маркетинг

Дивіться на "Яндекс": вони оформляють головну сторінку в залежності від того, яке свято на дворі і які події відбуваються в світі. Інтернет-магазин - НЕ пошукова система, але основну тенденцію ви напевно розумієте. Заздалегідь продумуйте, які товари будете продавати в залежності від ситуації. Наприклад, влітку - сезонні товари, сувеніри до Чемпіонату світу з футболу, обереги до Дня любові, сім'ї і вірності і так далі. Продажі можна зв'язати навіть з виходом довгоочікуваного фільму або найбільш обговорюваними в інтернеті подіями. Пишіть тематичні листи, оформляйте їх у фірмовому стилі і чекайте реакції.

Відмовтеся від банальностей

"УВАГА!! Тільки сьогодні - знижки до 90% !!! "- колись, на зорі інтернет-маркетингу, ці чарівні слова, може бути, і працювали, сьогодні вони сприймаються як словесне сміття, а то і явний спам. Все просто: споживачі наїлися обіцянками і розпродажами. У кожному інтернет-магазині знайдуться знижки, і кожен намагається привернути до себе увагу. І ви залучайте, тільки не таким незграбним способом.

Створюйте авторський контент

Креативні компанії не шкодують грошей на послуги дизайнера. При цьому їх розсилки виглядають як цукерки: з унікальними малюнками, авторським текстом, впізнаваним гумором. Так, це затратно, зате кожне такий лист буде сприйматися не як створене на коліні невдалим копірайтером, а як ексклюзивне послання, твір мистецтва.

Пишіть як для журналу

Зараз популярні блоги і ресурси перейшли на новий формат поштових розсилок. Це не просто безликі листи з пропозиціями про співпрацю, а повноцінні статті, адресовані вдумливому читачеві. Автори листа пропонують разом поміркувати над якимось питанням, обговорити проблему, розповісти про способи її вирішення. Так навіть нове надходження товарів в інтернет-магазин можна подати у вигляді красивого розумного тексту!

Створіть закритий клуб адресатів

В замкнені двері хочеться стукати знову і знову, навіть якщо поблизу широко відкриті ворота. Така людська психологія: нам страшенно хочеться потрапити в число обраних, VIP-персон, навіть якщо мова йде всього лише про email-розсилці.

Спробуйте фокус, який використовує компанія Invisible: готуйте розсилку для членів закритого клубу. Створіть інтригу, напустити туману, як у гарній кальянної, і періодично розповідайте про клуб для обраних, які регулярно отримують найсвіжіші та актуальні розсилки. Тільки врахуйте: якщо зважитеся на такий крок, ваша розсилка дійсно повинна бути крутий. В іншому випадку це не викличе нічого, крім сміху і масових відписок.

змініть платівку

Якщо вам колись розповіли, що кращі дні для email-розсилок - це середина тижня, забудьте про це хоча б на час. Тому що це розповіли і іншим, і бідні клієнти отримують по вівторках і середах листи від десятків інтернет-магазинів, компаній, організацій. Спробуйте відправляти листи у вихідні - "Тінькоф-журнал", наприклад, робить розсилки по суботах і, як ви знаєте, прекрасно себе почуває. До того ж у вихідні люди більше часу проводять за комп'ютером і мають більше можливостей зробити замовлення, не відволікаючись на службові обов'язки.

Прості правила, чи не так? Дотримуйтеся наших порад, думайте не про себе, а про клієнта, і результати не змусять себе чекати. Удачі в просуванні!