1. Установить цели
2. 1. Определите вашу целевую цель
3. 2. Выберите Количественные или качественные данные или оба.
4. 3. Выберите каналы социальных сетей
5. Как получить данные исследования рынка социальных сетей
6. 4. Выберите правильный инструмент
7. 5. Выбор правильных ключевых слов
8. 6. Очистка данных
9. Делать выводы
10. 7. Включите выводы в стратегию
11. Заключение

Исследование рынка в социальных сетях - это процесс сбора количественных и / или качественных данных из социальных сетей для понимания социальных, потребительских или рыночных тенденций.

Существует множество различных методов, инструментов и советов, которые вы можете использовать для раскрытия рыночных идей в социальных сетях, о которых мы расскажем в этом посте.

Когда Dove запустил свою кампанию #SpeakBeautiful в 2016 году, он в значительной степени опирался на исследования рынка социальных сетей, чтобы собрать данные, необходимые для его стратегии в социальных сетях.

Они проанализировали более 5 миллионов упоминаний в социальных сетях в Твиттере и обнаружили, что примерно 80% женщин-пользователей онлайн испытали негативные комментарии о стыде.

То, что произошло дальше, было одним из самые эффективные онлайн маркетинговые кампании 21-го века:

• 36% снижение количества постыдных комментариев в Твиттере
• Увеличение продаж на 63%
• 168 000 упоминаний с хэштегом в год

То, что Dove и Twitter использовали в своих интересах, теперь компании массово обращаются - используя социальные сети для исследования рынка.

Исследование рынка социальных сетей - это процесс сбора количественных и / или качественных данных с платформ социальных сетей для понимания социальных, потребительских или рыночных тенденций.

Другие формы исследования рынка также могут быть эффективными - такие как опросы, фокус-группы, онлайн-опросы и т. Д. - но они являются дорогостоящими, отнимающими много времени и неубедительными.

Исследование рынка социальных сетей - это лучшая инвестиция в бизнес, поскольку:

• Имеет более высокий ROI
• Предоставляет немедленные и / или исторические данные
• Возвращает результаты из независимых сред

Существует множество различных методов, инструментов и советов, которые вы можете использовать для раскрытия рыночных идей в социальных сетях, о которых мы расскажем в этом посте.

Установить цели

Каждая кампания по исследованию рынка социальных сетей должна иметь четкую цель:

• Вы хотите провести маркетинговое исследование своего бренда, продуктов, поведения потребителей в Интернете, понимания потребителей, обслуживания клиентов или понимания конкурентов?
• Хотите качественные или количественные данные или оба?
• Если да, какие измерения помогут вам определить это?
• Из каких социальных сетей вы хотите получать данные?

Установление четкой цели поможет вам спланировать и выполнить то, как вы получаете свою информацию.

1. Определите вашу целевую цель

Изучение потребительских представлений о брендах и / или продуктах долгое время было одним из основных исследований социального рынка.

Чтобы определить целевую цель, вы должны окончательно указать, для чего вашему бизнесу нужна информация:

• Исследование продукта
• Запуск продукта
• Поведенческие взгляды на целевых потребителей
• Обслуживание клиентов
• Определение личности покупателя

В мониторинге социальных сетей это происходит на более детальном уровне; Вы можете анализировать каждое упоминание и собирать отзывы, как если бы вы проводили открытый опрос.

Например, скажем, ваш маркетинг для фитнес-клуба и вы хотите получить представление о том, какие машины и классы могут захотеть видеть ваши клиенты на вашем предприятии.

Ваша цель должна состоять в том, чтобы сначала найти количественный объем данных, связанных с ключевыми словами, которые вас интересуют, такие как приседания на спине, беговая дорожка, класс Zumba и т. Д., А затем проанализировать их, чтобы получить качественные результаты.

В случае Dove, они нацелены на количественные поведенческие идеи социальных сетей, которые влияют на их целевых потребителей.

Таким образом, их стратегия исследования рынка, вероятно, выглядела так:

1. Определите целевую демографию (взрослые женщины) и их болевые точки (красота / образ тела).
2. Определите места (платформы социальных сетей), где их целевая демографическая группа больше всего сталкивается с этими болевыми точками (стыд тела).
3. Проведите интенсивное исследование того, как целевые потребители затрагиваются в этих местах (исследование рынка социальных сетей).
4. Создайте кампанию, которая доходит до сути проблемы, если целевая демографическая группа будет оценивать проблему органически (женщины выбирают, через какую дверь пройти).
5. Публикуйте данные (результаты исследований) в тандеме с кампанией (визуальный контент) через среду или место, где целевая демография испытывает боль больше всего (Твиттер).

Конечным результатом была вирусная кампания, которая действительно началась с понимания социального поведения в социальных сетях .

Это всего лишь один пример того, как бренд полагается на социальное поведение для сбыта своих продуктов, но существует множество способов использования исследований рынка социальных сетей для стимулирования бизнеса.

2. Выберите Количественные или качественные данные или оба.

Количественные данные будут представлены в виде конкретных чисел, которые вы можете использовать для оценки или измерения вашего исследования.

Это может прийти в виде:

• Нравится
• Акции
• Комментарии
• Объем упоминания
• Доля голоса
• достичь
• Читают
• Подписчики

В зависимости от платформы социальных сетей существует множество метрик, которые можно использовать для сбора количественных данных.

Качественные данные будут представлять больше «настроения» и интерпретации определенных тем в отношении вашего исследования.

Обычно такие данные и исследования проводятся ежедневно менеджеры социальных сетей в отношении обслуживания клиентов и выявления чувств о марке или продуктах.

Это может прийти в виде:

Качественные исследования, как правило, предшествуют количественным исследованиям в социальных сетях - они направлены на то, чтобы раскрыть определенное чувство по отношению к теме.

Думайте о качественном исследовании как о мониторинге в социальных сетях, чтобы выявить конкретные упоминания и чувства по теме.

Затем, применяя прослушивание в социальных сетях, чтобы понять более широко распространенные чувства, тенденции и контекст в совокупности, вы можете получить больше количественных данных, чтобы сделать выводы.

Например, бизнес обнаруживает, что у него есть 1000 упоминаний об их продукте (количественном), из которых 84% упоминаний имеют положительное отношение (количественное).

3. Выберите каналы социальных сетей

Решение о том, с каких каналов социальных сетей извлекать данные, является следующим наиболее важным шагом в определении того, как вы хотите получать свои данные.

Различные социальные каналы имеют разную демографию в зависимости от региона и норм поведения канала.

Например, проведение исследования рынка социальных сетей по моделированию карьеры в Twitter даст совсем другие результаты, чем в LinkedIn.

Если мы посмотрим на демографические данные по каждому социальному каналу в 2016 году мы заметим несколько тенденций и групп данных, которые могут помочь нам выбрать, какие каналы выбрать.

Более того, вы можете привязать свои цели исследования рынка к этим конкретным каналам, чтобы попытаться извлечь больше данных из целевой демографии.

Опять же, то, как вы выберете каналы для своего исследования рынка социальных сетей, будет полностью зависеть от ваших целей и стратегии, но выбор правильных каналов является жизненно важным шагом.

Как получить данные исследования рынка социальных сетей

Существует множество платформ для анализа в социальных сетях, которые могут помочь вам получить данные, необходимые для практического анализа.

4. Выберите правильный инструмент

Выбор правильного инструмента так же важен, как и определение цели - предприятиям нужен инструмент, который позволяет им:

• Мой большой объем упоминаний из необходимых каналов
• Очистите данные при необходимости с помощью функций, которые могут точно настроить результаты
• Предоставьте действенные и убедительные данные с расширенными метриками.

Для наших примеров мы использовали Unamo Мониторинг социальных сетей , но есть и множество других инструментов, которые могут помочь в поиске необходимых данных.

Некоторые инструменты специально отслеживают один канал, в то время как другие используют множество социальных сетей, блогов и новостных публикаций.

Выберите, что даст вам наиболее релевантные данные для ваших целевых целей и демографии.

5. Выбор правильных ключевых слов

Ваши ключевые слова - это вопросы, которые будут определять результаты, которые вы получите.

При координации вашего исследования рынка социальных сетей важно понять, какая комбинация ключевых слов поможет вам получить нужные данные и исключить данные, которых вы не имеете.

Постарайтесь использовать общие условия поиска, чтобы создать широкую сеть; тем не менее, вы должны убедиться, что данные, которые вы получаете, максимально подробны.

Например, если мы создадим тему, чтобы выяснить, как люди относятся к iPhone 8 и 10, мы захотим исключить некоторые условия, которые продавцы могут использовать в социальных сетях.

Мы используем правило звездочки, чтобы убедиться, что любые изменения корня до звездочки появляются в результатах.

Это позволяет компаниям найти упоминания о самом продукте и исключить слова, вращающиеся вокруг продажи продукта.

Исходя из этих качественных данных, компании могут заключить, что в настоящее время ведется много дискуссий о камере и аккумуляторах iPhone 8, которые они затем могут использовать для:

1. Отслеживайте дополнительные ключевые слова, вращающиеся вокруг этих предметов по отношению к продукту.
2. Понимать количественные данные для новых ключевых слов на основе качественных результатов
3. Сформулируйте маркетинговую стратегию, которая может извлечь выгоду из положительной обратной связи и повернуть против отрицательной обратной связи.

Мы также можем легко получить качественные данные из облаков слов, которые изображают наиболее распространенные слова, встречающиеся в контексте с основными ключевыми словами.

Стратегии исследования рынка варьируются в зависимости от целей исследования, но это хороший общий подход - создать широкую сеть, а затем построить стратегию количественных данных с помощью инструментов социального прослушивания.

6. Очистка данных

Теперь, когда мы определили тенденцию в нашей теме в социальных сетях, мы можем продолжить анализ данных, чтобы найти более специализированные данные исследований рынка.

Очистка данных - это процесс распознавания нерелевантных, вводящих в заблуждение или неполных частей вашего набора данных и изменения ваших параметров для отражения более точных данных.

Это может быть одним из наиболее трудоемких аспектов исследования рынка социальных сетей, так как требует много времени и терпения для выявления значительных тенденций, приводящих к появлению нежелательных данных.

Например, таким компаниям, как Kleenex, Sharpie или Google, может быть крайне сложно очистить данные для упоминания своего бренда, потому что их торговые марки стали существительными или глаголами.

Аналогичным образом, такой бренд, как Target, сталкивается с трудностями, потому что слово - это и название бренда, и часто используемые существительное и глагол.

Таким образом, эти бренды должны быть очень дотошными в том, как они используют дополнительные ключевые слова в сочетании со своим брендом для исследования рынка социальных сетей.

В нашем примере мы включили упоминания нашего основного ключевого слова, которые включают «батарею» в упоминании и исключают ключевые слова, относящиеся к поставщику.

Это позволяет нам получать количественные данные в социальных сетях по нашей теме, чтобы измерить объем упоминаний, потенциальный охват, доли и многое другое.

Мы также можем очистить данные, исключив больше слов, сегментируя по мужскому, женскому или неизвестному полу (обычно публикациям или предприятиям), или отфильтровывая только по настроениям.

На традиционных платформах социальных сетей не так много вариантов фильтрации данных (например, логические поисковые операторы ) для получения окончательных результатов исследования рынка, поэтому необходимы более совершенные наборы инструментов.

Делать выводы

После того, как мы очистили наши данные, пришло время сделать выводы и сформулировать стратегию.

7. Включите выводы в стратегию

Конечной целью, конечно, является то, как компании превращают исследования рынка социальных сетей в стратегию .

Следуя приведенному выше примеру, мы можем сделать вывод из нашего исследования социального рынка, что социальный охват этой проблемы значительно снизился за последние несколько недель, в то время как количество упоминаний оставалось достаточно постоянным.

Это говорит нам о том, что многие влиятельные лица, обсуждающие эту тему, пошли дальше - охват упал - в то время как более скромные профили продолжают упоминать об этом.

Мы также знаем, что наибольшее взаимодействие с продуктом было через видеоконтент, поскольку упоминания YouTube были самыми плодотворными.

Наше исследование рынка социальных сетей в этом примере показало, что:

• В течение короткого времени технические влиятельные лица создали шумиху вокруг этой темы.
• YouTube был основным каналом, на котором обсуждался продукт.

Мы можем заключить, что одним из возможных путей решения этой проблемы было бы обратиться к влиятельным лицам YouTube, чтобы они продвигали продукт в позитивном свете, чтобы избежать дополнительной негативной реакции в социальных сетях.

Заключение

Исследование рынка социальных сетей - это всего лишь один из способов, с помощью которого компании могут получить представление о своих целевых потребителях.

Такие каналы, как Facebook, Twitter, Instagram и т. Д., Предоставляют компаниям уникальный взгляд на поведение потребителей в среде, где информация предоставляется свободно и (в основном) незапятнана.

Однако исследование социального рынка может быть не для всех; это зависит от того, какую информацию вы хотите получить, где вы, вероятно, найдете эту информацию от ваших целевых потребителей, а также от метрик, необходимых для количественной оценки и оценки данных.

Также опубликовано на Средняя ,

Похожие

Комментарии