Опрос: 90% клиентов говорят, что на решения о покупке влияют отзывы онлайн

По новому опрос Проведенный Dimensional Research, подавляющая часть 90 процентов респондентов, которые вспомнили о том, что читали онлайн-обзоры, утверждали, что положительные онлайн-обзоры влияли на решения о покупке, в то время как 86 процентов сказали, что на решения о покупке повлияли отрицательные онлайн-отзывы.

опрос

Опрос, спонсируемый Zendesk в начале 2013 года были включены ответы 1046 участников. Респонденты должны были находиться в Соединенных Штатах, и им пришлось столкнуться с недавней проблемой обслуживания клиентов в компании среднего размера, либо в качестве потребителя, либо в бизнес-контексте.

Приблизительно две трети из 1 046 респондентов сообщили, что читают онлайн-обзоры. В то время как Facebook был ведущим ресурсом для положительных отзывов, наиболее распространенным местом, где можно найти отрицательные отзывы, были сайты онлайн-отзывов.

В то время как Facebook был ведущим ресурсом для положительных отзывов, наиболее распространенным местом, где можно найти отрицательные отзывы, были сайты онлайн-отзывов

Когда его спросили, что делало взаимодействие со службой поддержки плохим, 72 процента респондентов обвинили в необходимости объяснить проблему нескольким людям, в то время как только 51 процент обвинил плохое взаимодействие с клиентами в том, что проблема не решается.

Когда его спросили, что делало взаимодействие со службой поддержки плохим, 72 процента респондентов обвинили в необходимости объяснить проблему нескольким людям, в то время как только 51 процент обвинил плохое взаимодействие с клиентами в том, что проблема не решается

Мало того, что клиенты больше всего разочарованы тем, как решаются проблемы обслуживания клиентов, 58 процентов сказали, что они с большей вероятностью поделятся опытом обслуживания клиентов сегодня, чем пять лет назад, поскольку все больше и больше людей делятся опытом на сайтах социальных сетей и пишут обзоры в Интернете. ,

Из респондентов, которые поделились негативным опытом, 45 процентов использовали социальные сети, а 35 процентов - через сайты онлайн-обзоров.

Когда респонденты были сегментированы, 100 процентов участников, которые зарабатывали 150 тыс. Долларов в год или больше, говорили, что делятся плохим взаимодействием с клиентами.

Долларов в год или больше, говорили, что делятся плохим взаимодействием с клиентами

В2В компании с большей вероятностью получат выгоду от клиентов, у которых было хорошее взаимодействие с клиентами. 62 процента респондентов заявили, что они приобрели больше продуктов или услуг у компании В2В после положительного опыта обслуживания клиентов. Только 42 процента положительных взаимодействий с клиентами B2C привели к тому, что клиенты покупают больше продуктов или услуг.

Основные результаты исследования показали, что обслуживание клиентов не только влияет на доход, но и оказывает долгосрочное влияние, при этом рейтинг обслуживания клиентов является фактором № 1, влияющим на то, насколько потребитель доверяет компании.

Общий вывод из опроса заключается в том, что компании среднего размера создают лучшее качество обслуживания клиентов, когда они быстро реагируют на проблему обслуживания клиентов.

Поскольку каналы и веб-сайты компании в социальных сетях чаще всего управляются маркетингом, исследование дает убедительные доказательства того, что служба поддержки клиентов работает рука об руку с маркетингом, чтобы быстро реагировать на онлайн-обзоры и решать проблемы клиентов, которые доставляются через компанию. сайт и социальные сети, такие как Facebook и Twitter.


Об авторе



Похожие

Отправитель онлайн
BGF Ты хоть представляешь, что означает слово кредит? Вы не можете войти в систему Neptun? На самом деле, вы понятия не имеете, что это такое, зачем вам это использовать? Я хотел бы заверить вас, что лицо простое, но у вас будут большие проблемы с ним, особенно при съемке фотографий. Однако теперь мы подготовились для вас с небольшой помощью,
SEO коучинг онлайн
... о SEO теперь доступен в Invenio SEO, чтобы помочь вам обрести уверенность, заполнить пробелы в знаниях и получить конструктивную обратную связь о том, что вы делали со своим сайтом, чтобы показываться выше в результатах поиска. Есть два варианта для вас, чтобы получить коучинг и обратную связь. Вот они: Один раз - если все, что вам нужно, - это два часа, чтобы разобраться с вещами и получить проверку на здоровье, мы предоставим вам покрытие! Ежемесячные пакеты
Что такое SEO-дружественный URL?
URL расшифровывается как Uniform Resource Locator (буквально что-то вроде: равномерное расположение источника). Он указывает на уникальное местоположение веб-страницы или документа во всемирной сети (www). Думайте об этом как адрес, где живет ваша веб-страница. Дружеский URL (
Что такое WordPress Seo?
WordPress теперь является одним из наиболее широко используемых готовых шаблонов с Joomla. С десятками тысяч тем, написанных для WordPress, люди и компании могут даже создавать свои собственные веб-сайты. В частности, можно сказать, что наиболее предпочтительным решением для владельцев блогов в настоящее время является WordPress. http://istanbulseo.net/ такие компании, как этот тип веб-сайта для решения для слова под названием Seo
Что такое корпоративное SEO?
SEO исследования для корпоративных компаний очень важны. Необходимо раскрыть фирменный стиль компании и провести SEO-исследования таким образом, чтобы подчеркнуть узнаваемость и качество бренда. Корпоративное исследование SEO Что это, мы можем сравнить различия между ними с исследованием SEO . Основной целью в стандартных исследованиях SEO является увеличение интернет-сайта в ключевых словах или словах.
Что такое стандартный SEO-код
Введение: Оптимизация стандартного кода SEO - это процесс оптимизации HTML-файла, структура сайта удобна для поисковых систем. SEO Code Optimization направлена ​​на то, чтобы наилучшим образом ориентироваться в поисковой системе. Помогите поисковым системам легко загружать данные, читать, анализировать и сканировать ваш сайт удобно и легко! Это относительно важный
SEO не умер
... огда не будет. Поисковая оптимизация (SEO) - это искусство создания большей видимости для сайтов в поисковых системах. SEO помогает сделать сайты успешными, генерируя релевантный трафик из поисковых систем. SEO за многие годы провозглашалось умершим, но каждый раз SEO оказывался очень живым и процветающим,
SEO, SEM, SEA - что это значит?
... онлайн-маркетинге. Все меры, будь то поисковая оптимизация или реклама включены. Области поискового маркетинга в основном SEO и SEA Что означает МОРЕ? SEA - это аббревиатура Search Engine Advertising и означает «реклама в поисковых системах» на немецком языке. В Google эти объявления называются Adwords. Эти объявления можно узнать по тому, что их можно найти в верхней или правой части поисковой
Что такое Link Juice и что это значит в SEO?
успешный маркетинг в поисковых системах это гораздо больше, чем создание ссылок. Здесь много К примеру. значение метаданные теперь может быть общеизвестным, а также то, что
Что такое линкбилдинг? Создание ссылок (2018)
... влияют на позиции в поисковых системах. Хотя это влияет на отслеживаемость сайта на 70%, это не гарантирует вам лидирующие позиции . С другой стороны, это не может работать без него . Сознательно постарайтесь создать веб-сайт с графическим дизайном и уникальным контентом, предназначенным для продажи товаров или того, что вы предлагаете. Если вы не поддержите его, никто не узнает о нем, и никто не придет к нему. Да, вы можете рассказать об этом своим друзьям,
KEI в SEO - Что это?
Установить и четко определить наши целевые ключевые слова является первым

Комментарии

Вот вопрос некоторых моих клиентов: что, черт возьми, делает этот мужчина, какую оптимизацию я плачу, какую ее SEO-маму я не вижу ничего, что он делает?
Вот вопрос некоторых моих клиентов: что, черт возьми, делает этот мужчина, какую оптимизацию я плачу, какую ее SEO-маму я не вижу ничего, что он делает? Ваше тело (тело) можно увидеть на мониторе или дисплее мобильного телефона, даже если голова не сделана хорошо. Более того, то, что вы видите на мониторе, не имеет ничего общего с большей частью информации, размещенной в голове. Или, даже если это выглядит хорошо на мониторе, если голова не сработала, SEO оптимизация была сделана после
Так что, если это то, что Google делает, чтобы найти первые 10 страниц для показа в качестве результатов поиска, что мы должны сделать, чтобы быть среди этих страниц?
Так что, если это то, что Google делает, чтобы найти первые 10 страниц для показа в качестве результатов поиска, что мы должны сделать, чтобы быть среди этих страниц? Создавайте качественный контент. Сохраняйте фокус. Чем больше точность, тем лучше. Распространите наш контент для других, чтобы они знали и передавали
SEO у всех на слуху, но что означает аббревиатура, что это означает и что это значит?
SEO у всех на слуху, но что означает аббревиатура, что это означает и что это значит? Каковы цели поисковой оптимизации и какими мерами они могут быть достигнуты? И в чем разница с SEA и SEM? Эта статья предназначена для того, чтобы пролить некоторый свет на предмет понятным способом и предоставить новичкам тему начальной ориентации. SEO это аббревиатура и расшифровывается как английский термин «поисковая оптимизация», что на немецком
Знаете ли вы, что WebFX имеет более 420 отзывов клиентов от довольных клиентов?
SEO у всех на слуху, но что означает аббревиатура, что это означает и что это значит? Каковы цели поисковой оптимизации и какими мерами они могут быть достигнуты? И в чем разница с SEA и SEM? Эта статья предназначена для того, чтобы пролить некоторый свет на предмет понятным способом и предоставить новичкам тему начальной ориентации. SEO это аббревиатура и расшифровывается как английский термин «поисковая оптимизация», что на немецком
Из-за того, что многие источники отмечают, что вина развиваются быстрее в море, кажется, что старение под водой действительно имеет эффект, но является ли это желаемым эффектом?
Из-за того, что многие источники отмечают, что вина развиваются быстрее в море, кажется, что старение под водой действительно имеет эффект, но является ли это желаемым эффектом? И даже более того, стоит ли затратных усилий для достижения того, что время может сделать самостоятельно? Поскольку исследования еще слишком ранние, а фактические результаты не очень убедительны, кажется, что сейчас стоимость для потребителя не оправдывает иногда незаметный результат. Означает ли это, что исследования
Так что, если я скажу, что вы, вероятно, можете заработать деньги, что вы скажете?
Так что, если я скажу, что вы, вероятно, можете заработать деньги, что вы скажете? - Еще больше жира, верно? Так что если вы стоите с продуктом, услугой или чем-то совершенно третьим, то мы можем помочь вам помочь другим. Если вы хотите более подробно ознакомиться с поисковой оптимизацией, то вы можете найти наше описание здесь ,
Это полезное понимание показывает, что во Флориде самая большая доля поисков, но что, если ваш бизнес базируется в другом месте - например, в Техасе?
Это полезное понимание показывает, что во Флориде самая большая доля поисков, но что, если ваш бизнес базируется в другом месте - например, в Техасе? Вы хотите выяснить, где именно находятся теасские пользователи, так что другие данные о состоянии не имеют значения. Вернитесь к началу страницы «Обзор плана» и выберите «Местоположения». Нажмите X, чтобы удалить Соединенные Штаты (или любую более широкую область, которая установлена) в качестве целевого местоположения, и введите новую
Ваш возраст здесь или там, что возможно, что ваша сухая кожа прыщей?
Ваш возраст здесь или там, что возможно, что ваша сухая кожа прыщей? Стоит знать, что в большинстве этих случаев вы не совсем «настоящие» с сухой кожей. Если ощущение сухой кожи сопровождается странным, жирным ощущением, как если бы вы были одновременно, ваша кожа, скорее всего, будет дефицитной, то есть по какой-то причине она не может сохранять надлежащее содержание влаги. Это обезвоженное чувство часто происходит из-за плохо подобранного ухода за кожей . Например, использование мыла,
Если вы не знаете, что ищут ваши потенциальные клиенты, как вы можете убедиться, что ваш сайт может быть найден нужными людьми?
Если вы не знаете, что ищут ваши потенциальные клиенты, как вы можете убедиться, что ваш сайт может быть найден нужными людьми? Также важно понимать конкуренцию Обратите внимание на технические детали. Такие вещи, как скорость загрузки страниц, удобство использования мобильных устройств, структура и удобный код для поисковых систем, играют важную роль в обеспечении эффективной индексации вашего сайта и привлекательности для ваших клиентов. Контент-маркетинг начинается с контента
Но что, если сторона клиента не страдает от незначительных проблем, а агентство SEO не знает, что это такое?
Но что, если сторона клиента не страдает от незначительных проблем, а агентство SEO не знает, что это такое? Затем - довольно фиксированная ставка - любая стандартная «производительность SEO» предлагала и смотрела на удачу через 6 месяцев, что происходит. 3. «Здравствуйте, агентство Google здесь!»: Как неловко для агентства, если ты так смеешь. Похищающие агентства сообщают потенциальному клиенту по телефону, что они не обычное агентство, а «Агентство Google». Вы должны
Что может быть лучше, чтобы передавать и общаться или даже показывать, что мы постоянно активны и обновляемы, чем эти публикации?
Что может быть лучше, чтобы передавать и общаться или даже показывать, что мы постоянно активны и обновляемы, чем эти публикации? С нашей точки зрения, это возможность, которую вы не должны упустить. Кроме того, пользователи, которые приходят на ваш файл, более чем потенциальные. Вы заинтересованы в придании этому аспекту язычка. Если вы внимательны, вы спросили себя: «Что такое« дополнительная информация »? Похоже на ссылку ». По сути, это персонализированная

Вы не можете войти в систему Neptun?
На самом деле, вы понятия не имеете, что это такое, зачем вам это использовать?
Что такое WordPress Seo?
Области поискового маркетинга в основном SEO и SEA Что означает МОРЕ?
Вот вопрос некоторых моих клиентов: что, черт возьми, делает этот мужчина, какую оптимизацию я плачу, какую ее SEO-маму я не вижу ничего, что он делает?
Так что, если это то, что Google делает, чтобы найти первые 10 страниц для показа в качестве результатов поиска, что мы должны сделать, чтобы быть среди этих страниц?
SEO у всех на слуху, но что означает аббревиатура, что это означает и что это значит?
Каковы цели поисковой оптимизации и какими мерами они могут быть достигнуты?
И в чем разница с SEA и SEM?
SEO у всех на слуху, но что означает аббревиатура, что это означает и что это значит?
Последние новости:
10 лучших игр и игрушек для детей 2-5 лет в самолете или поезде – чем занять ребенка в дороге?

Малыш уже достиг возраста 2 месяцев, а ведь так недавно он был совсем еще беспомощным. Теперь вы замечаете,

Еще совсем недавно появившись на свет, ребеночек трех месяцев стремительно растет и развивается. Родители

                                     В этот период развитию ребенка будет способствовать

Малыш 4-7 месяцев от роду обычно уже активно стремится сидеть, либо уже сидит. Пусть даже просто на коленях

Проводя раскопки в местах древнейших поселений людей, археологи часто находят детские игрушки: погремушки,

  Хотя малыш еще совсем недавно появился на свет, игрушки для месячного ребенка нужны, ведь развитием

25 лучших развивающих игр для новорожденных – развивающие занятия с рождения до полугода Большое заблуждение

» Ребенку 6 месяцев Какие игрушки нужны детям в 6 месяцев Погремушки, мячики, резиновые

Дети в этом возрасте все активнее познают окружающий мир, все больше вещей они умеют делать самостоятельно